物业集团安全管理三级培训体系管理制度

　物业集团安全管理三级培训体系管理制度

　 1 、目的

　 建立健全安全管理系统长效培训激励机制，培养安全管理系统人

　 才梯队，提高安全工作人员综合素质，提升安全管理团队建设和服务

　 水平。

　2 、适用范围

　 适用于物业集团及下属各分公司。

　3 、组成及职责

　 本体系是由集团安全督察部主导，公司高层支持，分公司安全督

　 察部及培训主任负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。在

　 本体系中，必须健全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：

　 3.1 公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。

　3.2 集团安全督察部：是安全管理三级培训体系方案的建立者、督导者，负责建立激励培训机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、审批培训教材，对培训讲师及安全管理部门责任人提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。

　3.3 分公司安全督察部及各项目安全责任人，根据公司战略目标、

　 本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方

　 面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？

　 培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工

　 参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训

　 激励机制的应用（严格按照集团公司的培训激励机制与政策的要求，

　 将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料）。

　 3.4 各安全管理部门班、组长：跟进部门培训大纲要求，结合实际工作，对基层员工的应知应会、岗位操作流程及作业指导书部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。

　3.5 内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给安全督察部和各安全管理部门责任人。

　3.6 员工：积极参与培训，应用培训所学。

　 4 、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）

　 4.1 三级培训体系（表一）

　级别

　责任

　责任人

　内容

　说明

　部门

　 1.

　体系统筹

　 集团安全督察部

　2.

　业务指导

　集 团

　是培训工作的职

　集团督察部

　3.

　归口管理

　一级

　 督 查

　能管理部门，全

　 负责人、培

　4.

　政策制定

　部

　面负责培训工作

　训主管

　5.

　管理技巧

　的统筹管理

　6.

　提高型培训

　7.

　专题型培训

　 8.

　交流型培训

　 9.

　新员工入职培训

　 10.心理素质类培训

　分公司

　分公司培训

　1.

　员工基本素质

　 督察部

　2.

　岗位技能

　 责任人、秩

　指定专人对部门

　 二级

　及各项

　3.

　政策执行

　 序维护部门

　员工进行培训

　目秩序

　4.

　工作流程

　责任人

　 维护部

　5.

　员工手册

　1.

　员工手册

　由各部门班组负

　秩 序 维

　 2.

　应知应会

　 责人组织，针对

　 三级

　护 部 班

　班组负责人

　3.

　岗位技能

　 本班组基层员工

　组

　 4.

　岗位实操

　 进行的培训

　5.

　工作流程

　纵向模块（表二）

　 层级

　培训方向

　培训内容

　决策能力

　 洞察能力

　 企业文化

　 创造能力

　 职业道德

　 统筹能力

　 变革与创新

　高

　批判能力

　 企业发展战略

　层

　个人品德

　 行业发展动态

　管

　自我控制力

　 行业法律法规

　理

　自我学习力

　 行业管理理念

　 概念思维

　 组织框架与组织设计

　 战略眼光

　 团队领导

　 发展他人的能力

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　判断能力

　企业文化

　领导能力

　职业道德

　协调能力

　组织行为学

　沟通能力

　 中

　企业发展战略

　 专业能力

　 层

　专业知识更新

　 目标设定能力

　 管

　人际交流技巧

　 业绩考核能力

　 理

　行业发展动态

　 培训与咨询能力

　法律法规知识

　解决团队问题能力

　管理工具知识更新

　处理突发事件能力

　 向高层领导提供信息能力

　 专业能力

　企业文化

　 基

　职业道德

　 计划能力

　 层

　工作态度

　 指导能力

　 管

　文字处理能力

　 沟通能力

　 理

　物业管理基础知识

　 理解能力

　物业管理法律法规知识

　职业道德

　 一

　 工作规范

　工作流程

　 般

　操作执行能力

　 服务流程

　 员

　人际关系能力

　 工作纪律及态度

　 工

　 岗位操作技能的提高

　服务意识及礼仪企业文化

　5 、培训及档案管理

　 5.1 递交培训计划的时间：各分公司安全督察部于每年 12 月 20

　 日前递交年度培训计划到集团安全督察部进行审核。各项目秩序维护

　 部门根据上级安全督察部所制定的年度培训计划于每月 28 日前制定

　 本项目月度培训计划交由安全督察部培训负责人审核并进行存档备

　 查。

　 5.2 所有培训需建立培训记录，以填写员工培训签到记录表

　 为准，与培训相关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自

　 行存档备查，以此作为员工晋升或奖惩的依据。

　6 、培训的评估及反馈

　 培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进培训形式、促

　 进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励

　 或处罚。

　 6.1 培训考核后的奖惩要与绩效挂钩。

　6.2 质量记录员工培训满意度调查表培训记录表。

　 7 、培训讲师的管理

　 7.1 建立健全各分公司内部培训讲师制度、考核办法。

　7.2 绩效考核附加分。经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值，直接加入个人总绩效得分上，作为个人最后绩效考核分数。

　7.3 培训与学习机会优先:内部讲师具有知识传承和技能分享的作用，将考虑让讲师优 先获得各种培训与学习机会。

　 8 、附则

　 本制度由物业集团安全督察部负责修订，其解释权归物业集团安

　 全督察部所有，自颁布之日起实施。

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