销售部-感人事迹

　谁说 女子不如男

　 在生活和工作中，会有很多的事或人让我们很感动。也许是可歌可泣的的英雄事迹感动的让你泪流满面；也许是凄婉缠绵的爱情故事感动的让你唏嘘不止；然而我却被朝夕相处的一位同事的拼搏和敬业精神所感动和包围着。她叫李海艳，从当初的一名销售新兵历练成今日的大客户经理，从事酒店销售工作已十五个年头有余，因为喜欢所以执着，从未后悔从未埋怨，多年来始终以满腔的热情和高度的责任感，多次被评为销售状元和销售标兵，她那阳光般灿烂的微笑，发自内心的真诚，给大家留下了深刻的印象。

　一、工作业绩突出，能产生较大示范效应

　 平日她对自己的严格要求，不断超越，勇做阳光酒店销售工作先锋者，2015 年年初，酒店下发了销售指标，大家看了之后表示压力很大，有很多困难，因为经济的疲软和政府对于消费的巨大限制，经济形势逐年下滑的情况下，导致了对高星级酒店行业震荡；以及新的高星级酒店的逐渐增多，在先进的设施设备和全新的入住环境上具有很大优势；对我们这些老的星级酒店的影响更大。但在重重困难面前，在面对部门最高的考核指标面前，李海艳没有多说什么，她默默的领下了任务，而且还超额完成客房指标。在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值，为阳光品任牌做大做强，做出了积极的贡献。

　 销售工作是艰辛的。作为一个女人，有着比男人诸多的不便，但从一开始选择从事销售这条路，李海艳就无怨无悔，以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上。把“巩固老用户，扩展新客户”作为自己销售工作的突破口和努力方向，她经常深入到客户办公处拜访、和客户多沟通，她深信，销售工作一定要坚持“多走动、多开口、多询问、多推荐”四多原则，就是凭着顽强的意志和不服输的精神，把一个个客户揽入怀中，在酒店产生较大的示范效应。

　二、敬业爱岗，一丝不苟

　9 月份，李海艳通过朋友知道中石油有一场综合性培训会议。为了争取到这档会议，李海艳光电话就不知打了多少，了解会议需求，向客户介绍酒店产品的优势，通过耐心的讲解和多次的价格博弈，皇天不负有心人，最终将会议争取到我们酒店。这次会议是电脑操作系统培训，需要几十台电脑，在酒店资源不足的情况下，只能出去租机器，8 月外面骄阳似火，她不辞辛苦，顶着烈日，陪同会务组奔走在常州的大街小巷，联系可以租赁电脑的商家。周末大家都休息在家，而她却在单位加班加点安排会议上的准备工作。正

　是李海艳这种负责和敬业的精神，客人对会议的安排非常满意。

　三、言出行，行必果的工作作风，赢得客户的信任与支持

　 只要是客户找到她的，她总是以客人为先，弄个水落石出，给客人客观满意的答复。一向回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。对待每一位客户都周到细致，每一场会议都尽心尽力，每一位客人都热情接待，每一位离开酒店的客人，她都会将客人送至离开她的视线。通过不懈的努力和精心维护，也为她带来了多个大客户，其中有常州四药制药，马可波罗等单位。李海艳的付出，每一位客户都看在眼里，记在心上，只要住房或者会议用餐需求，首先想到的是肯定是她。有些客人不忘介绍其他朋友和熟人给李海艳，良好的口碑已经在客户心中根深蒂固了。

　四、业务娴熟，勇于进取，创新服务理念

　 在从事销售工作的经历中，李海艳深有体会的感受到市场销售就是“逆水行舟，不进则退”道理。销售额之所以能够成倍的递增、攀升，在李海艳的心中有一个不等式，那就是“零散客户≥零散客户”。第一年开发的零散户第二年有可能丢了，但必须想方设法寻找新的零散客户补充进来。面对自身的工作压力，她勇于进取，分析客户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理，《政治经济学》、《酒店商务礼仪》、《贸易谈判》等成为她在茶余饭后的必读资料。有一次，她在向客户介绍酒店时，对方提出要用电子邮件发送产品说明。她却跟对方提出加 QQ、微信，让客户感觉到李海艳对现代信息掌握熟练程度很高，有一次有位商务客人因有重要订单和客户谈判，险些就误了飞机时间，李海艳用手机帮客人提前完成值机，并打印登机牌，为忙碌的客人争取了宝贵的时间，类似此类事件举不胜举，与她打过交道的人，都对她的热心细致周到、专业的服务所折服，她是一位想在客人之前、有着丰富经验、为各类型综合会议主办方提供详尽的接待方案，客户对她的综合素质和业务能力赞不绝口。2015 年 5 月 11 日江苏省纺织品经销行业协会劳保用品专业委员会三届二次会员单位代表大会暨江苏省特种劳保用品经营管理达标单位年检动员大会在阳光召开，当时常州一家五星级的万达嘉华酒店为争取此单业务，销售总监陪同销售经理去南京跑了二次，如此的诚意都敌不过李海艳的专业水准，客人最终未能争取此单业务。正是由于平时的积累，不断学习和进取，才能取得今天喜人的业绩。

　五、顾全大局，舍小家为大家

　 海艳经常牺牲与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，即便生了孩子管不上，仍全面细致地学习酒店各项业务知识，万事以工作为重，孩子生病也常无暇顾及。

　 实践证明，李海艳是个看准了目标就不轻意言退的人，只要有一丁点可能，就去做百分之百的努力，2015 年，她凭着自己拼搏的精神，取得了 499 多万元的销售业绩，同时也为自己明年取得更大的突破奠定了坚实的心理基础。

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