企业文化考试复习

　企业文化考试复习

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　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e CH1 1 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。

　广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和； 狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

　2 企业文化的理论发展: 三个阶段：自然生成，总结研究， 形成发展

　3 企 业 文 化 的 形 成

　 企 业 文 化 的 发 展 4 企业文化的特征:

　象征性，整体性，稳定性，约定俗成性

　 企业文化的要点:企业客观存在的文化现象;企业经营实践中的文化积淀;企业价值观;企业理念;企业精神;企业道德规范;企业制度;企业产品与服务;企业家文化 5 企业文化的功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，调节优化功能，品牌功能，辐射功能 6 企业文化的分类

　一）按市场角度分类

　强人文化

　“拼命干、尽情玩”文化

　攻坚文化

　过程文化

　企业 高风险、快反馈（建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动 ）

　风险极小、反馈极快（房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商）

　风险大、反馈慢（石油开采、航空航天 ）

　风险小、反馈慢（银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司）

　对“人”的要求 坚强、乐观，保持强烈的进取心

　干的时候拼命干，玩的时候尽情玩

　凡事应该仔细权衡和深思熟虑

　遵纪守时 谨慎周到

　特征 崇尚个人明星、机遇扮演重要角色、把仪式变成迷信

　注重工作数量、崇尚优胜群体、着迷于更有刺激性的活动

　崇尚创造美好的未来；权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色

　崇尚过程和细节，严格按程序办事

　二）按发育状态分类：（企业创业、迅速发展时期）成长型文化----（企业成熟期）成熟性文化-----（企业衰退期）衰退型文化 三）按企业文化结构分类：企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化

　 CH2 企业物质文化 1

　管理是一种文化:社会活动的组成部分→体现社会文化活动中;管理是由制度-人相互构成的; 管理活动→文化→更易被执行接受

　2

　企业文化是一种管理手段: 文化认同→行为认同;文化观念→行为准则 3

　企业文化影响管理模式的形成和改变

　 1）管理模式的文化渊源与特征:

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e

　A 美国企业文化具体表现出了“五大主义”----个人主义特质,英雄主义特质, 能力主义特质, 权威主义特质, 理性主义特质

　美国的管理模式特征: 偏重理性化, 相对集权化, 崇尚个人价值, 短期雇佣制, 创新求变

　 B 日本管理模式的文化渊源与特征 日本企业文化表现的特质有：1）中国儒家思想倡导的重人伦和为贵的特质 2）西方文化的科学理性精神 3）日本本土文化的特质 4）突出人本管理的特质 5）注重人文关怀的特质 C 中国管理模式的文化渊源与特征 1）提倡艰苦创业的特质 2）家的理念特质 3）人本主义特质 4）重情重义的特质 5）敬业报国的特质 管理特征：①传统集权式的组织结构 ②道德标准式的教化③以人为本的人才观④突出人性化的沟通与交际 4 企业文化变革能够推动管理创新 企业文化是通过意识、过程和结果三个层次影响 1）通过意识形成影响能力:无论是组织中的个体还是群体、在趋向认同企业的共同价值观的思变过程中就会在潜意识中产生一种支持企业目标的倾向性。

　2）通过行动过程影响能力

　 3）通过行为结果影响能力 5 企业的物质文化也即企业文化的物质层，是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。

　内容：企业标识、企业环境和建筑物、企业的产品和服务 企业物质文化建设的原则：品质文化原则，顾客愉悦原则 ，技术审美原则 企业标识：构成企业名称的四项基本要素：

　行政区划、字号、行业或者经营特点、组织形式。

　企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。

　企业标志特点：识别性，领导性，同一性，造型性，延展性，系统性，时代性 企业标志建设应遵循的原则：适应性原则，知识性原则，可呼性原则 ，易识性原则 ，美观性原则，普适性原则

　6 企业环境：指与企业生产相关的各种物质设施、厂 房建筑以及职工的生活娱乐设施，一般包括工作环境和生活环境两个部分 7 企业的产品和服务：产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。

　现代产品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成

　CH3 名牌战略和企业形象塑造 见书 P336

　CH4 企业行为文化 1 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射 2 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。

　职业化形象是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范应当展示出来的恰当形象。包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 个人事业的发展，展示自己成功的潜力，也体现了企业的精神风貌。

　3 企业人的行为：1.）企业家行为----企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。企业家必须具有宏观性、预见性、创新性、联想性和坚韧性的品质。

　 2.）企业模范人物行为----企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。

　3.）企业员工群体行为：企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。企业员工群体行为塑造不仅包括组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动，还应包括以下三方面的内容：激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。

　4 企业人际关系：“企业人际关系也是生产关系的一种表现形式，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈现出不同的特征。”因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。

　1）两类性质的交往沟通关系：1．纵向关系：纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，这是企业内部不同层次的关系。

　2．横向关系：横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系 . 2）两种文化沟通的方式：1．情感沟通 ：情感沟通要求交流双方通过互相体验对方的处境来理解对方的心境，取得情感的融洽和相互的吸引。从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资”，是建立企业的“人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。

　 2．需求沟通 ：需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的本能需求，包括“物质”和“安全”两方面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交”、“尊重”和“自我价值”三个方面，这是人的高层次的心理需求。需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。

　5 企业行为文化建设：

　企业行为的规范-----为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为中的一条重要规范 企业人际关系的规范-----将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常动作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班时间以后都严格按照这些规范行事。

　企业公关策划及其规范-----公众利益优先 ：所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。

　独创性与连续性相统一------企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效地实现企业整体形象塑造的传播效果。

　计划性与灵活性相统一-------公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现不适应或不合时宜的情形，这就需要及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。

　6 企业行为文化中的职业道德：企业行为文化通过企业人的行为表现出来，同样企业行为文化中的职业道德也主要通过企业人的职业道德表现出来。

　1）企业人行为蕴涵的职业道德：企业行为文化以行为的方式体现企业的价值理念。作为企业行为文化的重要组成部分，企业人行为在企业对外经营活动中向社会、向客户传达企业的

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 社会责任感、忠诚度，在对内生产活动中通过产品体现员工对节俭、勤奋、热情、敬业企业文化价值观和企业道德内涵的认同。

　2）企业人际关系彰显的职业道德：在企业内部人际关系中，无论是横向人际关系还是纵向人际关系，团结协作的群体氛围，和睦共处的人际关系，都是企业追求的行为文化模式，也是人际交往中的职业道德目标。在企业对外人际关系中，企业员工对客户服务所体现的诚信、敬业、勤奋、协作，都是企业所要追求的文化价值理念和道德理念。

　CH4 企业制度文化 1 企业制度文化的性质和范围：１）企业制度文化的性质：企业制度文化就是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。2）企业制度文化的范围：企业制度文化属于企业文化的制度层，一般认为主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

　2 企业制度文化与精神文化、物质文化、行为文化的关系：企业制度文化、精神文化、物质文化和行为文化总的来说是辩证统一的关系. 3 企业制度文化的作用：企业规章制度，是企业经营活动保持稳定运转的信号系统，它把企业周而复始的行为，以明确、具体的程序和标准固化，使企业精神、理念通过制度形式表现出来。

　4 制度与文化的辨证关系：制度与文化是互动的，它们并存于生产实践。

　5 企业制度文化的建设：１、提炼文化理念 ２、树立行动典型 ３、强力巩固成果

　 CH5 企业文化模式比较与跨文化管理 1 美国企业文化模式：突出个人能力，强调理性主义管理 a 强调个人作用 b．注重理性主义 日本企业文化模式:重视团队精神------日本企业管理中的三大制度:终身雇用制,年功序列制,企业工会制

　西欧企业文化模式: 重视职工参与管理------企业职工代表组成了各级工作委员会，通过这些工作委员会，职工参与管理企业。

　华人企业模式:东方家族式管理-------东方家族式管理，重人情和道德教化；重道德表率，轻制度建设，轻实效 。

　2 不同企业文化模式的共同特点:a 不同的企业模式都坚持以人为本的思想;b 不同的企业文化模式都是在一定的民族文化传统的背景下逐渐形成的;不同的企业文化模式都有着共同的目的：使企业经营达到经济效益和社会效益的统一;c 不同的企业文化模式都是既有排他性，又有吸收性。

　3 企业文化模式的差异及原因:a 根植于不同的民族文化传统和社会历史背景，因而又表现出显著的差异。b 西方企业普遍注重管理的科学性，看重实证分析和逻辑推论，而不注重情感。c 东方文化以情为核心，并有以下三个明显的特点：静思习俗，先思考后行动；家本位，注重成员之间的情感联系；重义。

　4 跨文化及其问题的产生: 跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和现象以及跨国界的文化交流融合过程。两种或多种不同文化交遇时，由各国不同的政治体制和不同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化问题。跨文化问题是在两种或多种文化交遇时产生的；跨文化问题都有文化参照方。当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题便暴露无疑。

　5 跨文化管理的基本特征: 管理主体与客体异国化;主体文化的民族性;管理模式的多样性 ;管理的先进性

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　跨国经营选择过程中需关注的因素------选择市场领域；确认提供的产品和服务；选择进入新市场的方法；选择管理方式。

　树立正确的跨文化管理观念------要承认并理解差异的存在；充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理

　加强人力资源跨文化管理-----加大本土化建设；允许多元文化并存 ；解决好文化冲突

　 CH5 企业形象策划与 CI P97&PPT

　CH8 企业文化塑造与创新

　 PPT

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