值班管理制度、服务管理制度

　值班管理制度

　l、全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。

　2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话 24 小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的值班工作。

　3、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。

　4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和保密工作。

　5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。

　6、交接班时，接班人员要提前 15 分钟到岗接班;交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。

　7、值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。

　8、由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要领导批准。

　9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。

　服务管理制度 一、安全职责

　 1、严格执行公司的各项管理制度;

　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

　6、建立健全和管理好系统档案资料;

　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

　9、完成领导交办的其他任务。

　二、护卫岗位职责

　 1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

　3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;

　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;

　15、认真完成领导交办的其他任务。

　三、门岗、巡逻岗位职责

　 1、24 小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

　4、熟悉小区内住户的基本情况;

　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

　6、严格执行 24 小时巡逻制度;

　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

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