6.2整改情况
客户服务经理体制改革效能监察整改情况
序号 整改项目 整改内容 整改情况 完成情况 1 服务质量 完善“一站式”服务的工作体系，有效提升了服务质量 规范服务用语；组织客服培训，增强客服服务的技能水平；对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决；提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心；提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿 有改善 2 效益管理 加强抄表管理，提高抄表和气费回收率 制定了抄表计划及抄表流程，规划了抄表路线。
加大对欠费追缴的力度 认真分析研究燃气费回收工作的重点、难点，层层落实目标责任 加强安全隐患排查 组织学习专业知识，按时间段分组安检 3 管理制度 建立健全管理办法 建立了《客户服务经理工作职责》 《客户服务经理工作规范》 《客户服务经理考核标准》 完成
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