房产中介公司人事管理制度-房产中介管理制度

　人事管理制度

　第一节 人事聘用管理 一、招聘原则

　由于公司未来发展规划及行业特征决定持续有效的招聘、选拨工作是人事行政部主体工作。而对于进入公司新员工，公司将给与优质的管理与培养机制，以满足员工及公司发展需求。

　二、公司选才类型

　 公司招聘主体除了有工作经验的社会人员外，还注重对有潜质的应届毕业生的吸纳，同时接受在校学生参加实习。

　三、聘用类别 1、内部竞聘：在公司人事行政部发布招聘需求时，内部员工可以通过申请方式优先竞聘相关岗位。

　2、外部招聘：其流程为：

　员工需求申请→面试→复试→体检→报到→培训考核→试用考核→转正 3、员工内荐：公司鼓励员工内荐，员工每向公司推荐一名合格员工，公司将给予 300 元人才推荐奖。

　 二 劳动关系管理 1、培训期：新报到的员工须参加为期 10 天的无薪培训，并在培训结束后，参加针对培训内容的书面考核，考核得分 95 者为合格。合格人员由人事部统一安排签署《试用期协议》及《保密协议》。

　2、试用期：员工试用期时间一般为 1 个月，公司可根据员工工作能力与表现予以延长或缩短，但延长后的试用期最长不超过 3 个月；试用期满考核合格的员工予以转正并签订《劳动合同》。

　3、合同管理：

　1) 公司实行劳动合同制，员工转正前签署《试用期协议》，员工转正后即与公司鉴定劳动合同，确立劳动关系，明确权力与义务，双方共同遵守； 2) 如员工个人不能提供有效证件而造成无法签订劳动，后果由个人自负； 3) 劳动合同采用市场管理部门统一编制的合同文本及保密书面协议。

　4 合同期限：

　公司劳动合同采用无固定期限形式，一般按照绩效考核标准确定合同期限。

　三、合同解除与终止 1 试用期内合同解除：

　培训期内不符合工作要求的员工，公司可随时解除合同，不予补偿经过 10天的培训考核合格进入试用期员工：如公司解雇员工的必须按实际上班天数支付薪资，如员工自行离职的，须提前 10 天申请，并办理相应的离职手续，否则公司有权暂不支付员工剩余劳动报酬。

　2 合同期员工劳动合同解除：

　1) 合同期内要求辞职的员工，需要提前 30 日填写《离职申请表》，办理离职手续，否则公司不予任何经济补偿。

　2) 员工未能达到合同及有关公司制度的要求时，将被辞退，不予以任何补偿。

　3) 营业顾问未能达到公司规定的业绩考核要求时，公司将给予相应的调岗或培训，对仍不适应者公司将给予辞退并解除合同关系处理，不予任何补偿。

　4) 员工因工负伤，不能从事原岗位工作，也不能从事公司另行安排的工作的，公司可以解除劳动合同，但需要提前 30 日以书面形式通知员工本人，补偿由保险公司承担，公司不另行承担； 3 合同终止：

　合同期满前一个月由部门经理及人事行政部门经理共同协商后，并报首席运营官批准，做出是否留用决定，对不予续签的员工，人事行政部将提前通知其填写《离职申请表》，办理离职手续；对需续约的员工，人事行政部组织《劳动合同》续签的活动。

　第二节 员工作息管理 一、 出勤管理 1 周期 考勤周期以月为单位，即从每月的月初至每月的月末。

　2 工作时间 A 营业部 客服部：每周六天工作制，休息时间为周二（营业部月业绩达 3 万以上的，客服部月业绩达 2 万元的周日可以休息）。

　B 人事 行政 权证 运营部每周五天工作制，休息时间为周日和周四。

　3 上班时间 A 营业部:09:00-19:00；午休：11:30-13:30。

　B 运营部 权证部 行政部 人事部 客服部：08:30-06:00；午休：11:30-12:30。

　4 上下班须通过考勤登记，严禁代他人登记签到行为，违者各罚一百元。

　5 迟到 5 分钟内（含 5 分钟）记迟到 1 次，罚款 10 元，迟到 15 分钟以上，30 分钟以内（含 30 分钟）记迟到 2 次，迟到超过 30 分钟者，作旷工一天处理。

　二、 假期管理规定 1 婚假：3 天；晚婚：10 天（晚婚：男 25 周岁 女 23 周岁）。

　2 丧假：直系亲属：3 天；非直系亲属：1 天（直系亲属：配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹）。

　3 事假：请事假（需正当理由）1 天的须提前 1 天向部门经理申请并报人事行政部；事假 2 天及以上的必须获得首席运营官批准，员工年事假不得超过 80 小时；超过 80 小时的员工按旷工处理。

　 4 旷工：旷工达 3 天及以上的员工视为自动离职，公司有权剥夺其在公司内剩余的福利薪酬；旷工 3 天内的每日扣除双倍工资。

　5 考勤由行政人员负责登记管理，并与月底将《月考勤报表》上交人事部，人事部对其进行核实。如行政人员未能及时有效登记管理，公司一经发现将给予相应处罚。

　6 节日假：

　运营部 权证部 财务部 人事行政部按国家规定休假； 营业部 客服部节日当天休一天，如和休息邻近则须调休。

　7 年带薪假：凡公司工作员工，可享有年 3 天带薪休假。

　8 年事假； 运营部 财务部 人事行政部：年可请事假不超过 4 天。

　营业部 客服部 法务部：年可请事假不超过 10 天。

　第三节 员工异动与奖惩管理

　一、员工异动管理

　1、内部调职与晋升 1) 公司有权根据工作需要及员工的个人能力、工作表现做出调整员工工作岗位、晋升或降职的权利。

　2) 各部门出现人事异动（转正、调职、晋升、降职等）时，本部门经理均需填写《人事变动申请表》，签字后，交人事行政部门审核，由首席运营官最终签批，最终人事行政部存档； 3) 公司对员工进行内部合理调职的决定，员工必须服从，否则，以违反劳动纪律处理，直至辞退。

　2、离职管理 1) 离职员工填写《离职申请表》，经部门经理签字后报人事部审批，人事部呈交首席运营官批准，批准后的《离职申请表》即生效； 2) 离职人员于《离职申请表》生效当日内需到人事部门办理离职、面谈手续，并按规定到相关部门办理工作移交手续。移交过程中如发现物品遗失或造成公司损失的，照价赔偿。移交完毕后由有关经办人在《工作移交表》上签字； 3) 为了不影响其他员工工作，请办理完离职手续的员工办及时离开公司。

　3、开除

　员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同，不给予任何经济补偿：

　1) 试用期不符合公司要求的； 2) 员工不能胜任本职工作或考核不符合要求的，经公司调整岗位仍不合格的； 3) 员工达不到业绩考核标准的； 4) 违反公司劳动纪律或公司规章制度的； 5) 被依法拘留、劳动教养或判处刑罚的； 6) 严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的； 7) 违反计划生育政策的。

　二 、员工奖惩管理

　公司本着“鼓励先进，鞭策落后、优胜劣汰”的宗旨制订此条例。

　1 、嘉奖：公司嘉奖分年度竞赛奖及月度奖项。

　1) 月度嘉奖：即公司形象代言人奖：公司每月评比一名优秀员工作为公司形象

　代言人并颁发证书。

　2) 年度嘉奖：参照本制度第六章《xx 竞赛管理制度》。

　2 、处罚 公司处罚主要分为：警告、记过、开除三类，具体如下：

　1）警告：有下列情形之一的，予以警告并予以 50-200 元处罚 a 未按规定着装、未按规定佩戴员工证、仪容仪表不佳者； b 上班时间在公司用餐； c 聚众聊天、妨害工作秩序、工作时间做与工作无关事情者； d 上班时间擅岗位、串岗，怠慢职守者； e 不服从上级的合理指导，情节轻微者； f 因个人过失发生工作失误，情节轻微者； g 不遵守会议时间，迟到早退者； h 触犯公司管理制度，情节轻微者； i 违反公司本部门职能及岗位描述中有关规定的行为者。

　2）记过：

　员工行为有下列情形之一的，视员工犯过的轻重，予以 50－500 元处罚,情节严重者除照价赔偿外可直接开除 a 警告累计三次者； b 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以影响公司利益者； c 在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； d 受顾客口头或书面向上级投诉者； 3）开除

　开除：有下列情况之一者予以开除，对公司造成重大损失的，追究法律责任：

　A 书面记过累计三次者； B 经查证受顾客向媒体投诉，影响恶劣者； C 偷窃或以串谋盗窃，贪污，行贿受贿，亏空，虚报，挪用等方式侵占公司财物，谋取个人利益的； D 伤害他人身体或触犯刑事法律者； E 严重违反考勤制度者，擅离职守、工作失误导致公司蒙受重大损失者；；

　F 对抗上级合理，合法的命令者； G 造谣生事，损害公司、同事形象，使公司蒙受重大损失者； H 外泄公司机密（包括客户资料，合同资料，商业机密，公司财务，收支情况或其他商业信息等）或从中牟利者； I 未经批准在外兼职或串通关系单位谋取私利者； J 员工与外界签订合同时，玩忽职守草签合同或与他人串通，损害公司利益者； K 飞单，飞盘，严重侵害公司利益者； L 违反职业操守，私自炒楼者； M 损毁涂改公司档或公物或私自开启公司办公计算机，破坏网络系统者； N 对工作不负责任，重大工作问题不及时向上级汇报或瞒报、迟报者； O 其他：违反行业操守，给公司带来重大不良影响或损失、损害公司形象者，除给予开除处理外，公司将对其行径予以媒体曝光，通告同行直至法律诉讼； 注：员工如有积极改过表现，公司可酌情取消其书面记过记录。

　二、奖惩执行办法 1、各部门员工遇功过奖惩情况时，部门经理填报《员工奖惩申请表》，交运营部审核后呈交首席执行官批准；如员工如出现严重过失时，公司可先采取不超过两周的无薪停职措施，直至做出处理决定。

　2、人事行政部根据批准的《员工奖惩申请表》发布奖惩通知与当事人，并要求当事人，签名，如拒签，犯错见证人及部门经理共同签证也生效。

　3、人事行政部根据确认的《奖惩通知》通告全公司，并将其存入员工个人档案； 4、、人事行政部每个月汇总《奖惩通知》存档备查，并根据此计发岗位工资；

　 第四节 员工绩效与薪酬管理 一、考核制度

　 1 总则：

　A 公司坚持“公平、公正、公开”的考核原则，实行全员考核； B 考核结果作为晋升、降职、薪酬支付的主要依据； C 通过考核激励员工不断提升专业知识、争创佳绩； D 及时将考核结果与被考核者沟通，达到认识不足、改正提高的目的。

　2 考核类别：

　A 培训期考核；B 入职考核；C 月度考核；D 年度考核。

　二、薪酬制度 1 总则：

　A 公司员工依据职位、职能领取级别工资； B 员工薪酬与业绩挂钩，鼓励先进、鞭策落后； C 全面、公平、公正地评估员工业绩，合理支付薪酬。

　2 薪酬构成：绩效工资，业绩提成，奖金，福利等（具体见各岗位说明）。

　3 薪酬发放与调整：

　A 薪酬发放日:每月 15 日为我司发薪日，如遇节假日顺延。新员工应于发薪日前将个人在苏州申请办理工商卡号及复印件上报财务部。公司工资每月 15 日以转账的形式发放。

　B 工资计算方式：详见《绩效薪酬管理制度》。

　三 、福利制度

　1 社保:凡转正员工，公司统一按照苏州市区最低标准为其缴纳社保。

　2 员工生日:逢员工生日，公司赠送生日蛋糕以示祝贺。

　3 住宿申请：公司为员工提供住宿申请权利,住宿费用为每月200元，在公司工作满一年的员工，作为奖励，公司在员工工作期满时一次性返还。

　4 其他福利:公司根据情况举办旅游、文体活动，以丰富员工的业余生活，陶冶身心。

　第五节 员工培训与发展管理

　一、培训制度 1 总则

　“培训是给予员工的最好福利”，遵照此原则，结合公司发展及各岗位需要，

　公司为每位员工提供不同的培训机会，以全面提高员工的综合素质及工作技能，培训工作由总经办统筹安排。

　2 培训类别 1）岗前培训：为了使新员工入更快了解公司，在入职后职后由人事行政部组织10 天的岗前培训。

　2）在岗培训 ① 综合培训：公司定期组织全体员工参加的综合培训，以提高员工的基本素质及工作技能，可由人事行政主管、相关部门经理、外聘讲师主讲。

　② 专业培训：公司定期对部分员工提供针对性较强的专业培训，可由人事行政主管、相关部门经理主讲。

　3、培训细则 1) 公司内部培训员工必须参加，无故不参加者以旷工处理，培训课程表现及培训考核结果作为当月奖金计发、晋升、降职、调任的依据； 2) 运营部组织的考证学习，符合条件者必须参加，对考证合格的员工，学习及考试时间不计入考勤，考试不合格的员工，学习及考试时间以事假处理； 3) 外派培训员工成绩必须合格，成绩不合格者自理学费、食宿费用及其他杂费，培训时间以事假处理； 4) 员工在培训后应将学到的理论及业务知识应用到实际工作中； 5) 所有由公司出资培训、考证的员工若因违反公司规章制度被公司辞退，或在培训后服务年限未满而要求辞职者、未能转正者，需赔偿培训、考证期间公司支付的所有费用（包括基本工资）。

　二、员工发展通道

　 公司为每位员工提供了多样化的发展机遇，员工可以通过公司考核机制晋升到相应的岗位，实现职业层级与收入的改变。具体如下：

　1、 营业部员工晋升通道

　 营业助理----营业顾问-----客户经理或营业主管-----营业经理或店长

　2、客服部员工晋升通道 房源助理----房源顾问----房源主管----客服部经理 客源助理----客源顾问----客源主管----客服部经理

　3、公司内部竞聘通道 1) 部门间换岗 2) 招聘培训岗位竞聘 3) 法务部岗位竞聘 4) 总公司管理岗位选拔竞聘

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