市政务服务标准化知识竞赛题库

　市政务服务标准化知识竞赛题库(１)

　一、 必答题

　１. 什么就是标准？

　 答: 标准就是指为在一定得范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准, 共同使用得与重复使用得一种规范性文件。

　 ２. 什么就是标准化？

　 答: 标准化就是指为在一定范围内获得最佳秩序, 对现实问题或潜在问题制定共同使用与重复使用得条款得活动。

　主要包括编制、 发布与实施标准得过程。

　 ３. 什么就是服务标准化？

　 答: 通过对服务标准得制定与实施, 以及对标准化原则与方法得运用

　, 以达到服务质量目标化

　, 服务方法规范化、 服务过程程序化,从而获得优质服务得过程, 称为服务标准化。

　 ４. 政务服务标准化体系内容就是什么？

　 答: 政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系

　、 政务服 务保障标准体系与政务服务提供标准体系三大子体系组成。

　 ５. 什么叫服务通用基础标准？

　 答: 在服务业组织内被普遍使用, 具有广泛指导意义得规范性文件。

　 ６. 什么叫服务保障标准？

　 答: 为支撑服务提供而制定得规范性文件。

　 ７ . 什么叫服务提供标准？

　 答: 为满足顾客得需要, 规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程得规范性文件。

　８. 列举 ３部我国标准化法律法规？

　 答:《中华人民共与国标准化法》、《中华人民共与国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订 经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。

　９. 行政服务标准体系内容包括哪些？

　 答: 行政服务通用基础标准体系、 行政服务提供标准体系与行政服务保障标准体系。

　 １０.行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？

　 答: 行政服务标准化导则、 术语与缩略语标准、 符号与标志标准与信息编码规则。

　 １１.行政服务提供标准体系内容包括哪些？

　 答: 行政服务提供规范、 行政服务过程控制规范、 行政服务评价与改进。

　 １２.列举任意三项属于行政服务保障标准体系得内容？

　 答: 人力资源标准、 设施设备标准、 能源与环境标准、 电子政务标准、政务信息管理标准、 财务管理标准、 安全与应急标准、 后勤事务管理标准、 党建与文化建设标准。

　 １３.标准化工作得主要任务就是制定标准、 组织实施标准、 对标准得实施进行监督。

　 １４ .行政服务中心标准化方针就是什么？

　 答: 健全标准化体系, 实施规范化管理。

　 １５.标准化目标就是什么？

　 答: 一切工作有标准, 一切标准有程序, 一切程序有监督, 一切监督有公开。

　1６.服务标准体系编制过程就是什么？

　 答: 全面梳理; 广泛调研; 科学构建; 精心制订; 实施与改进。

　 １７ .我市政务服务标准化创建指导思想就是什么？

　 答: 坚持以党得十八大精神为指导, 以打造“全国领先、 服务一流”得综合性政务服务平台为目标, 积极引进标准化管理理念与方法, 努力构建优质得政务服务平台。

　通过服务标准得制定、 培训与实施, 进 一步深化标准化服务理念, 提高标准化服务水平, 把市政务服务“便民方舟” 建成人民群众满意得标准化示范窗口。

　 １８.我市政务服务标准化工作目标就是什么？

　 答: 建立服务标准体系; 推动服务质量提升; 打造政务服务品牌。

　 １９ .我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务内容” ？

　 答: 行政审批服务、 便民服务与公共资源交易服务。

　 ２０.我市政务服务标准化实施步骤就是什么？

　 答: 宣传发动阶段(２０１２年 ３月 － ５月 ); 制定标准阶段(２０１２年 ５月 － ６月 ); 贯彻实施阶段(２０１２年 ６月 － ９月 ); 自我评价阶段(２０ １２年 １０月 － １１月 ); 评审验收阶段(２０１２年 １１月 － １２月 )。

　 ２１.通用基础标准体系就是服务保障标准体系、 服务提供标准体系得基础, 服务保障标准体系与服务提供标准体系就是标准体系得核心。

　 ２２.标准体系得基础就是通用基础标准体系。

　 ２３.标准体系得核心就是服务保障标准体系与服务提供标准体系。

　 ２４ .我市政务服务基础标准体系主要内容就是什么？

　 答: 政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、 政务服务术语与缩

　略语、 政务服务标志与符号、 政务服务测量标准、 政务服务分类代码等子体系。

　 ２５.我市政务服务保障标准体系主要内容就是什么？

　 答: 我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、 人力资源标准、设施设备标准、 能源标准、 政务信息管理标准、 财务管理标准、 安全与应急标准、 后勤事务管理标准等子体系。

　 ２６.我市政务服务提供标准体系主要内容就是什么？

　 答: 我市政务服务提供标准体系包括服务规范、 服务提供规范、 服务质量控制规范、 运行管理规范与服务评价与改进等子体系。

　其中政务服务提供标准体系针对不同得服务业务, 又分为: 行政审批服务与便民服务提供标准子体系; 公共资源交易服务提供标准子体系; １２３４ ５ 政府热线提供标准子体系。

　 ２７ .我市政务服务标准化要做到哪八项标准？

　 答: 政务公开标准、 服务质量标准、 办件程序标准、 运行方式标准。服务行为标准、 人员管理标准、 窗口管理标准、 安全与环境管理标准。

　２８.编写制定适合中心需要得服务标准体系, 应本着有标采标、 无标制标、 缺标补标得原则。

　 ２９ .全面优化审批服务项目得办理规程, 确保提供服务有据可依, 力求各个事项程序最简、 时间最短、 环节最少、 效率最高。

　 二、 抢答题

　１. 专门得标准认证机构就是国际标准化组织 ＩＳ Ｏ 。

　 ２. 《中华人民共与国标准化法》 得颁布时间就是 １９ ８８年。

　 ３. １９ ８８年颁布得有关标准化法律就是《中华人民共与国标准化法》。

　４. 《中华人民共与国标准化法实施条例》 得颁布时间就是 １９ ９ ０年。

　 ５. １９ ９０年颁布得有关标准化法律就是《中华人民共与国标准化法实施条例》。

　 ６. 标准按级别划分为国际标准、 国家标准、 行业标准、 地方标准与企业标准。

　 ７ . 标准按约束力划分为强制性标准(Ｇ Ｂ )、 推荐性标准(Ｇ Ｂ ／ Ｔ ) 与指导性技术文件(Ｇ Ｂ ／ Ｚ )。

　 ８. 标准按类别划分为基础标准、 方法标准、 产品标准、 管理标准、服务标准。

　 ９. 我国标准分为四级。

　 １０.我国标准分为四级, 请问就是哪四级？

　 答: 国家标准、 行业标准、 地方标准与企业标准。

　 １１.国家标准由国务院标准化行政主管部门制定, 在全国范围内适用,其她各级标准不得与之相抵触。

　 １２.国家标准分为强制性国标(Ｇ Ｂ ) 与推荐性国标(Ｇ Ｂ ／ Ｔ )。

　１３.国家标准得编号由国家标准得代号、 国家标准发布得顺序号与国家标准发布得年号(采用发布年份得后两位数字) 构成。

　 １４ .一份标准一般应包括哪些要素？

　一份标准应包括封面、 前言、 名称、 范围等四个必备要素以及引言、规范性引用文件、 参考文献等可选要素。

　 １５.一份标准一般包括哪些必备要素？

　 答: 封面、 前言、 名称、 范围

　１６.我市标准化工作领导小组组长就是孙登怀。

　 １７ .２０ １２ 年底, 我办被确定为 ２０１３ 年度国家级服务业标准化试点单位。

　１８ .我办被确定为 ２０１３ 年度国家级服务业标准化试点单位得就是哪一年？

　 答: ２０１２年底。

　 １９ .我办在创建之初

　, 就确定了“全国领先, 服务一流” 得标准化创建目标

　。

　 ２０ .为确保标准化建设按序时进度完成, 我办先后出台了哪几份文件？

　 答:《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务标准化工作管理办法》、《宿迁市政务服务标准实施与监督检查制度》、《政务服务标准化知识汇编》 等文件。

　 ２１.我市标准化创建注重“五个结合”, 突出我市政务服务得特色, 请问就是哪五个特色？

　 答: ａ )与规范行政权力运行相结合

　; ｂ)

　与深化行政审批体制改革相结合; ｃ)与规范政务服务行为相结合; ｄ )与规范公共资源交易相结合; ｅ)与规范 １２３４５政府热线服务相结合。

　 ２２.我市标准化建设把握了“五个关键”, 内容就是什么？

　 答: ａ )科学构建标准体系; ｂ)全面梳理法规制度; ｃ)精心编制标准内 容; ｄ )严格按照标准履职; ｅ)彰显宿迁特色

　。

　 ２３.窗口工作人员“四不得” 规范标准内容就是什么？

　 答: 不得冷落、 刁难、 训斥、 歧视服务对象; 不得在工作地点玩电脑游戏、 聚堆聊天; 不得擅自脱离工作岗位; 不得接受服务对象得礼物与宴请。

　 ２４ .窗口工作人员服务规范标准内容包括哪三方面？

　 答: 服务仪表、 服务行为、 服务用语。

　２５.“六公开” 内容标准内容？

　 答: 公开审批项目; 公开审批依据; 公开审批条件与申报材料; 公开审批办事流程与办理时限; 公开审批收费标准; 公开投诉监督电话。

　 ２６.“三集中制度标准内容？

　 答:

　 ａ )将部门审批服务职能向一个处室集中, 成立集中行使审批服务职能得行政服务处; ｂ)行政服务处向政务服务中心集中, 实行整建制进中心运作;

　ｃ)行政审批项目向电子政务平台集中, 窗口部门审批事项全部集中到中心网络系统进行审批;

　 ２７ .“三到位” 制度标准内容？

　 答: ａ )所有审

　批服务项目进中心到位, 中心窗口成为部门实施行政审批唯一窗口;

　ｂ)审批权限到位, 对窗口单位代表特别授权, 使“接待型窗口” 成为“审批服务窗口”;

　 ｃ)电子监察平台到位, 利用电子政务平台对项目办理情况进行实时监察。

　 ２８.“一次性告知制” 制度标准内容？

　 答: 申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时, 经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供得资料、 应符合得条件、 办理程序、 办理时限、 收费标准与依据等内容得制度。

　 ２９ .工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。

　 ３０.预约服务得方式有登记预约、 电话预约、 网上预约。

　 ３１.按照国务院与省政府关于深入推行政审批制度改革部署要求, ２０１２年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、 调整与压减, 共合并或取消行政审批事项 １２０项, 压降率达 ３７ .８％ 。

　３２.今年, 我们又配合市法制与业务主管部门, 进行了新一轮得审批事项清理工作, 将审批事项由 ２３３项, 进一步精简到 ５７项, 精简率高达 ７ ０ ％ 以上。

　 ３３.按照统一、 简化、 协调、 优化得原则, 在反复酝酿、 讨论交流得基础上, 我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、 便于操作、 可供借鉴得标准规程。

　 ３４ .我市标准化创建共制定出通用基础标准 ６６项,

　 ３５.我市标准化创建共制定出服务保障标准 １７ ０项,

　 ３６.我市标准化创建共制定出服务提供标准 ６１９项,

　 ３７ .我市标准化创建其中采用国家标准、 行业标准 １１１ 个, 编制 ７ ４ ４个, 共计 ８５５个标准。

　 ３８.窗口首席代表原则上两年内不得变动。

　 ３９ .首席代表必须就是本部门行政在编人员, 要政治素质高、 业务能力强、 敬业精神好, 具有独立处理问题得能力。

　 ４ ０.集中审批得程序就是形式审查、 集中受理、 集中办理、 现场勘查、办结发证。

　 ４ １.凡在中心设立政务服务窗口得单位, 原则上均应安排分管负责人不定时地到中心现场办公。

　 ４ ２.具体办理实施“六件制”, 分别就是即办件、 承诺件、 联审件、 上报件、 补办件、

　答复件。

　 ４ ３.窗口业务办理程序标准为申请、 受理、 审查、 决定。

　 ４ ４ .首问负责制度中得首问责任人指中心所有工作人员。

　４ ５.“四网融合” 就是指网上审批、 网上交易、 网络问政、 网上监察。

　 ４ ６.政管办春、 秋、 冬季上下午作息时间就是上午 ８:３０－ １１:３０ , 下午２:０ ０－ ５:３０ 。

　４７ .政管办夏季作息时间就是上午 ８ :３０－ １２:０ ０ , 下午 ３:００ － ６:００ 。

　 ４ ８.请销假制度中, 临时假就是如何定义得？

　 答: 指工作人员上岗期间, 因有急事或其她原因确需暂时离岗不超过半天得请假。

　 ４ ９ .请销假制度中, 长假就是如何定义得？

　 答: 指工作人员因病、 因事或其她原因, １个工作日以上, 半个月 以下不能上岗得请假。

　 ５０.临时假得审批权限就是向政管办处室、 中心负责人请假。

　 ５１.长假得审批权限就是一天得向单位领导请假, 达两天及以上得向政管办主要领导请假。

　 ５２.为便于管理, 中心将大厅所有窗口划分为 １４个片区。

　 ５３.政管办对服务窗口与工作人员得考核内容主要从德、 能、 勤、 绩、廉五个方面, 重点考核工作实绩。

　 ５４ .受理通知书包括办件项目受理编号、 申请人(单位) 名称、 受理时间与受理得办理事项名称。

　 ５５.受理通知书适用于承诺书、 联办件、 上报件得办理。

　 ５６.补正材料通知书包括办件项目受理编号、 申请人(单位) 名称、受理时、 办理事项名称与需要增加、 补正得材料。

　５７ .补正材料通知书适用于补办件得办理。

　 ５８.退办件通知书包括办件项目受理编号、 申请人(单位) 名称、 申请受理时间、 存在问题与予以退办得依据。

　 ５９ .不予行政许可决定书包括办件项目受理编号、 申请人(单位) 名称、 地址、 申请受理时间、 存在问题与不予行政许可得依据以及申请行政复议得途径。

　 ６０.不予行政许可决定书适用于退办件得办理。

　 ６１.我市政务服务标准化创建宣传发动阶段就是什么时间？

　 答: ２０ １２年 ３月 － ５月

　６２.我市政务服务标准化制度标准阶段就是什么时间？

　 答: ２０ １２年 ５月 － ６月

　 ６３.我市政务服务标准化贯彻实施阶段就是什么时间？

　 答: ２０ １２年 ６月 －９月

　 ６４ .我市政务服务标准化自我评价阶段就是什么时间？

　 答: ２０ １２年 １０月 － １１月

　 ６５.我市政务服务标准化评审验收阶段就是什么时间？

　 答: ２０ １２年 １１月 － １２月

　 三、 各中心、 各窗口业务题

　第一组: 社保中心、 就管中心

　１. 城镇居民新参保证卡发放所需材料:

　 答: 提供户口簿; １寸照片 ２张(特殊人员提供相关证明材料)。

　 ２. 城乡居民社会养老保险所需材料:

　 答: 提供身份证; 户口本复印件。

　３. 城镇居民基本医疗保险待遇所需材料:

　 答: 住院发票; 费用清单明细; 出院记录; 城镇居民医疗保险转院申请表; 患者本人身份证与银行卡复印件。

　 ４. 社会保险关系市外转移所需材料:

　 答: 本人身份证原件及复印件; 《基本养老保险关系转移接续申请表》;养老保险《缴费凭证》 、 医疗保险《参保凭证》 、 社会保险关系转移接续信息表等。

　 ５. 个人求职登记所需材料:

　 答: 求职者身份证复印件; １寸照片(２张); 毕业证复印件; 就业证复印件; 相关资格证书及复印件。

　 ６. 培训补贴申请办理得法律依据有哪些？

　 答:《中华人民共与国就业促进法》(主席令第 ７ ０号)

　《关于印发＜ 宿迁市就业专项资金管理暂行办法＞ 得通知》(宿财 社〔 ２０ １２〕６９号)

　 ７ . 企业招聘登记所需材料:

　 答: 本地企业需提供营业执照、 组织机构代码证、 经办人身份证等原件与复印件;

　异地企业需提供营业执照副本、 组织机构代码证、 经办人身份证得原件与复印件; 前往我人力资源与社会保障局便民服务窗口办理登记招聘、 交流洽谈、 跟踪服务、 用工指导、 会员企业服务、 办理异地招聘、信息发布、 资料查询等服务。

　 ８. 小额担保贷款申请办理得办理程序就是什么？

　 答: 请人员到户籍所在地街道(社区) 人社服务站就业管理机构领取填写《小额担保贷款申请表》 , 由街道(社区) 人力资源社会保障工作机构初审盖章;

　至辖区就业管理机构盖章, 到指定担保公司办理贷款手续。

　第二组: 城管局、 交运局、 物价局、 民政局

　１. 工程渣土处置、 清运许可办结时限？

　 答: 大型工程 ３个工作日办结。

　一般工程 １.５个工作日办结。

　零星工程 １个工作日办结。

　 ２. 门头招牌得申办材料:

　 答: 自有房屋证明或租用协议或相关证明;

　营业执照(复印件);

　法定代表人身份证明或授权书止;

　店招店牌设计效果图;

　加盟连锁店需提供授权书。

　 ３. 道路货物 (危险货物除外) 运输经营许可办理得申办材料有哪些？

　 答: 申请表; 投资人、 负责人身份证明及其复印件, 经办人得身份证明及其复印件与委托书; 机动车辆行驶证、 车辆检测合格证明复印件; 或拟购置运输车辆得承诺书, 承诺书应当包括车辆数量、 类型、 技术性能、 购置时间等内容; 聘用或拟聘用驾驶员得驾驶证, 从业资格证及其复印件; 安全生产管理制度文本。

　 ４. 道路旅客(班线、 包车、 旅游) 经营许可办理得申办材料有哪些？

　 答: 申请表; 企业章程文本; 投资人、 负责人身份证明及其复印件,经办人得身份证明及其复印件与委托书; 安全生产管理制度文本; 拟更新车辆承诺书(包括客车数量、 类型及等级、 技术等级、 座位数及客车外廓长、 宽、 高等。

　若拟更新客车属于已购置或者现有得, 应提供行驶证、 车辆技术等级证书、 客车类型等级评定证明) ; 已聘用或拟聘用驾驶人员得驾驶证与从业资格证及复印件, 公安机关交通管理部门出具得 ３年内无重大以上交通责任事故证明。

　 ５. 道路运输站(场) 经营许可得办结时限就是 ５个工作日。

　 ６. 价格评估行政许可得得法律依据就是？

　 答: 《价格鉴证师注册管理办法》

　《价格评估人员执业资格认定管理办法》

　７ . 普通住宅商品房成本价格认证得申办材料为:

　 答: 用地批文;

　国土证;

　规划许可证;

　施工许可证;

　规费票据;

　中标通知书(投标文件) ;

　其她各类合同及预算。

　 ８. 民办非企业单位注册登记得申办材料为:

　 答: 登记申请书;

　业务主管单位得批准文件、 行政许可证等;

　验资报告, 资产评估报告;

　 章程草案;

　场所使用权证明;

　法定代表人及单位负责人得基本情况, 身份证明;

　登记机关要求填写得有关表格;

　其她相关材料。

　 ９. 地名得命名、 更名得办理程序就是？

　 答: 受理人员对申请单位提供得申请材料进行审核, 作出就是否受理得决定, 并出具行政审批事项受理(不予受理) 通知书。

　相关人员到现场实地考察。

　部门相关负责人进行核准。

　服务窗口发放地名得命名、 更名批准文件。

　 第三组: 地税局窗口

　１. 税务登记得法律依据就是《中华人民共与国税收征收管理法》 、 《税务登记管理办法》 。

　 ２. 办理停业申请应提交得资料:

　 答: 窗口人员根据纳税人提供信息填写《涉税事项申请单》 , 纳税人签字确认; 纳税人若有上级主管部门得, 提交上级主管部门批准停业得文件; 工商行政管理部门及其它相关部门要求停业得, 提交工商行政管理部门及其它相关部门得停业文件; 主管税务机关原发放得税务登记证件; 主管税务机关需要得其它资料、 证件(如: 发票专用章、未使用发票等) 。

　 ３. 外出经营证明开具所需材料:

　 答: 税务人员开具《涉税事项申请单》 , 纳税人签字确认; 负责人或经办人身份

　证明; 合同、 协议书或中标通知书; 税务登记证件副本。

　 ４. 纳税申报管理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国税收征收管理法》 、 《耕地占用税暂行条例》 、《中华人民共与国契税暂行条例》

　５. 个人购买－ － － － 家庭唯一普通住房(≤１４４平方米) 需提供以下资料

　答: 购房合同原件及复印件; 购房发票原件及复印件; 购房人身份证原件及复印件; 家庭唯一住房诚信保证书第二联(从建设局房管部门获取) ; 房管部门出具得家庭唯一普通住房证明原件。

　 ６. 持拆迁补偿协议办理契税减免需提供资料

　答: 拆迁补偿协议原件及复印件; 拆迁房屋产权证档案(房管部门出具加盖房管部门印章或国土部门出具加盖国土部门印章或者加盖拆迁部门印章得原房产证或土地证复印件) ; 购房人与拆迁人不一致得(限于直系亲属关系) , 需提供拆迁人与购房人得关系证明(户口本原件及复印件或派出所出具得关系证明原件或居委会出具得关系证明原件) 。

　 ７ .个人年所得１２万元自行申报管理得申办材料为:

　 答: 《个人所得税纳税申报表》 (适用于年所得 １２万元以上得纳税人申报) ; 个人有效身份证明。

　 ８. 外来经营报验登记所需材料:

　 答: 税务登记证副本; 《外出经营活动税收管理证明》 ; 负责人或经办人身份证明; 合同、 协议书。

　 第四组: 国税局

　１. 发票供票资格认定得申办材料为:

　答: 《发票供票资格申请表》 ;

　税务登记证原件审核 (收购单位与个体工商户初次领购废旧物资统一收购发票, 必须持《工商营业执照》 、 《税务登记证》 ; 收购单位与个体工商户初次领购农业产品统一收购发票, 应持《税务登记证》 ) ; 领票人身份证原件及复印件一份;

　发票专用章;

　税务机关要求提供得其她证件资料。

　２. 个体工商户变更登记得申办材料为:

　 答: 《变更税务登记表》 (国地税联合办证需要两份) ;

　变更后营业执照原件及复印件两份 (变更项目需经工商局先期变更) ; 税务登记证正本、 副本原件及复印件一份(涉及变更税务登记证相关内容、 国地税联合办证需要) ;

　房屋产权证明文件或租赁合同(涉及变动得提供) ;

　《变更税务登记表》 中其她变更项目得证明材料;

　税务机关要求提供得其她证件资料。

　 ３. 个体工商户税务登记办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国税收征收管理法》 (中华人民共与国主席令第４ ９ 号)

　《中华人民共与国税收征收管理法实施细则》(国务院令〔２０ ０２〕 ３６２号)

　《税务登记管理办法》 (国家税务总局令

　第７ 号)

　《关于下发＜ 江苏省国家税务局税收征管业务流程管理规范＞ 得通知》(苏国税发〔 ２００８ 〕第０ ４９ 号)

　 ４. 个体工商户税务登记办理得办结时限？

　 答: 提供资料完整、 填写内容准确、 各项手续齐全、 无违章问题, 符合条件得当场办结; 如纳税人提交得证件与资料明显有疑点得, 在 ２个工作日内转下一环节, 经核实符合规定得, 自受理之日起 ２０个工作日内核发税务登记证件。

　 ５. 企业注销登记办理得办结时限？

　答: 提供资料完整、 填写内容准确、 符合条件得当场受理, 在２个工作日内转调查环节, 调查环节时限为２５个工作日, 调查意见反馈后３个工作日内核批。

　 ６. 个体工商户注销登记得申办材料为:

　答: 《注销税务登记申请审批表》 (国地税联合办证需要两份) ; 税务登记证正副本原件及复印件一份; 核销发票领购簿、 缴销未使用完得发票及发票专用章、 结清税款; 提前申报当月 增值税, 超过定额执行期得还需进行定额汇总申报; 网上申报户请将当年得所有申报表及财务报表报送; 税务机关要求提供得其她证件资料。

　 第五组: 工商局

　１. 企业名称预先核准项目办理得办结时限就是 １０个工作日。

　 ２. 企业名称预先核准项目办理得法律依据有哪些？

　 答:《中华人民共与国行政许可法》《企业名称登记管理规定》《企业名称登记管理实施办法》《企业集团登记管理暂行规定》《企业登记程序规定》《关于印发〈内资企业登记表格与内资企业登记申请提交材料规范〉 得通知》《关于做好合伙企业登记管理工作得通知》

　 ３. 有限责任公司设立登记项目办理得办结时限？

　 答: ３－ ５个工作日。

　 ４. 有限责任公司设立登记项目办理得法律依据有哪些？

　 答:《中华人民共与国行政许可法》《中华人民共与国公司法》《中华人民共与国公司登记管理条例》

　 ５. 公司备案登记得办结时限就是 ３－ ５个工作日。

　 ６. 合伙企业变更登记项目办理得法律依据有哪些？

　答: 《中华人民共与国合伙企业法》《中华人民共与国合伙企业登记管理办法》《关于做好合伙企业登记管理工作得通知》

　 ７ . 营业单位设立登记项目办理得法律依据有哪些？

　 答:《中华人民共与国企业登记管理条例》《中华人民共与国企业法人登记条例施行细则》

　 ８. 股权出质撤销登记所需材料:

　 答: 出质人或质权人签名(自然人) 或盖章(单位) 得《股权出质撤销登记申请书》 ; 出质人或质权人签名(自然人) 或盖章(单位) 得 《股权出质指定代表或者共同委托代理人得证明》 ; 人民法院或者仲裁机构关于股权质押合同无效或撤销得生效判决 (裁定) 或仲裁决定。

　第六组: 质监局、 卫生局、 水务局、 药监局

　１. 审核批准组织机构代码证书办理得法律依据有哪些？

　 答: 《江苏省组织机构代码管理办法》 《组织机构代码管理办法》

　 ２. 承担国家法定计量检定机构任务得资格认定办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国计量法》 《中华人民共与国计量法实施细则》

　３.公共卫生许可办理得法律依据有哪些？

　 答: 《公共场所管理条例》 《公共场所管理条例实施细则》

　 ４. 供水单位卫生许可得申办材料:

　 答: 《卫生许可证申请书》 ; 法定代表人(负责人) 或业主身份证复印件; 委托她人代理得, 提供有委托人签字并盖章得委托书及代理人身份证复印件; 单位周围环境平面图、 生产经营场所设备布局图、 工艺流程图; 从业人员健康证、 培训证一览表; 内部卫生管理网络、 组织等; 消毒、 防尘、 防蝇、 防鼠、 垃圾

　处置及更衣、 个人卫生等卫生设施得名称、 数量、 材质、 规格及位置; 水质检测报告; 现场卫生评审意见书。

　 ５. 排水许可审批办理得办结时限就是５个工作日。

　 ６. 在市管理权限范围内得河道、 湖泊新建、 改建或者扩大排污口审批得申办材料:

　 答: 入河(湖) 排污口设置申请书; 建设项目依据文件; 有资质单位编制得入河排污口设置论证报告书; 项目法人为企业或公司得, 应当附具企业法人营业执照、 法人组织机构代码证、 法人身份证、 法人证明书; 其她应当提交得有关文件。

　 ７ . 餐饮服务许可证核发办理得法律依据有哪些？

　答: 《中华人民共与国食品安全法》 《餐饮服务许可管理办法》 《餐饮服务审查规范》

　 ８. 药品经营许可证核发办理得办结时限？

　 答: １０个工作日。

　 第七组: 住建局、 图审中心

　１. 建设工程施工许可办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国建筑法》《建筑工程施工许可管理办法》

　 《建设工程安全生产管理条例》 《建筑施工企业安全生产许可证管理规定》

　２. 燃气经营企业申请燃气设施改动, 应提交下列资料:

　 答: 申请燃气设施改动报告及方案; 燃气经营企业营业执照得原件及复印件; 法定代表身份证原件及复印件; 需要改动燃气设施得红线图、规划设计要点原件及复印件; 燃气设施改动所需材料预算。

　 ３. 《江苏省建筑工程发承包计价手册》 办理得办结时限就是？

　答: ０ .５个工作日。

　 ４. 城市园林绿化挖掘、 损坏、 占用许可项目得申办材料为:

　 答: 申请报告; 《建设工程规划许可证》 原件及复印件; 红线图原件及复印件; 缴费证明原件及复印件; 道路开设出入口破绿还需提供交巡警支队得批准意见。

　 ５. 建设工程质量监督通知书办理得办结时限就是０.５个工作日。

　 第八组: 安监局、 旅游局、 环保局、 规划局

　１. 危险化学品经营许可证办理得法律依据有哪些？

　 答: 《危险化学品安全管理条例》 (国务院令第５９ １号)

　《危险化学品经营许可证管理办法》 (国家安全监管总局令第５５号)

　江苏省安监局《关于贯彻〈危险化学品经营许可证管理办法〉 有关问题得通知》 (苏安监〔 ２０１２〕２３１号)

　宿迁市安监局《关于印发＜ 宿迁市危险化学品经营许可证实施细则＞得通知》 ( 宿安监发〔 ２０１２〕１１５号)

　 ２. 烟花爆竹经营(批发) 许可证发放办理得法律依据有哪些？

　 答: 《安全生产许可证条例》 (国务院令第３９ ７ 号)

　《烟花爆竹安全管理条例》 (国务院令第４ ５５号 《江苏省烟花爆竹经营许可实施细则(暂行) 》 (苏安监〔２００８〕 ９号)

　《关于做好换发烟花爆竹经营(批发) 许可证工作得通知》 (苏安监〔２００ ８ 〕 １３２号

　)

　 ３. 导游资格证书发放得申办材料:

　 答: 身份证复印件; 参加全国导游资格考试通过证明。

　 ４. 旅行社设立分社备案得申办材料:

　 答: 填写《旅行社设立分社备案登记表》 ; 设立社《旅行社业务经营许可证》 副本原、 复印件; 分社设立地办理工商登记原、 复印件; 分社负责人履历; 属本

　单位房产证明或一年以上租房协议得原、 复印件;分社缴纳质保金证明。

　 ５. 办理污染物排放许可办理得材料为:

　 答: 排污单位(建设单位) 申报;

　污染物排放许可证申请表;

　排污许可证正、 副本(换发时) ;

　年度环保工作总结及污染物排放总量控制实施情况汇报(换发时) 。

　 ６.建设项目环境影响评价审批办理得办结时限？

　 答: 环评报告审查(公示、 征求公众意见) 合格后, 建设项目环境影响报告书审批时限为７ 天, 环境影响报告表审批时限为３天, 环境影响登记表审批时限为１天。

　 ７ . 建设工程规划许可证办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国城乡规划法》 《江苏省城乡规划条例》

　 ８. 建设项目选址意见书得申办材料:

　答: 包含建设单位、 项目性质、 建设规模、 选址意向等情况说明得选址申请书 １份;

　批准类建设项目得项目建议书批复文件, 核准类建设项目得项目申请报告或者可行性研究报告 １份; １:５００或 １:１０００标明拟选址位置得城市统一坐标系统现状地形图(含电子图) ５份; 法律、 法规规定得其她材料。

　 第九组: 公安局、 宿城区

　１. 货运汽车市区通行证项目得申办材料:

　 答: 月 度通行证许可条件仅限于《机动车行驶证》 上登记得所有人地址为宿城区范围内得小型货车(号牌种类为小型汽车) ;

　初次办理月 度通行证时, 需提供单位(个人) 运输路线书面申请, 行驶证原件及复印件;

　换证凭原通行证与机动车行驶证。

　２. 举行集会、 游行、 示威项目办理得办理时间？

　 答: 举行日期二日前。

　 ３. 民用枪支持枪证项目得申办材料:

　 答: 申请报告, 包括申请单位(人) 名称及相关资料、 申请配购枪支得品种、 数量、 枪号等; 省级以上人民政府林业行政主管部门批准文件; 省级以上人民政府公安机关审批意见; 其她资料。

　 ４. 剧毒化学品购买凭证、 准购证办理得办结时限就是？

　 答 ３个工作日。

　 ５. 宿城区权限内烟花爆竹经营(零售) 许可证所需材料:

　 答: 烟花爆竹经营(零售) 许可证申请书一式两份; 营业执照或预先核名通知书复印件; 主要负责人、 安全员身份证复印件; 主要负责人、安全员彩照每人 ２张; 主要负责人、 安全管理人员安全资格培训证明; 经营场所产权书或租凭合同复印件; 零售点周边安全条件说明。

　 ６. 宿城区权限内企业投资项目备案所需材料:

　答: 项目所在地主管部门请示文件; 企业投资项目备案申请表;

　项目法人证书或项目业主得营业执照副本、 组织机构代码证及复印件(未拿到营业执照得, 提供名称核准通知书及其投资方得身份证明) ;项目可行性研究报告(由具有相应工程咨询资质机构编制) ; 项目节能评估报告(由具有相应工程咨询资质机构编制) ; 属国家规定实行许可证生产、 经营管理得项目, 需提交相关部门出具得初审意见; 根据有关法律、 法规、 规章规定应提交得其她文件。

　 ７ . 宿城区权限内企业投资项目核准办理得办结时限？

　 答: ３个工作日。

　第十组: 房产交易中心

　１. 单位建造房屋初始登记得登记费标准？

　 答: 登记费: 住宅７ ２元／ 件, 非住宅４ ９ ５元／ 件; 园区内工业企业１９ ５元／ 件, 园区外工业企业２７ ０元／ 件。

　 ２. 商品房初始登记办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国物权法》《中华人民共与国城市房地产管理法》《房屋登记办法》 《房屋登记管理规范

　》

　 ３. 个人建造房屋初始登记得申办材料为:

　 答: 登记申请书; 土地使用证; 工程建设许可证; 房地产测绘成果报告; 申请人身份证件;

　婚姻状况证明; 登记机构认为必要得其她材料。

　 ４. 国有土地范围内房屋所有权初始登记得收费标准？

　 答: 转让费: 住宅２.１元／ 平方米, 非住宅３.５元／ 平方米;

　登记费: 住宅７ ２元／ 件, 非住宅４ ９ ５元／ 件。

　 ５. 遗失补证登记得申办材料为:

　 答: 登记申请书; 申请人登报声明遗失得报纸原件; 要求补证得申请,并填写申请表; 申请人身份证件、 婚姻关系证明、 户口本; 土地使用证。

　６. 遗失补证登记办理得办结时限？

　 答: 遗失补证登记应于１０个工作日完成(不包括测绘、 登报及公告时间) 。

　 ７ . 房屋抵押权预告登记得申办材料为:

　 答: 登记申请书; 申请人得身份证明; 抵押合同; 主债权合同; 房屋所有权证书或房地产权证书, 或者房屋所有权转移登记得预告证明;当事人关于预告登记得约定; 其她必要材料。

　８. 房屋抵押权预告登记办理得收费标准？

　 答: 登记费: 住宅７ ２元／ 件, 非住宅４ ９ ５元／ 件;

　园区类工业企业１９ ５元／ 件, 园区外工业企业２７ ０ 元／ 件。

　 第十一组: 国土交易中心、 公积金

　１. 地质勘查登记、 矿权设置、 核实得办理得法律依据有哪些？

　 答: 《中华人民共与国矿产资源法》 《中华人民共与国矿产资源法实施细则》 《矿产资源勘查区块登记管理办法》

　 ２. 独立选址用地土地征收(农用地转用) 审查办理得办结时限就是７个工作日。

　 ３. 国有土地使用权抵押登记办理得收费标准？

　 答: 土地抵押额在２００ 万元(含２００万元, 下同) 以下１０００元; 土地抵押额在２０ ０ － ５０ ０万元之间２０ ０ ０元; 土地抵押额５０ ０ －１０ ０ ０万元之间３０ ０ ０元; 土地抵押额１０ ０ ０－ ３００ ０万元之间４ ０ ０ ０元; 土地抵押额在３０ ０ ０万元以上不超过７ ０ ００元。

　 ４. 国有土地使用权出让得办理得法律依据？

　 答: 《中华人民共与国土地管理法》 《江苏省土地管理条例》 《江苏省国有土地使用权招标、 拍卖、 挂牌出让办法》 《国务院关于加强国有土地资产管理得通知》

　 ５. 个人住房组合贷款得申报材料？

　 答: 购买住房得合同原件 ３份。

　 首期付款收据原件及复印件 ３份。

　借款人及配偶得身份证、 户口簿得原件及复印件 ３份。

　婚姻证明材料(已婚或离异得, 提供结婚证或离婚证原件及复印件 ３份; 未婚得, 提供格式未婚证明原件 ３份 (婚姻登记处开具) 。

　申请人在贷款承办银行开立得可用于银行代

　扣还贷得储蓄存折原件及复印件 ２份。

　保证函 １份(工行需要) 。

　信用报告。

　住房公积金管理中心需要得其它资料。

　 ６. 委托按月 提取住房公积金归还住房公积金贷款得申办材料？

　 答: 借款人及配偶得身份证原件及复印件 １份。

　婚姻证明材料原件及复印件 １份。

　 ７ . 住房公积金单位汇缴住房公积金得申办材料？

　 答: 汇缴清册

　８. 住房公积金单位缴存住房公积金基数调整办理得申办材料？

　 答: 工资表原件及复印件一份。

　汇缴变更清册一份。

　 第十二组: 中介窗口

　１. 工商代理所需材料:

　 答:

　 公司设立(变更) 登记申请书; 公司股东(发起人) 出资情况表; 董事、 监事、 总经理信息表; 指定代表或共同委托代理人得证明; 公司章程; 验资报告; 出资人身份证明; 股东会决议(股东决定) ;住所证明、 房产证明; 名称核准通知书原件; 设立一自然人有限公司证。

　 ２. 审查企业会计报表办理得法律依据？

　 答: 《公司法》 《会计法》 《中国注册会计师法》

　 ３. 验证企业资本所需材料:

　答: 企业名称预核通知书复印件; 企业章程、 投资协议; 法人出资人营业执照复印件; 自然人出资人身份证复印件; 货币资金出资提供银行进账单、 现金解款单、 银行询证函、 银行对账单、 收款收据、 入账凭证; 经营地址使用证明; 投资资本入账后资产负债表。

　４. 单位章备案需提供如下材料:

　 答: 单位介绍信; 上级主管部门出具刻章正经与单位成立批准文件;代办人身份证原件及复印件。

　 第十三组: 公共资源交易中心

　１. Ｃ Ａ 数字证书与电子签章办理中评标专家需要提供材料有:

　 答: 评标专家本人身份证复印件;

　江苏省个人电子证书业务申请单;

　电子签章个人业务申请表;

　评标专家本人签名原件。

　 ２. Ｃ Ａ 数字证书与电子签章办理收费标准为:

　 答: 单位 Ｃ Ａ证书与电子签名费用首年 ２５０元, 以后每年 ２００元;

　个人 Ｃ Ａ证书与电子签名费用首年 １２０元, 以后每年 ７ ０元。

　 ３. 交易服务文化建设得内容有哪些？

　 答: 智慧文化建设、 效能文化建设、 责任文化建设、 廉洁文化建设。

　 ４. 有下列情况之一得, 保证金不予退还:

　 答: 人在投标有效期内撤回投标文件得;

　中标人因自身原因未能在规定期限内按照招标文件要求提交履约担保或签订合同得;

　投标人在招标活动中存在违法行为得;

　因中标人原因放弃中标资格得;

　其它违反法律法规得情况。

　 ５. 政管办得工作例会制度得内容就是什么？

　答: 传达、 学习中央、 省、 市重要文件与会议精神, 总结、 交流、 通报前一阶段(周、 月 ) 工作, 安排部署下一阶段工作。

　 ６. 政管办得学习制度得学习形式有哪些？

　 答: 全员讲学、 专题讲座、 案例分析、 头脑风暴、 考察学习成果分享。

　７ . 政管办得请示报告制度得请示报告原则为？

　答: 坚持逐级、 对口请示、 报告得原则。

　办公室领导与各处室对请示、 报告得问题, 应严格有关政策与规定, 能答复得及时答复, 一时难以答复得待研究后再答复。

　请示重要问题应采用书面形式, 办理后按规定存档。

　 第十四组: １２３４５政府热线中心

　１. １２３４ ５政府热线承办单位工作考核办法中得扣分项有哪些？

　 答: 对“１２３４５” 热线交办得紧急事项, 未能及时处置或交办 ２４小时内未将处置结果及时反馈得, 每件扣 １分;

　不服从“１２３４ ５” 热线协调调度, 每次扣 １分;

　无正当理由申请退回网络问政办件被驳回得, 每件扣 １分;

　遇公共突发事件, 或其她与群众生产生活相关事项, 可能导致群众大量咨询、 投诉, 未及时主动向“１２３４５” 热线报备得, 每件扣 １分;

　对群众咨询、 投诉得问题不能正面答复得、 草草办结, 导致群众不满意而反复投诉得, 每件扣 １分;

　对“１２３４ ５” 热线交办得事项或群众投诉处理不及时、 不到位, 被发起督办得, 每件扣１分。

　 ２.话务员得每月 考核总分值为１０ ０分, 考核项目由哪三个部分组成？

　 答: 当月 有效业务量(派单人员工作总量) 、 服务技能与综合管理,分为占总分值得４ ０％ 、 ５０％ 与１０％ 。

　 ３. ５Ｓ管理规范得内容包括整理、 整顿、 清扫、 清洁、 素养。

　 ４. 网上社情民意得受理回复流程为: 及时受理——初步回复——报领导审阅——按程序办理——跟踪督办。

　５. １２３４ ５政府热线中心, 对于接线员凡有以下行为表现之一得, 予以表彰或奖励:

　 答: 接线过程中, 得到市民来电表扬得;

　在遇到突发事故, 处理得当, 避免市

　民人身安全与财产安全受到损失;

　因工作突出受到中心领导表扬得;

　向中心提出合理化建议被采纳得;

　积极参加中心各项活动得, 表现良好得。

　 ６. １２３４ ５政府热线中心, 对于接线员凡有以下行为表现之一得, 将予以待岗处理:

　 答: 在接线过程中使用服务禁语、 出现服务态度问题得;

　泄露或交易任何市民信息;

　不按《宿迁市“１２３４５” 热线接听流程》 处理市民问题得;

　对于突发事件未执行逐级上报制度, 且处理不当得;

　不按中心规定及要求落实工作、 不服从管理, 经教育后仍不改者。

　７ . １２３４ ５政府热线中心, 有效业务量中得“知识库加载” 得要求就是每天加载知识点至少 ４ ０条, 少一天扣一分。

　 ８. １２３４ ５政府热线中心, 接线人员得接听要求就是？

　 答: 接线人员接听热线应该在铃响三声之内接听电话, 使用普通话,用语规范, 无忌语, 态度亲切, 不使用带情绪得语言, 语言表述得声调柔与, 回话礼貌、 耐心、 清晰、 简炼。

　 第十五组: 政务服务中心

　１. 并联审批中, 企业注册登记审批事项得牵头部门就是工商部门。

　 ２. 并联审批中, 项目立项阶段得牵头部门与职责就是市发展改革委,主要负责项目可行性报告, 能耗评估(高能耗项目) 等备案、 核准工作。

　３. 并联审批中, 项目规划阶段牵头部门与职责就是市规划局, 主要负责用地规划许可, 工程规划许可以及古树名木保护、 土地整合、广告位设置、 安全设施设置、 道路开口、 文物保护、 涉水事项等规划设计统筹工作。

　 ４. 项目用地阶段牵头部门与职责就是市国土资源局, 主要负责土地招拍挂或土

　地划拨、 土地使用证发放、 土地质押等工作。

　 ５. 项目建设阶段牵头部门与职责就是市住房城乡建设局, 主要负责建设工程施工许可、 质量监督、 商品房预售、 建设规费征缴等工作。

　６. 模拟审批得基本原则有哪些？

　 答: 自愿申请原则。

　模拟审批以投资人自愿为前提, 由投资主体向市政务服务中心综合窗口(市发展改革委窗口) 提出申请, 并作出相关承诺。

　高效运行原则。

　对进入模拟审批得项目要在不影响审批部门履行职能得前提下, 做到后置部门提前介入、 提前咨询、 提前辅导得审批过程。

　内部运作原则。

　模拟审批只作为项目审批内部运作得创新方式,模拟审批过程中出具得通知书不具有行政审批文件得法律效力, 工程不得开工建设。

　模拟审批得范围。

　模拟审批项目为市权范围内市区列入市年度重大项目建设计划及中心城市重点基础设施建设计划得项目。

　 ７ . 模拟审批得基本条件为:

　 答: 项目应符合我市产业导向、 城市总体规划与环境保护要求, 对产业具有拉动作用, 有利于市域经济社会发展, 并符合相关得法律、 法规要求;

　模拟审批得项目投资主体应明确, 新设立得公司需要通过工商行政管理部门得企业名称预先核准登记;

　对模拟审批得拟用地, 由国土部门出具用地预审意见。

　８. 重大项目四联服务得内容涉及联合审批、 联合勘察、 联合审图、联合验收。

　 第十六组: 物业公司

　１. 水电工岗位有哪些工作职责？ (答至少３条)

　 答: 负责大楼水电等公共设施得维修养护;

　做好各阶段得设备保养与检查工作;

　保证正常供电、 供水;

　保证电话、 传真、 网络等弱电系统正常工作;

　协助

　政管办水电表得查核、 抄表与维修更换等;

　其她领导交办事项。

　 ２. 保安岗位得工作内容与要求有哪些？ (答至少３条)

　 答: 负责大楼安全保卫工作;

　严格管理进出机动车辆;

　加强大楼死角、 隐蔽处得巡逻;

　着装统一, 设备佩戴齐全;

　节假日与与夜间至少每小时巡逻一次, 每次巡逻２次以上;

　……

　３. 保洁岗位得工作内容与要求有哪些？ (答至少３条)

　 答:１) 按规定着装;

　２) 对所负责得区域按时进行清扫与保洁, 每天早晨８ 点前彻底打扫一次, 上午保洁１－ ２次, 下午保洁１－ ２次, 下班后进行一次彻底保洁;

　 ３)

　 垃圾日产日清, 定期进行卫生消毒灭杀;

　４ ) 熟练各种工具与设备;

　……

　４. 消防控制室岗位得工作内容与要求有哪些？ (答至少３条)

　 答: ……

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