户籍窗口民警个人事迹

　户籍警察是指公安局、派出所专门管理户口的民警，负责该派出所管辖区域内的户口工作。

　身份和户籍通常是跟普通老百姓关系最密切的事情，对国家来说也特别重要。以下是分享的，希望能帮助到大家!

　户籍窗口民警个人事迹

　有一位户籍民警，每逢节假日，她都在户籍室里度过，而且这一过就是近十个年头;

　有一位户籍民警，数年如一日，她坚持办户送证上门，为老弱病残者解决后顾之忧;

　有一位户籍民警，把群众当亲人，为群众办事不厌其烦，辖区百姓亲切的叫他“小马”。

　“小马”名叫马 xx，是 xx 县公安局龙港中心派出所一名极其普通的民警。担任户籍民警近十年来，她不分白天黑夜、严寒酷暑，始终以户籍室为家，耐心细致为群众办户办证，用一颗朴实的爱民之心在派出所这个小小的户籍室里演绎出一个个动人故事。

　为此，从警近十年的马亚琼也获得了诸多荣誉市优秀户籍民警、第六次人口普查户口整顿先进工作者等;她所在的户籍室也是全市优秀户籍室。近十年中，马亚琼同志在点点滴滴中铸就辉煌，在兢兢业业中成就梦想，在平平凡凡的岗位上将自己锻炼成一个同志信服、群众信赖、领导信任的好人、亲人、能人。

　不徇私情永葆廉洁本色

　作为一名户籍民警，马亚琼同志将组织和人民赋予的权利当成一种职责，当作一份使命，对符合户籍管理政策的事她一路绿灯;对手续不全一次办不成的事，她认真填写便民服务卡并为当事人留下联系电话，以免当事人再跑冤枉路;对确实有困难却求助无门的群众，她按照急事急办、特事特办的原则，主动上门服务。一次，小马同志了解到辖区特困职工王某结婚多年，但妻子高某的户口仍在外地。家境贫困的王某是沁水丝织厂的下岗职工，单位倒闭多年，妻子又没有工作，每天就靠卖菜挣钱维持生计，全家对落户问题早已心灰意冷，得知他们的情况后，小马决定帮助他们办理落户审批手续。经过一个多月的四处奔波，终于将落户手续办完，还拿出 100 元钱给王某夫妇做为路费回原籍迁移户口。当王某拿到企盼多年的户口簿时，这个当年下岗也没落过一滴泪的五尺男儿，再也抑制不住内心的激动，两眼含泪带着全家专程来到派出所向小马表示感谢。几天后，她们全家又为小马送来一面锦旗，上面写着“为民鞠躬尽瘁，警民友谊长存”。

　作为一名户籍民警，马亚琼同志虽然手握“实权”，却从不滥用职权，为自己谋取私利，近十年的户籍岗位，她经受住了亲情、友情和人情的考验。对不符合政策的事她一律红灯，无论谁来讲情结果都是一样的无功而返。一次，她一个很要好同学的弟弟想当兵，各方面条件都合格，就是年龄差几天被卡住了，这位同学整天和她软磨硬泡要求帮助更改出生日期，甚至找到以前上学时老师来做她的思想工作。面对同学的求情和老师的讲情，小马同志实在无法直接拒绝，一直以各种借口拖着没办。然而，随着征兵工作的结束，这位要好同学却与她断绝了来往，再也没有登过她的家门。还有一次，一位从小看着她长大的邻居阿姨拿着 1000

　元钱来到她家，恳求她想办法将亲戚孩子的户口年龄加大一岁，以便去参加招工考试，大家都知道为了争取一个体面工作的名额十分难得，但由于因年龄问题不能办理却十分伤心。一面是从小到大疼她爱她的邻居叔叔阿姨，一面是从警多年始终坚守户籍原则的神圣职责，小马同志最终选择了后者，邻居气得摔门而去，从此见面连招呼也不打，成了陌路人。

　对此，马亚琼同志并不后悔，她说“我深深体会到，在当今这个社会上有些人已将无权、无势、无钱的人看成是没有交往价值的人。我这种坚持原则的做法使自己本来就很小的交际圈变得更小，同时也降低了自己求助别人办事的可能性。但是，正是由于我坚持了原则，辖区的百姓才信任我，有困难才愿意找我。能做一个作风正、品行端、问心无愧、群众认可的好人，即使失去再多的朋友我也愿意。”

　倾心为民诠释爱民情怀

　一件件说不上口的小事，打动着辖区群众的心，群众把她当成自己人，遇到急事、难事找她，就连夫妻不和也找他帮忙。她是户籍民警爱民情怀的最好诠释，也让广大人民群众对公安工作真正认可。其实，对于小马同志来说，这只是从警十多年来为群众做过的最普通的不过的小事。

　2010 年第六次人口普查户口整顿专项行动中，一天，户籍室来了一个老大爷，这名老大爷穿着破旧，只有一只手臂，是一个残疾人，仅看外表就是一个很贫穷的百姓。见此情景，小马赶忙接待了大爷，问大爷有什么事吗大爷一把鼻涕一把眼泪的讲述起来，小马耐心的听完大爷的讲述终于明白了事情的缘由，原来老大爷的女儿早些年与一个河南人私奔，并生育了一个女孩，后来女儿被那个河南人抛弃了，在外面难以生存又带着女孩回来投靠父亲生活。已经有五年多了。原来女儿有户口，私奔后，为了逃避农业税大爷便和村里商量将其户口注销了，现在母女俩都没有户口、不能参加医保和农保，外孙女已经 8 岁了，有学也不能上。小马了解到大爷的情况后，留下了他的联系方式告诉他回去等候通知。在大爷走后，小马立即到档案室查找她女儿的原始户籍档案。由于已经过去多年，这位老大爷所在的村也经历了多次的撤庄并村，查找了一下午才找到了他女儿的户籍档案，档案找到了，但是还需要她母女俩在河南的生活情况。对此，小马没忍心让本来就很贫困的老大爷往河南跑，她通过全国人口信息查找到老大爷外孙女父亲的情况，又打电话和当地派出所民警联系了解她们在河南是否上户等相关情况。晚上，小马又和责任区民警一起来到大爷的村子进行调查走访。通过一系列的调查证明了情况的真实性后，连夜又将材料进行整理汇总并报所长审批。忙到此刻才松了一口气，看了一下表才发现为调查这件事已经连续工作了 12 个小时。当小马第三天将办好的户口薄送到老爷家的时候，老大爷流着泪要让她的女儿和外孙女给她磕头表达谢意，小马赶紧拦住，看着他们贫寒的家和哭成一团的老少三代，小马也禁不住流下了咸咸的眼泪。

　“群众的事无小事”，这是马亚琼同志的为民服务准则，也是她经常教育户籍协管员的一句话。户籍员每天接触的群众少则几十人，多则上百人，有文化的、没文化的，年老的、年少的，急性子的、慢性子的，讲理的、不讲理的……面对琐碎的工作,千奇百怪的问题,甚至是无理取闹的群众，户籍员们偶尔也会情绪急躁。每当这时，马亚琼总是放下手里繁重的工作，笑盈盈地从柜台后走过来，“您别着急，户籍员的解释您可能没听懂，有什么事我们会尽量帮助您。”简单的话语、亲切的微笑，常常会让群众怨气消失转怒为喜。在她的言传身教下，户口协管员逐渐掌握了为民服务的方法，并坚定了从警为民、服务至上的理念，仅 2010 年，户籍大厅全体民警加班加点 886 小时，接待群众 12000 人次，为群众办理户籍变动业务 2600

　余次，为居民做好事 25 件，收到感谢信 10 余封，户籍窗口成为密切警民关系的桥梁和纽带。

　大胆创新推行便民警务

　作为一名户籍内勤，小马同志不仅能够坚持原则保质保量完成本职工作，还能够开拓创新，充分利用自己掌握的电脑技术为辖区群众提供更加舒心便捷的服务，利用户籍管理知识为刑侦部门提供有价值的情报信息。

　针对辖区面积大、群众办户办证路途远、费时费力，且外出务工人员办户办证不便等实际，小马依托腾讯 QQ 平台在互联网上建成全省第一家 QQ 户籍室，把户籍管理延伸至虚拟社会，拓宽了服务渠道。现在她每天上班的第一件事就是打开 QQ 户籍室，查看群众给她的留言，并一一给予回复。2010 年夏天，辖区一个叫王峰的男子用 QQ 给小马的 QQ 户籍室发送了一份预约邮件。信中说，他们全家三口都在深圳打工，还没有办理第二代身份证，由于妻子身体不好，加之路途又远一直没回去办理。小马在收到邮件后，便约定时间与王峰在网上进行了交流，根据他提供的一家三口的信息和照片，深入其所在的社区，与社区干部核实信息，很快为王峰一家办理了二代证并用特快专递寄往深圳。便捷的办户办证服务受到了辖区群众的一致好评，省市多家媒体予以盛赞报道。

　户籍管理工作中，小马对前来办理二代证的重点年龄段人员采取“三对三看”工作法，即与违法犯罪人员、在逃人员、工作对象等信息进行对比，看仪表、看行为、看谈吐，及时发现违法犯罪人员，消除社会隐患。2009 年 9 月，县城一招待所发生一起手机、现金被抢案件。案件发生后，沁水县局迅速展开侦破工作，很快锁定该所辖区非农业人员闫星彗有重大作案嫌疑。根据刑侦部门反馈情况，小马从户籍资料中查出闫星彗还没有办理二代证，她随即向户籍员通报了闫星彗的基本情况，安排户籍员注意在工作中发现。当年 11 月，负案在逃数月的闫星彗通过其亲戚到派出所办理二代证时，被小马慧眼识破当场抓获。

　小马同志的成功不仅取决于她突出的业务能力，更重要的是她有一种不怕困难、勇于担当的进取精神。

　从警近 10 年，小马同志经历了太多的艰辛，也收获了太多的甘甜。每当她为居民办了一件好事，得到居民的衷心感谢，甚至拿着钱物被她婉拒时，她的内心就会经历一次洗礼和震动，那就是要一如既往地为人民服务，服好务!从警近 10 年，马亚琼那颗为民服务的赤子之心始终未变，那份亲民爱民的浓浓温情始终未减，她像一支金菊绽放在户籍窗口，靓丽依然，愈久愈芬芳!

　户籍窗口民警个人事迹

　从 xx 派出所到 xx 路派出所，从材料内勤到户籍内勤，从警 5 年来，每一个岗位、每一项工作都被 xx 当成是体现人生价值、实现为党和公安事业做贡献的平台。由于她工作突出，连续两年受到市局嘉奖，连续两年获得换发二代证先进个人称号，xx 年在全市公安系统“三基”工程建设基本功竞赛中荣获“十佳标兵”民警称号，xx 年被评为 xx 区“十佳”政法干警，xx 年被评为市级优秀户籍内勤，她负责的文化路派出所户籍室被评为市级优秀户籍室。

　微笑服务是名片

　 xx 常说的一句话“户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，没有不理解我们的。”

　提起 xx，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能对每个群众都笑得出来呢每当这时，她都会微微一笑，说“天下之大，人与人相识是缘分，而这缘分中我的微笑就是我的名片啊!”简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。

　xx 年 9 月初的一天，安居社区居民王某拿着户口本要求给她 xx 年出生的女儿填补身份证号，xx 接过她的户口本在微机上查身份证号时，发现王某孩子的户口未上微机。知道情况后，王某顿时变了脸色，语气生硬地对 xx 说“我 xx 年就给孩子报了户口，你们竟然没有给我孩子的户口上微机，你们是干什么吃的，还是警察呢我不管，我孩子今天就要上学报名了，你们要是耽误我孩子上学我可饶不了你们”，面对王某的无理吵闹，xx 努力地克制着自己，仍然微笑着对她解释。经过一遍又遍耐心的劝说和解释，王某终于平静下来，表示想法去按规定办材料。xx 又利用中午休息时间，在档案室查找当时孩子报户口的手续，一边又联系辖区民警进行调查。下午，等王某把材料办齐送来时，离下午下班只剩下一个小时，也是给孩子报名的最后一天。经请示领导，急事急办，xx 马上赶到分局户籍科给她小孩补办了户口手续。当王某拿着办好的新户口本时，她惭愧地一再向 xx 表示歉意“李警官，今天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊!”

　今年 3 月份的一天中午 12 点多，正在家休息的 xx 接到锦湖社区居民刘某的电话，他怒气冲冲说，“我说你们派出所怎么办事的把我新办的身份证号码弄错了，害得我没法汇钱，我孩子在外地上学急等用钱!”当时 xx 就听得莫名其妙，但她仍心平气和地劝他别心急，把事情说明白些。原来刘某为给孩子汇钱到银行时，发现他的身份证号在银行的系统里查无此人，可当天下午孩子就急等用钱。xx 完全可以叫他下午上班后到派出所，但她没有这样做，而是叫他立即到派出所，她也马上回所。xx 赶到单位，先在微机、常表进行查询，发现他的户口本、身份证、微机、常表的信息完全一致。凭着职业的敏感，通常这种情况下，是当事人在办二代证时身份证号输入错误变更过信息，公安户籍网当天更新，银行的人口信息网没有及时更新而造成的。查明情况后，xx 按照程序为他出具了相关证明，帮助他到银行办理了汇款手续。事后，刘某发信息给 xx，为他的鲁莽道歉，同时表示为她热心为民办事的精神而感动。

　学习钻研是职责

　xx 说“户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清。”

　xx 同志除了有为群众服务的热情外，更重要的是具备较高的业务水平和过硬的工作本领。在“大练兵”和“三基”工程建设中，她刻苦学习、认真钻研公安业务知识和公安技能，很快的就成为本岗位的行家里手，业务尖兵。在担任材料内勤时，派出所的卷宗档案整齐规

　范，统计数据上报表格准确无误。xx 年 11 月，在全市公安机关“三基”工程建设比武竞赛中，参加派出所材料内勤的角逐，最终以优异成绩名列全市第一名，全市公安系统唯一的一名材料内勤荣获全市“十佳标兵”民警的荣誉称号。xx 担任材料内勤的几年里，年终考核始终名列前茅。

　在担任户籍内勤工作过程中，常住户口管理工作内容庞大、繁杂，许多工作既有交叉，又有衔接，千头万绪，错综复杂，几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都成为接待群众的难点问题。为此，xx 自觉刻苦地钻研业务工作，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。由于常年坚持学习业务，她能够熟知并掌握户籍内勤的各种规定和政策，在工作中熟练应用，从而，多次帮助处理疑难户口问题和化解个别群众对公安户籍工作的埋怨和不解。

　xx 年全市开展全民医保活动，这对于老百姓，特别一些家庭生活困难的人来说无疑是一件天大好事，这项举措为他们解决了看病难的后顾之忧。然而，办理医保要求必须是全家统一办理，即一户中一人办理，其他家庭成员也必须办理。这样，有些人就到派出所要求“分户”，办理医保。这种情况即不符合市委市政府提倡的“全民参保”的方针，也不符合公安机关进行“分户”的规定。前来要求“分户”的群众都很激动，有种不达目的誓不罢休的态度。在这种情况下，xx 利用娴熟的户口政策，耐心细致地做群众的思想工作，和他们摆事实、讲道理，讲市里的推行“惠民”政策好处，讲公安机关户籍管理规定等等。在 xx 的有理有据地解说下，群众们纷纷表示“响应政府号召，支持公安机关的工作。”

　今年 4 月末，一位胡女士是浏园社区居民，多年在外地居住，儿子胡阳是 1988 年 4 月12 日出生，6 月份参加高考。儿子出生后，因夫妻感情不和，胡女士就带着孩子与丈夫分居到外地，从此一直没有给孩子申报户口，现在儿子面临高考，急需使用本人的身份证，这下可急坏了她这个当娘的。这属户籍工作中较复杂的一种情况。xx 了解后，正确运用户口政策，迅速核实情况，准备大量材料。用不到两天的时间就把所有的申报材料报到了上级户政部门。7 日后胡女士就顺利的拿到了孩子的户口簿和临时身份证，她感动地拉着 xx 的手说“好妹子、好妹子，我该咋谢你啊!”

　她就是这样一个信念无论在哪个岗位，刻苦钻研业务技能，提高工作水平是实现为民服务的职责所在。

　乐于助人是天性

　在户籍内勤的岗位上，她始终牢记自己是一名人民警察，要做的就是真心实意为群众解决问题，不分份内份外，能做就做，能帮就帮。

　xx 不仅人长的漂亮秀丽，更有一颗纯洁善良的心。说她是一个有爱心，乐于助人的人一点也不夸张。她不管左邻右舍，亲朋好友中，谁家遇到困难她都要送去些钱呀物的，即便是遇见不相识的人只要看到人家有困难，她准会停下来帮人一把。xx 年 1 月的一个星期天，xx在中环广场溜达时，看到血站的义务献血宣传车的宣传后，就立即登上献血车，毫不犹豫的捐献了 200cc 的血浆。她的这一举动，还被齐齐哈尔日报专门采访报道过，评价她是个乐于助人的“热心肠”。

　从 xxx 年来，xx 不间断地帮助一个贫困家庭，帮助其几乎要辍学的女儿继续读书。小丹丹是 xx 厂小学五年级的学生，其的父母和 xx 家是老邻居。小丹丹的母亲因意外车祸瘫痪，什么家务活干不了不说，连上厕所都得有人帮助。每当过年过节时，xx 就把自己家里的东西给小丹丹送去些;每学期开学，xx 都给小丹丹送去新书包、作业本和笔。在 xx 的帮助下，小丹丹的学习成绩明显上升，由原来的后几名一跃变成现在的前十名。“大走访”活动开始后，xx 除了帮助困难学生小丹丹外，还与派出所的其他民警一起到 sos 儿童村，帮助看望那里的小朋友。xx 年春节，她放弃和家人团聚来到儿童村，与这里的小朋友一起看电视、演节目、包饺子、放鞭炮......

　每一位人民警察为民服务的心情是一样的，只有坚持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

　是啊，xx 就像是一朵绽放的玫瑰花，散发着为民服务的阵阵芳香。

　户籍窗口民警个人事迹

　xx，女，35 岁，20xx 年参加公安工作，现任 xxx 派出所户政窗口民警。她先后在市局110 指挥中心、分局政工室工作。虽然参加工作已有十余年时间，但在户政窗口她仍是一名新兵。2015 年来到 xxx 派出所工作后，从未在基层一线工作的她就一肩挑起了派出所户政窗口的重担。她以自己强烈的责任感和奉献精神，干一行，爱一行，工作做细、做精，虽然从事此项工作的时间不长，但她办理的户口、身份证业务无一起投诉和群众不满意情况。

　20xx 年元月，为了方便照顾双警家庭和两个幼小的孩子，黄艺主动申请由分局机关调至离家最近但在雨花区工作量最大的井湾子派出所工作。工欲善其事必先利其器。黄艺说“一个人要想真正做好一件事情，是离不开过硬的基本功的。”刚到新岗位，黄艺对一切都很陌生。她深感学习的重要性和紧迫性。白天在岗位工作时，她总是随身携带笔记本，对每一项业务的操作步骤、所需资料、办理流程以及注意事项，事无巨细，一一记录;晚上匆忙安顿好两个年幼的小孩后，又拿出笔记本认真学习户口相关的法律、法规及上级业务部门下发的规章、制度和条例。对工作中遇到的疑难问题，她及时请教领导和同事。通过积极主动学习，短短不到半个月的时间，黄艺就掌握了各类业务办理流程，并能熟练运用法律政策接受群众咨询。20xx 年以来，她共办理新生儿出生登记 710 人次，迁移 5300 人次，主项、辅项变更、注销等 4050 人次，办理身份证 701 本，群众满意率 100%。

　井湾子派出所扼守长沙南大门，辖区地处城郊结合部，大型市场多、开发项目多、人员流动大，外来务工或外出就业的人员也多。“出来办事不容易。总不能让群众为了迁个户口、打个证明就千里迢迢来跑一趟!”对这些外来或外出的群众办理户籍业务，黄艺总是想尽办法在政策允许的范围内为他们提供方便。20xx 年元月，一位外省的孕妇李某独自一人来到派出所办理户口迁出手续。因为材料不齐全，一时难以办理。当天已临近春节，车票紧张且李某怀有身孕，为让她少跑一趟，黄艺给李某开具了需要补齐的材料清单，并嘱咐她通过邮寄将补齐的材料寄回派出所。当接到由黄艺自掏腰包快递回的户口迁出手续时，李某感激不已，多次来电致谢。虽然这只是我们工作中很小的一件事，但细微之处的温暖更能感动人心。今年以来，黄艺同志多次为在外地的、上班不方便请假的群众办理邮寄服务，得到了群众的高度评价。

　黄艺和爱人都是公安民警。爱人经常出差办案，两个孩子的日常照顾、学习教育等，都落在了黄艺的肩上。而且，井湾子派出所户口业务量位居全市第二，业务量是其他城区派出所的两倍多。面对工作和家庭的双重压力，她以自己坚韧的毅力微笑面对。每天早上，她都提前半个小时来到派出所，检查户口接待室的饮用水、水杯、药品、笔、空调、电源等是否正常，保证各类便民设施齐全，并打开窗户和空调，保证办事群众进来的时候空气清新、环境舒适。每天下班后，她都坚持清理群众等候区和工作台的卫生，检查是否有群众遗失的物品。工作一年多来，她共帮助群众找回户口本 14 本，身份证 29 张，手机 2 台，各类证明材料 13 份。黄艺的丈夫是分局治安一大队的骨干力量，经常出差办案，顾不上照顾两个年幼的小孩和家庭。黄艺克服艰辛和劳累，挑起了家庭的重担，给予了丈夫最精心的照顾、最细心的安慰和最有力的支持。(雨花公安分局供稿)

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