旅游景区质量制度
景区质量制度
为了贯彻实施景区制定的各项质量目标，特制定以下质量制度：
一、全院人员要认真学习制定的质量方针和质量目标，并根据各自的指责，端正思想，全心全意地努力工作。
二、各组要根据质量目标的要求，发挥各自的职能作用，制定质量目标计划，搞好培训，并建立质量目标，实施记录制度。
三、凡院内每年下达的各项数量指标任务，各组要依照有关程序密切配合，积极实施，每项指标的完成情况要与各组负责人的工资奖金挂钩，力求奖惩严明。
四、安全保卫、导游讲解、服务卫生等方面的工作，一定要强化质量意识，力求做到游客满意、放心；否则，由于人为因素造成的游客不满所出现投诉，将视情节轻重给予严肃处理。
五、每年在各项质量标准的实施过程中，各组要讲求效率，每年年底将按照质量目标的要求，对每个环节的工作进行一次综合核实，如合格率不达年初的质量目标计划，将给予有个有关负责人一定的经济处罚（如在某些环节造成重大损失的，要给予免职处分或调离岗位处理）。经核实，合格率达到或超额完成了年初质量目标计划的，将给予一定的奖励。
六、管理处上至处长，下至每位职工，一定要树立质量意识，尽职尽责，努力搞好各项服务，为“建一流景点，树一流形象，创一流品牌”作出应有的贡献。
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