网购环境下快递法律责任规制（改重后）

　网购环境下快递法律责任规制 摘要：

　随着我国当前互联网经济和产业的快速发展，网购和快递产业兴起，相应的网购环境下快递引发的纠纷不断增多。对快递企业而言，其负责产品的快递运输工作，但因我国目前相关法律法规缺失，快递企业为买方，即消费者提供快递服务中往往会出现产品损坏、顾客个人信息被盗取等问题，引发较大的社会问题和矛盾，如何保障消费者的合法权益成为社会关注的焦点。基于此点，才有了本文对网购环境下快递法律责任规制研究，希望通过网购环境下快递法律责任规制研究，为消费者权益保护提供帮助。

　关键词：网购环境；快递；法律责任；规制

　Legal Liability Regulation of Express under the Environment of Online Shopping Absrtact:

　With the rapid development of Internet economy and industry in China, online shopping and express industry are rising, and the disputes caused by express delivery under the corresponding online shopping environment are increasing. For express delivery enterprises, they are responsible for the express delivery of products. However, due to the lack of relevant laws and regulations in China, express delivery enterprises provide express delivery services to buyers, that is, consumers, often have problems such as product damage, customer personal information stolen, which lead to larger social problems and contradictions. How to protect the legitimate rights and interests of consumers has become the focus of social attention. Based on this point, this paper studies the regulation of express legal liability under the online shopping environment, hoping to provide help for the protection of consumers"rights and interests through the regulation of express legal liability under the online shopping environment.

　Key words: Online shopping environment; Express delivery; Legal liability; Regulation

　目

　录 摘要：.............................................................. I Absrtact........................................................... II 一、绪 论........................................................... 1 （一）研究背景 .................................................. 1 （二）研究目的 .................................................. 1 （三）研究意义 .................................................. 1 （四）研究方法 .................................................. 1 二、相关理论概述.................................................... 3 （一）网购环境下快递法律责任概念 ................................ 3 （二）网购环境下快递法律责任与消费者权益 ........................ 3 （三）网购环境下快递法律责任确定的影响 .......................... 3 三、我国当前网购环境下快递法律责任存在的问题........................ 5 （一）在网购环境下快递法律责任立法缺失 .......................... 5 （二）网购环境下快递法律责任监管渠道有限 ........................ 5 （三）网购环境下快递法律责任救济方式不足 ........................ 6 （四）网购环境下快递法律责任中消费者自我保护法律理念有待完善 .... 6 四、欧美国家网购环境下快递法律责任制度对我国的启发.................. 8 （一）完善网购环境下快递法律责任的法律法规 ...................... 8 （二）制定纠纷处理方式 .......................................... 8 （三）完善纠纷流程 .............................................. 9 （四）明确网购环境下快递法律责任的特殊性 ........................ 9 五、完善我国网购环境下快递法律责任制度的对策....................... 10 （一）加强网购环境下快递法律责任立法 ........................... 10 （二）完善网购环境下快递法律责任监管渠道 ....................... 10 （三）优化网购环境下快递法律责任救济方式 ....................... 11 （四）提升网购环境下快递法律责任消费者自我保护认识 ............. 11 六、结论........................................................... 12 参考文献........................................................... 13

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　勿用作商业用途 一、绪

　论

　（一）研究背景 伴随我国社会经济快速发展，经济发展水平以及科技实力不断增强，直接推动我国社会产业发展。互联网的出现改变了社会原本的运作和发展方式，也直接推动物流产业的快速发展。现在，网购的快速发展直接推动快递产业兴起。就我国快递产业而言，它发展的还不够成熟，所以产生了很多问题，消费者的利益也得不到保障① 。本文对网购环境下快递法律责任做出了浅要的分析，文章中也提到了其中的诸多问题。所以，完善法律和制度迫在眉睫[1] 。

　（二）研究目的 自从 1994 年 1 月 1 日《我国消费者权益保护法》颁布实施以来，我国消费者权益保护工作也在不断地发展完善，《消费者权益保护法》及相关配套法律法规的落实已深入人心，消费权益保护工作取得了可观的成绩。但是由于社会主义市场经济的迅勐发展，各种新型的消费纠纷不断出现，经营者为了私人利益而损害消费者的合法权益状况非常普遍，特别是在网购领域快递监管缺失和法律的落后使消费方的合法权益得不到有效的救济，这样一来，我国尊重与保障人权的立法宗旨就得不到坚持和体现，社会秩序也将得不到健康稳定的发展，既有损国家的声誉，又给国家的发展进步产生不利的影响。本文通过列举这一情况在立法方面存在的问题一一提出了几点完善的对策建议，希望对其有一定的帮助[2] 。

　（三）研究意义 从中国知网、维普、互联网、图书馆等相关文献数据库关于网购环境下快递法律责任规制完善研究看，关于此方面的研究数量有限，无形中造成本文研究中的困难，也证明本文对网购环境下快递法律责任规制完善的重要性和必要性。本文研究中将率先分析网购环境下快递法律责任规制完善的相关理论，对丰富相关文献有一定的理论参考意义[3] 。同时，在研究中为保障研究的科学性，本文深入分析网购环境下快递法律责任规制完善中存在的问题，并在结合相关文献和本人理解基础上给出合理化建议，对我国网购环境下快递法律责任规制完善有一定的现实意义。

　（四）研究方法

　①

　徐国兵，探讨消费者协会解决网购纠纷的困境及其对策[J]，智库时代，2019(01)

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　勿用作商业用途 本文主要通过理论分析的方法，对国内外文献进行研究，运用文献法分析法和调查分析法等研究方法来进行专业分析。第一，文献研究法，是对研究网购环境下快递法律责任规制完善的相关资料进行参考文献阅读与理论解析的研究，通过系统收集、梳理和分析探索各种类型的有关文献资料，并疏通有关问题，掌握相关理论，了解现今学术界研究情况，从而通晓和精炼论文探究主题，确定论文行文思路。其二，调查分析法，对目前研究网购环境下快递法律责任规制完善的相关信息进行梳理和数据的汇集，以此对研究网购环境下快递法律责任规制完善有较为系统的认知。最终，采用系统分析法。本文以研究网购环境下快递法律责任规制完善为研究指向，通过总结提炼提出了推动研究网购环境下快递法律责任规制完善的相关建议。

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　二、相关理论概述

　（一）网购环境下快递法律责任概念 就网购环境下快递法律责任的相关概念而言，在我国目前还没有真正的概念界定，本文研究中主要从相关理论文献中对网购环境下快递法律责任进行相关理论寻找① 。其中，专家学者普遍认为，随着网络运输产业快速发展，买方在快递出现送达问题中，会面临比较难的维权问题，即便是网购中存在快递公司与消费者之间的协议合同，但实际的网购中消费者的维权更多是向卖方进行的，因而快递公司往往能够在出现问题后回避责任[4] 。这种情况下，不仅损害消费者和卖方的利益，也导致网购下快递企业的管理难度变得，影响快递市场经济的良性发展。由此，专家学者开始立足在网购环境下快递法律责任的相关法律法规完善。

　（二）网购环境下快递法律责任与消费者权益 消费者权益就是依据我国现今的《消费者权益保护法》之中的核心观点。当社会经济发展速度加快，消费者在我国市场经济中的地位愈来愈显著，身为市场经济的主要部分，运用立法清晰消费者的权益，能够有效保护消费者的合法权利，保护市场经济可以实现正常发展，维护市场秩序。针对消费者权益进行保护措施早已成为每个国家的共识，国际消费者联盟更是在上个世纪中期就规定了消费者权益的有关基础权利，例如知情权、安全保障权等 9 种基本权利。

　（三）网购环境下快递法律责任确定的影响 推动网购快递快速发展的主要原因就是网购在时间、空间上是不会受到阻碍的，网络运营能够让全天各个时间段开放，网购依据网络来创建的地域局限是在之前从未有过的，其时间、空间的范围不会存在区域的阻隔，运用网购快递运营的重心通过互联网实现相互连接。针对消费者群体来讲，同之前的营销网络相比，现在的网络电商其本身也拥有隐蔽性、科学技术性以及缺少地域差异的特点，会导致其在网络快递的运输过程中出现货物受损、产品丢失的现象频繁出现，这些快递中出现的不良现象如果不能及时进行处置，就会对网购中的买方的权利产生不良影响。所以，保障消费者的权利是必不可少的，而此类的必要性就一定需要

　 ①

　薛亚娟，网购合同中卖方违约责任分析[J]，科技经济导刊，2016(24)

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　勿用作商业用途 国家李颖政府、法律这些举措给予消费者支撑和依靠，用此来补偿消费者的不利因素，保障双方之间利益的均等。

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　勿用作商业用途 三、我国当前网购环境下快递法律责任存在的问题

　（一）在网购环境下快递法律责任立法缺失 我国《消费者权益保护法》的有关条文规定对于消费者、经营者以及互联网消费、网购环境下快递法律责任等重要含义的界定不清晰，缺少有关的配套解释，致使《消费者权益保护法》在实际的生活的运用上也存在不足，导致执法时出现困惑的现象，保障消费者权益的宗旨没有办法进行落实。然而存在此类状况的原因也是因为我国《消费者权益保护法》中依旧没有清晰规定我国网购快递之下消费者权益保障的方式、举措以及有关的惩治，导致网购快递下消费者权益被侵害事情时有发生。首先，《消费者权益保护法》对“网购环境下快递法律责任规制”的限定范围较窄，比如消费者购买快递保险后的具体赔付标准和额度，再比如曾经引起较大争议的以索取快递产品损害赔偿费用时，是否适用于消费者权益保护法[6] 。依据我国现今实行的《消费者权益保护法》规定所有人在进行商品购买时，不管是在实体店进行购买行为还是在网购等电商平台上进行购买假冒伪劣商品之中对于快递公司的比重十分有限，若是《消费者权益保护法》也不为消费者给予保障，消费者就会知道电商平台购买后快递容易出现问题，那么为了保障电商平台的收益以及活跃大众的积极性，所以依照法理，也需要运用《消费者权益保护法》实现保障，这就导致我国的立法核心和现今的法律发条之中存在矛盾。但是由于发展阶段短，根据我国现今的《消费者权益保护法》内容观察，其对于电子商务凭条或者是网络运营者，企业的界限以及职责的划分是不清晰的，其中对于快递企业的服务水准都很难运用消费者权益的法律法规实现规定，从而导致就算存在违法现象之后，消费者的权益也很难寻找到和其能够使用的法律实现审判，很难保证消费者的基本权利，也给在网购中的金融消费者的索赔行为造成不良影响。通过消费者的购买情况观察，就是一系列的进展，产品从生产者、快递从业者到消费者的手中，其在进行生产、销售、运营、配送，中接触过得人员和环境过多，若是消费者的产品存在问题，那么责任的需要归属于谁难以判定，因此这也导致网络支付之中消费者很难保护自身的权利[7] 。另外，根据《消费者权益保护法》内容，其中针对生产方、销售方、经营方的概念界定、具体责任也没有明确划分，也没有将其列入网购类目当中，在实际的消费者权益保护中同样容易产生问题。

　（二）网购环境下快递法律责任监管渠道有限 当我国人民群众的物质生活水准日益强化，很多的消费者的消费等级也提

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　勿用作商业用途 升，商品和服务的范畴越来越大，很多高档次的商品、新型的服务领域都没有法律进行支撑。从生存型的消费到发展型、享受型乃至于奢侈型的消费，网购背景之中快递的有关法律法规却仍然驻足在只是能够调节之前生存型消费模式下出现的矛盾，早就不能跟上时代的潮流。即便现今我国在网购背景之中快递法律自认制度已经创建了几套适合的行政法规、行政规章等等，然而其内容范畴过于庞大，有很多尚未触及的地方，此类现象的产生对于雨后春笋般产生的新型消费范畴已经不合适，对于消费者本身的实际权益也没能获得最好的保护，需要改善。

　（三）网购环境下快递法律责任救济方式不足 根据《民事诉讼法》的诉讼原则，消费者作为原告方，面对自身货物受损后一方面与快递公司之间的沟通困难，甚至有时还要自己取证，不仅影响自己正常的工作与生活，而且要支出各种必要费用，特别是高额的商品检测费用等，加起来很有可能远远超过了纠纷标的物本身的实际价值，况且结果也具有不确定性，这样不仅打击了消费者维权的主动性和积极性，更助长了经营者的野心使其更加肆意妄为[8] 。

　现今的《消费者权益保护法》给予消费者五种维权手段，然而这些方法在现实生活中很难发挥最大的作用，而且每样的解决方法都需要依据固定的流程严格进行，导致矛盾主体的双方不能进行正常的生活和工作，就算是一件争议小的维权事件，也需要依据法定的步骤进行办理，对于人力、物力、财力、时间都有很大的损失。

　（四）网购环境下快递法律责任中消费者自我保护法律理念有待完善 我国现今的法律对于受害消费者仅仅规定了阻止侵害，恢复名誉，消除影响，而且补偿损失几种解决方法。不仅在网购快递下消费者权益没有办法得到保护，在实际的消费纠纷中消费者在精神上的索赔也是很难得到保障的。依托电商平台进行的产品在购买后，商家会自然而然的获得消费者的个人基本信息和家庭住址，很容易造成消费者个人隐私泄露① 。且我国近些年时有新闻报道因消费者在电商平台购买产品后对快递评价“差评”后会收到来自快递公司或相关人员威胁，部分快递还会邮寄管制刀具、死老鼠等到消费者家中，这些都极大伤害了消费者的正常生活和精神，对消费者身心造成不良影响[0] 。对消费者来说，此类行为导致的损害后果有可能是难以挽回的，就算能使用补偿损失，然而对于补偿数额怎

　 ①

　刘鹏，网购“反悔权”如何落到实处?[J]，产权导刊，2016(06)

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　勿用作商业用途 样规定，在具体的赔偿数额上也没有清晰展现和界限。应否有赔偿幅度的限制等问题也是没有任何规定① 。

　依据《消费者权益保护法》第 49 条规定，惩罚性赔偿一定要通过现实交易的存在为首要条件，而且致使消费者财产损失的一定是交易的本身损失。消费者通过电商平台是没有办法真确感受商品价值、质量的，在达成购买认证、完成付款后，买卖双方相当于签订了购买合同，尽管对消费者个人权益有所保障，但这种保障是依照网络合同格式进行的，具体细节、是否被法律承认还存在较大争议，自然快递在其中充当了第三人的位置，更加难以对消费者诉求加以保护，在这种争议背后也就损害了消费者个人合法权益。

　①

　魏新政,刘丽红,刘立云，关于网购合同中的格式条款运用分析[J]，中国商贸，2017(12)

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　勿用作商业用途 四、欧美国家网购 环境下快递法律责任制度对我国的启发

　（一）完善网购环境下快递法律责任的法律法规 第一，以美国举例，美国在改善网购快递之下的快递法律责任中的法律法规之中，在 1978 年就运用联邦《电子资金划拨法》实现规定，而且把其归纳到美国《统一商法典》内，对于电子支付的内容进行清晰地划分，与此同时，对于跨境电子商务；领域的支付状况进行明确的划分，而且清晰了其适合运用的法律问题。在规定之中清晰表明，在电子商务支付领域中以下条款或情景不适用于金融消费者权益保护。第一，发送人和接收银行之间有权利和义务的关联，如此以来受到的银行所在的法律领域的法律实现调节。第二，受益人银行以及收益人之间的权利和义务的管理存在，受益人银行所在的法律领域的法律实现调节。最终，发端人运用资金划拨形式同受益人之间存在法律关联，如此受益人银行所存在的法律领域的法律实现调节。事实中，通过美国《统一商法典》的内容能够明显表现，其法律制定的基本就是以当事人的决定为根基，主要运用的法律允许当事人进行自我选择，用来保障当事人的权益。

　铜鼓欧盟在电子支付范畴的立法观察，欧盟电子支付立法就是在 1997 年欧盟委员会通过《关于电子支付方式的指令的建议》实现发布的，而后在 1997 年-2007 年之间，欧盟还颁布了《发行电子货币的指令》、《2009/110/EC 指令》，其主要就是通过第三方非金融机构深入电子支付领域的市场准入机制创建，清晰规定电子商务货币的机构的监督管理准则和组织，对于跨境电子支付中触及到的金融消费合同的适合运用的法律以及司法管辖，运用《罗马公约》以及《布鲁塞尔公寓》中的民商事规定为核心。同样其中加你以当事人的意思自治为主，当事人选择使用的法律。

　（二）制定纠纷处理方式 美国在进行矛盾纠纷处置的方法中，通常是替代性解决机制为核心，诉讼的解决方法为辅助举措。其主要涵盖两个层面，第一代替性解决是消费者在金融保护局的保障之中，运用美国联邦储备系统、货币监理署办公室等联邦智能组织，协助消费者对在电子支付中遇到的问题进行解决。第二，在诉讼层面，跨境电商发展在管辖权的所属问题，判定以及法律适用之中的选择也有很大的抉择，针对美国《统一商法典》中，凭借跨境电子大额支付问题法律适用实现规定，然而管辖权的问题之中依旧模糊不清。美国在矛盾纠纷的处置之中，创建消费争议仲裁庭，使仲裁规则具有可操纵性能。

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　勿用作商业用途 欧盟在进行矛盾纠纷处置之中也有两种形式，第一也是诉讼解决机制，凭借司法管辖权以及法律适用状况，判定某一法院实现审判，某一国家的法律进行诉讼。第二也是代替性解决政策，在跨境电子支付金融消费券权益保障体制的创建之中，以《消费者代替性纠纷解决机制》作为核心，协助消费者解决跨境金融面临的矛盾纠纷，创建良好的解决环境和途径。

　（三）完善纠纷流程 美国在改善纠纷步骤中，第一，从快递配送机构内部进行改良，要需要消费者联系快递企业，二者在内部可以实现和平解决矛盾，若是消费者没能顺利解决矛盾，就需要通过客户支持小组协助其解决矛盾。第二，能够对快递平台进行投资，在受理后通过有关部门实现调解。欧盟层面在改善纠纷步骤中，以代替性纠纷解决机制为基本，在成员国内以 ADR 为核心关键，对消费者在电子支付中的权益损失问题进行解决，并运用 ADR 机构向欧盟成员国报备① 。

　（四）明确网购环境下快递法律责任的特殊性 美国在清晰网购快递中快递法律责任的独特性之中，就是对于资金在进行支付形式同接收方不再相同的主权国家地很难进行判定的，当事人若是不可以达成一致，美国就会运用选择消费合同，通过消费合同的管辖权为根据，保护本国消费者的权利[11] 。

　欧盟在清晰网购快递下快递法律责任独特性之中，使用网络平台形式，可以科学、准时的处置金融消费者的矛盾，与此同时根据金融消费者更多的自己挑选判定的权利，而此类人文主义的处理形式也是欧盟成员国之间的共鸣。

　①

　陈盛祖，论网购市场中的产品质量监督与消费者权益保护——兼评《产品质量法》第十五条[J]，中共贵州省委党校学报，2016(02)

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　勿用作商业用途 五、完善我国网购环境下快递法律责任制度的对策

　（一）加强网购环境下快递法律责任立法 从我国目前制定的《消费者权益保护法》的相关内容看，因为制定时间比较长，其中并没有针对网购中如何保证消费者的合法权益进行明确，同时，更对网购中快递的法律责任加以明确。所以，从目前我国法律环境看，我国的专家学者是比较倾向于对消费者相关权益保护，但如何保护消费者权益则很少涵盖。从目前我国的消费环境和市场发展状况看，消费者在网购中不仅面临来自卖方的权利侵害，也非常容易面临来自快递公司和快递从业人员对个人权利的侵害，而我国目前在此方面的相关法律制定有限。所以，要强化网购环境下快递法律责任规制的立法，要注重在《消费者权益保护法》中对其内容和结构的完善和强化，以应对当前市场中不断变化的市场环境。对快递公司对消费者权利造成侵害的行为，予以法律加以保护。在实际的私法实践中，一般会包含精神损害赔偿对消费者进行赔付，法官在其中会跟秦具体的侵权情况、运营者的个人收入情况等给消费者一定的赔偿，这其中缺少标准，且给予法律的自由裁量权比较大，因而容易导致不同的法律也会做不同的判断。所以，这里建议在完善相关法律规范的过程中，最好明确快递公司和快递从业人员的权利和义务，一旦出现精神损害赔偿，要明确具体的损害赔偿标准，最好能将惩罚程度控制在高、中、低三个档次。

　（二）完善网购环境下快递法律责任监管渠道 网购中消费相比传统消费有一定区别和不同，所以在消费者知情权要求上也多了一些要求和特点。消费者在明确自己享有对商品的知情权时可以通过固有的贸易交流方式对商品的快递运输规定等进行了解，依托网购平台发展的贸易除了将送货实现现实交易外，其他环境都实行了虚拟化交流模式。所以消费者在网购平台交易时或后发现自身知情权被破坏时，会面临很多维权上的困难。

　 我国《消费者权益保护法》中对消费者人身权利、财产权利的安全保护有明确规定，保障其消费中不受到损害。就消费者权益来说，在市场交易过程中经常希望获得心理上的安全。在网购平台中的消费心理也是如此，希望能网购平台中能保障自身而定人身和财产权利。在人身权利方面，消费者购买的诸如食物因快递配送原因导致变质、真品被掉包、贵重产品丢失情况都会对消费者自身健康或财产带来危害，在这方面消费者更希望获得人身及财产权利的保护。另外，消费者在购买产品后快递企业以及从业人员自动活动消费者的个人信息，如发生纠纷后存在威胁消费者等不良行为也会对消费者人身权利和内心造成不良影响。在财

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　勿用作商业用途 产权利方面，消费者花费相应费用获得产品，但产品实际价值与其宣传的价值不符或相差过多，影响消费者使用就会对消费者的财产权利造成影响。

　（三）优化网购环境下快递法律责任救济方式 优化网购环境下快递法律责任救济方式的研究上，要注重对消费者的权利救济。从目前已经发生的一部分网购快递公司或从业人员侵权案件看，很多情况看，网购的消费者并不能找到快递公司或快递人员，因而对其进行管辖的法院提起诉讼难度大。同时，因为我国当前实际司法判断而言，消费者的个人举证嫩度比较大，对其个人权利维护也会造成一定问题。因而，在优化网购环境下快递法律责任救济方式中，降低消费者的消费负担，强化对消费者的保护非常关键。对快递法律责任，相比消费者购买的实际物品或服务，快递公司或个人实际上其与消费者之间构成的金钱关系比较低。但一旦出现快递公司中运输对产品的破坏，或是快递公司人员对消费者的实际侵权行为发生，其后果往往是非常大的，这也是当前各界要求网购环境下强化对快递公司和相关从业人员处理的主要原因。

　强化对消费者的救济机制，要求消费者协会，甚至是公安机关等部门，在发生消费者投诉或报案中的快递公司或个人侵权行为后，能够第一时间对这类人员加以控制，一方面最大限度保护消费者的安全，另一方面，也加快惩治相关人员和快递公司。

　（四）提升网购环境下快递法律责任消费者自我保护认识 提升网购环境下快递法律责任中消费者自我保护认识，要求消费者能够有意识的对自己的合法权益加以保护，能够拿起法律武器维护自身的合法权益。从快递公司对消费者的侵权而言，其对消费者的侵害不仅包括了物品损失，消费者个人身体的损失，其中一些损失是尚未引起消费者注意的。如消费者在网络中购买农产品，必然在运输中药注重保鲜。但如果因快递配送的原因，导致食品在配送中出现质量问题，那么自然有关快递公司的事情。是有意，消费者一定要有自我保护和维权意识，在出现侵权行为和问题后，要能够及时找到相关人员要求赔偿。

　展望未来消费者权益保护事业，仍然是任重道远。无论是消费者权益的保护，还是网购环境下快递法律责任规制都需要符合当前法制环境和市场准入原则，能够对快递企业和工作人员的资质进行考核，必须树立法制理念和思维，实现对网购环境下消费者的权利保护。

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　勿用作商业用途 六、结论

　总的来说，当前网购环境与快递发展是社会发展的必然之路，因而，要保护市场和消费者的合法权益，必须完善相关法律法规。消费者权益保护不仅仅是一件促进国家发展进步的战略政策，它关系到社会上的每一个人，牵系着千家万户、国计民生，标志着经济发展的质量与进程、社会的稳定与进步，因此，我们不仅要采用法律手段和社会监督手段保护消费者的合法权益，还要加强政府的打击力度，提高消费者自身的维权意识及经营者的守法意识，以便更好的保护消费者的合法权益。本文通过对网购环境下快递法律责任规制研究就是希望消费者能更放心的在网购环境中进行消费。希望本文以网购为主题进行的消费者权益法律保护研究对消费者今后自身权利保护和相关法律法律制定有一定的现实意义和理论参考价值。

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　参考文献

　[1]王樱涵.

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　科技经济导刊. 2016(24) [3]徐国兵.

　探讨消费者协会解决网购纠纷的困境及其对策[J]. 智库时代. 2019(01) [4]杨俊杰. 论新《消费者权益保护法》下的网购维权[J].

　法制与社会. 2015(02) [5]刘甲栋.冒名网购的法律剖析[J].

　 赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版). 2014(04) [6]张月.浅谈网购下维护消费者权益的途径[J].

　 才智. 2013(31) [7]武敏. 网购时代下的消费者权益保护研究[J].

　新乡学院学报(社会科学版). 2013(06) [8]刘鹏.

　网购“反悔权”如何落到实处?[J]. 产权导刊. 2013(06) [9]魏新政,刘丽红,刘立云.

　关于网购合同中的格式条款运用分析[J]. 中国商贸. 2012(12) [10]邓亚辉.浅谈我国网购消费者后悔权制度的现状与完善[J].

　 淮海工学院学报(人文社会科学版). 2016(02) [11]Antonio Ghezzi,Riccardo Mangiaracina. Shaping the E-Commerce Logistics Strategy[J]， aDecision Framework. International Journal of Engineering Business Management . 2012

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