PAC沟通分析理论

　ＰＡＣ沟通分析理论 西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我,自我与超我。以此为基础,艾律克·伯恩(Ｅｒｉｃ Ｂｅｒｎｅ)提出了著名的关于人格结构的 PAC 理论。PAC 理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。该理论的核心观点就是:人类个体的人格特征有三种心理状态构成:Parent、Adult、Child。P 就是父母的第一个英文字母,A 就是成人的第一个英文字母、C 就是儿童的第一个英文字母,因此简称 PAC理论。

　人的人格特征就是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的,这三种状态在每个人类个体上都交互存在着,就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现,这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。她认为每个人身上都存在这三种不同状态,只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同,这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较,每个人身上总有一种状态占优势,不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时,就会出现与此相应的行为表现方式与言语行为方式。

　当Ｐ(父母)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常就是:凭主观印象办事,独断独行,以权威与优越感为标志,甚至滥用权威,通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其她权势作风。在人际对话中常用“您必须”“您应该”“您不能”之类的言语行为方式。

　当Ａ(成人)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常就是:注重事实根据,分析问题客观理智,善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策,待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。这种人在人际对话中常用“我个人的想法就是”“客观地讲”“理性地瞧”“科学的方法就是”等言语行为方式。

　当Ｃ(儿童)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常就是:服从,冲动,任性,任人摆布;一会儿逗人喜爱,一会儿又突发脾气;无主见,遇事退缩,感情用事,喜怒无常,易激怒。在人际对话中常用“我猜想”“我不知道”“也许就是”“恐怕就是这样”等言语行为方式。

　柏恩根据平行性与非平行性标准,将人格特征划分出平行性与非平行性两种类型。柏恩提出:理想的人际相互作用就是平行性的。了解这个理论,有利于我们在人际交往中明确自己与对方的心理状态,能使信息在传递过程中能顺利畅通,有利于我们之后作出互补性或平行性反应。如果能在人际交往中以成人状态规范自己的思想与行为,以成人的姿态对待交往对象并且给对方以成人剌激,同时引导对方也进入成人状态,双方处于有利的交往模式,那就有利于建立与谐融洽的人际关系。

　(一)平行沟通 平行沟通就是良好的沟通方式。您需要的正就是我给的,您给的正就是我需要的。这种互补风的沟通方式使得沟通顺畅,交往顺利进行,平行沟通有具体六种形式:p=p、A=A、C=C、C=P、

　A=P、C=A。

　 (二)交叉沟通

　 交叉沟通会使双方交流受阻,在人际交流中,双方表现出的角色与双方角色期待不同,使其心理状态不能得到满足,信息交流受阻,往往会使交流中断。交叉沟通的具体形式有四种;PC-PC、CP-AA、CP-CP、PC-AA。

　在人际交往中,应用交叉的人际交往模式相处,会使双方信息交流受阻,产生人际冲突,应尽量避免此种现象产生。要想在人际交往中化解冲突,就要学会分析各方的角色状态。当观察到对方因情绪激动而产生不合适的角色状态时,要及时的采取对应的状态缓与矛盾。如:甲同学以 A 状态出现,乙同学以成熟的 A 状态回应,双方建立最佳的 A-A 沟通方式,交往持续进行。若甲同学以无主见的 C 状态出现,乙同学以权威的、命令的 P 状态正好满足了甲同学的需求,这就构成了平行的交往模式,也利于沟通的继续进行。互补的沟通方式能够满足交流双方的内在需求,做出合理反应,化解不必要的冲突,使得交往顺利进行。P*P、C*C 虽然就是平行的人际关系,但长期以这种状态出现,不利于双方成长。P-P 会助长对方的父母状态,发展双方的权威,批判、命令的性格;C-C 则会助长彼此的儿童状态,双方同流合污,助长了任性、不负责任的性格状态。因此大学生应善于观察,对方出现了 P 或 C 状态,先以平行沟通缓与矛盾,再以自己成熟的 A 状态激发对方的 A 状态,从而建立最佳的 A-A 人际交往模式。

　ＰＡＣ理论在管理中应用的主要策略。管理者多用平行互补交往行为,少用交叉交往行为。根据ＰＡＣ理论,人际交往有三大类型:平行交往、互补交往与交叉交往。交叉交往有:ＰＣ对ＡＡ型(甲方要求乙方以理智对待她,但乙方则以高压方式对待甲方);ＣＰ对ＡＡ型(甲方讲理智,而乙方却易感情用事);ＰＣ对ＰＣ型(一方采取命令式而另一方不服,也采取同样方式回敬);ＣＰ对ＣＰ型(双方都比较感情用事,喜欢夸耀,卖弄,喜欢互相抬杠,孩子气)。这四种沟通就是交叉的,双方不能获得适当的反应,沟通信息受阻,故沟通会中断,就是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往,明确自己的交往角色。准确把握自己与她人的父母、成人、儿童心态,能依情景不同呈现不同的自我状态。

　管理者一般情况下多用Ａ状态,善于引导员工进入Ａ状态学会让成人状态处于主导地位,以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人自我状态,学会问自己“这样的行

　为、想法与感觉对处理当前的事情就是否恰当,能否解决问题？”如果答案就是“就是”,这一反应就出自成人自我状态,可以加以保留或加强,反之则应调整自我状态。理想的交流模式为“Ａ－Ａ”,因此,确立自己的成人状态,以成人的思想、语言与姿态来对待别人,而且也要鼓励与引导对方确立“成人”状态,以保证交往与信息沟通行为顺利、持续地进行下去。

　在管理中保持动态的ＰＡＣ心态结构僵化的心态结构就是不可取的,随着情境的变化,管理者应当不断变换自己的ＰＡＣ心态,以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主,扮演领导角色。在工作过程中,领导就是员工组织者、激励者与评定者。领导者必须冷静、理性与 客观地处事,在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事,领导者必须以身作则,严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境与发展机会。在生活环境中,领导者应当以父母心态为主,扮演父母角色。在日常生活中,领导者应当多与员工亲近,体贴关爱员工,在尊重与理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。在娱乐环境中,领导者应当以儿童心态为主,扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活泼、天真,积极加入到集体活动中,暂时抛弃掉领导的权威角色,融入到员工之中,使自己成为可以信赖的朋友。在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态,调整自己的心理状态,进一步建立良好的上下级关系,就能在员工心中树立良好的管理者形象,在管理活动中起到促进作用。

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