电子商务与企业管理创新

　目

　录

　一、前言 .......................................................................................................................................... 2 二、电子商务的概念、分类及特点 ............................................................................................... 2 （一）电子商务的相关理论分析 ........................................................................................... 2 （二）电子商务的特点 ........................................................................................................... 2 （三）电子商务发展模式 ....................................................................................................... 3 三、电子商务对企业管理带来的影响 ........................................................................................... 3 （一）促使企业转变管理观念 ............................................................................................... 3 （二）财务管理方面 ............................................................................................................... 3 （三）市场营销方面 ............................................................................................................... 4 （四）人力资源方面 ............................................................................................................... 4 （五）内部组织管理方式 ....................................................................................................... 5 四、当前电子商务背景下企业管理存在的问题 ........................................................................... 5 （一）思想观念落后，不能正确地认识电子商务 ............................................................... 5 （二）财务信息化进程缓慢 ................................................................................................... 5 （三）没有认识到网络营销的作用 ....................................................................................... 6 （四）缺乏专业人才 ............................................................................................................... 6 （五）仍采用传统的等级组织结构 ....................................................................................... 7 五、企业发展电子商务的对策建议 ............................................................................................... 7 （一）转变思想观念 ............................................................................................................... 7 （二）重视财务信息化建设 ................................................................................................... 7 （三）认识到网络营销的作用 ............................................................................................... 8 （四）引进专业人才 ............................................................................................................... 8 （五）调整企业的组织结构 ................................................................................................... 9 结语 .................................................................................................................................................. 9 参考 文献 ........................................................................................................................................ 10

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　内容摘要

　电子商务是因特网迅速发展的产物，它具有因特网所具有的开放性、成本低、效率高的特点，正是因为这种优势，它才能适应经济发展的需要，才能满足企业追求最大利润的需要。随着社会经济的不断发展和科学技术的不断创新，企业要想在市场上占据有利的竞争地位，就必须了解最新的市场动态，这一切都需要信息，而信息最迅速最便捷的传播途径便是通过互联网的传播，电子商务则是其中的一种。电子商务影响着人们生产生活的各个方面，尤其对企业的影响更为重要和明显。本文简要阐述电子商务的概述，重点论述电子商务对当代企业管理的影响，以及基于这种影响，企业所要采取的相应对策。

　关键词:电子商务

　企业管理

　创新

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　 电子商务与企业管理的创新

　一、 前言 在日趋激烈的全球化竞争中，企业之间的竞争日益激烈。互联网给企业提供电子商务发展战略的机会，谁都不应该在这场变革中落伍。企业的信息化将更加有效地实现企业的使命，通过互联网技术，实施以企业内网、供应链和客户关系为基础的电子商务是企业奋起直追的有效途径。企业应根据电子商务的特点，结合企业自身的业务流程、管理模式等进行创新和整合，通过电子商务的建设和实施，提高自身的核心竞争力，获得在市场竞争中的优势。

　二、 电子商务的概念、分类及特点 （一）电子商务的相关理论分析 在过去十几年，国际和国内互联网电子商务发展迅速，上网人数快速增加，全球电子商务也获得了极大的发展，互联网的空前发展给各个行业、各个领域产生了巨大的冲击，电子商务随之产生的一种新的交易手段和商务模式。电子商务按交易的主体可以分为:企业对企业电子商务:企业对消费者电子商务，消费者对消费者电子商务，企业对政府电子商务，消费者对政府电子商务。

　（二）电子商务的特点 第一，信息有效整合为一体，让消费者快速而又方便了解影城上映电影的相关信息。影城电子商务的核心内容把电影的相关信息资源进行有效的整合，投放到互联网上进行宣传、销售，最终满足消费者的需求，电子商务可以及时的把将上映影片的信息被观众需要让观众知晓，以便观众选择观看，并通过互联网进行销售的过程，和消费者建立方便、有效的沟通。因此，相对于传统营销，电子商务最大的特点是在于跨域时间和空间，让消费者能够对企业有全面的了解，方便做出购买决策。

　第二，宣传效率高，短期内达到营销目的。现在各行业的市场竞争逐年激烈，企业利用互联网进行电子商务可以将自己的广告信息通过移动互联网传送到用户的移动通讯终端,让用户接收企业的广告信息,以此来“追求和打动”受众。通过互联网进行宣传，在短期内达到营销目的，已然成为未来营销的新趋势。

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　（三）电子商务发展模式 企业在进行电子商务时，模式的选择是主要问题。采用不同的组合方式将多种集成在一起，可以打造出新的模式。

　第一，第三方平台模式。第三方电子商务模式指的是由服务或商品交易的双方之外的第三方中介建设并掌控的交易网站，交易双方将交易的部分或者全部的业务交于第三方，来提升交易的专业、公平、公正和效率化水平。第三方电子商务交易平台能够汇聚众多采购者和供应商，不断提升中介平台的影响力。最主要的是对于中小企业在财力、物人、人力有限的情况下能提供一个以最小成本最快实施电子商务的方式。企业不需要配置过多的电子商务硬件设备，不必配置过多的计算机和电子商务专业人员来管理或建立网站，也不必投入太多资金。

　第二，专业化电子商务应用模式。专业化电子商务应用模式应用 1999 年起源于美国，主要是适应广大中小企业对 IT 技术不熟悉，缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。此种模式企业信息化所需要的软硬件及电子商务全部由 ASP 应用服务商解决，企业仅仅需要配备必要的终端设备和上网环境通过浏览器即可开展信息化应用。它可以减轻应用系统的后续维护与升级问题。自行开发或购买产品都不得不面对系统的后续维护与升级问题。

　三、 电子商务对企业管理带来的影响 （一）促使企业转变管理观念 在电子商务出现以前，生产和销售是一种分离式的流通渠道。伴随电子商务的产生，使得商品的设计者、制造者、批发商、服务商、零售商以及消费者之间的距离大大缩短了，使得买卖双方能够在网上直接进行交易。正确运用电子商务带来的常常是大幅度降低供应链成本，较少存货损耗以及在浪费更少的情况下制造出来质量更高的产品，同时，通过使供应链自动化企业可以增加从供应商到客户的信息和物流的准确性和效率，电子商务在提升企业竞争力方面的作用也日益显现出来。它使提供的个性化客户服务以及定制服务反映速度加快，提升了顾客的满意度，不单优化了企业的管理流程，并降低了企业的成本，还改善了企业业务流程，保证了企业的高效率运营，更提高了企业的影响力，扩大了市场的范围，推进了企业的管理观念以及制度的科学化变革，从而提升了企业的核心竞争力。

　（二）财务管理方面 随着计算机信息技术的发展和普及，电子商务的发展，计算机改变了企业的

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　管理方式，信息技术逐渐的融入到财务管理当中，使得传统财务管理发生了改变，有原来以纸质为主要媒介的财务管理逐渐的变革成为以网络为媒介的财务管理，使得财务处理变得更加的高效、便捷，对企业的管理有着重要的积极作用。

　随着互联网的会计发展，会计电算化也呈现了不同的特点和发展趋势，互联网已经逐渐的渗透并影响了企业的会计工作，具体来说，企业的会计电算化呈现了三个不同的发展趋势：

　随着网络技术更新换代的加快，企业的财务信息化建设也得快速发展，已经逐渐从最初的核算型的系统逐渐过渡到了管理性的系统，财务可以和企业其他部门的管理系统进行有效的衔接，在企业内部形成一个覆盖范围广、功能多样化的企业信息管理系统，实现企业、供应商、客户等市场要素的有效衔接，从而在一定程度上促进人、财、物、信息等资源的高效运作，提升企业的运作效率。可以说，电子商务的发展实现了企业管理效率与经营效率的提升。

　在电子商务背景下，企业的会计数据信息采集、获得以及分析汇总将会变的更加的方便、快捷，企业各项业务的处理速度也会有极大程度的提高，企业也就能够据此来更好地开展财务分析、预测、财务管理工作。

　（三）市场营销方面 企业在电子商务的投入并不会是一帆风顺的，一方面，并不是所有商品都适合在网上销售。在当前的信息时代，企业要想占领更多的市场份额，就应当进一步掌握消费者的时机需求，充分结合消费者的个性化需求提供销售服务。企业应当充分利用信息技术以及网络优势，树立全新的营销理念，充分利用互联网络与老客户进行联系，发展更多潜在的新客户。通过收集、整理网络信息，并进行总结、归类、分析，使营销活动更加个性化，进一步提升营销效率。互联网的发展加速了市场从规模性营销过渡到细化营销的过程，规模不再是企业的唯一优势，一些规模比较小的公司也能与大公司共享受众以及网络等各种资源，而且具有个性化的、快速的营销优势。

　（四）人力资源方面 随着电子商务的迅速发展，对企业人才选拔也有着一定的影响，要求企业在选拔人才的时候必须要选拔具有全球化观念和勇于创新精神的新型企业人才；要求选拔具有计算机专业知识的，精通网络技术的专业人才；电子商务也是个信息快速传播的时代，人们了解信息的途径更加便利，为了保证企业的商业机密，在

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　选拔企业人才时不仅要关注他们的专业技术水平，更要注重他们的职业道德精神。

　（五）内部组织管理方式 工业经济时代，企业的组织结构是以分工细致、管理严密为特征的科层等级制。生产资料由一个部门流向另一个部门。信息的流动采取了垂直流动方式，往往形成一种“金字塔”式的组织结构。而在网络经济时代中，信息技术和计算机网络的发展使得知识被所有管理者以及劳动者所共享。企业组织结构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息通道铸造了一种崭新的企业组织结构，即扁平型的企业组织结构。在这种结构下，企业具备了敏捷、灵活、快速响应、高效的特点。尤其是网络技术普及以后，企业与用户可以随时沟通，使这种管理更有其实现的可能。

　四、 当前电子商务背景下企业管理存在的问题 （一）思想观念落后，不能正确地认识电子商务 很多企业的管理基础比较落后，领导的信息化意识不够强，并且没有认识到知识经济抢占信息市场的重要所在。或对怎样开展电子商务的理解还较片面性。所以企业不仅要在观念上重视电子商务，而且还要明白电子商务的实质，不要盲目跟风。

　另外，部分企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同的企业在发展电子商务发面的方法也有所不同。从运用互联网收集、发布、浏览信息，到开设企业的网站以及信息平台，和进行网上采购，再到建立行业的联合采购平台，完善自己供应链的管理系统等，企业在实施电子商务时要长远规划以及逐步到位。

　（二）财务信息化进程缓慢 对于企业的财务信息化实施进程来说，最重要的影响因素就是企业领导的重视程度。当前，在我国大部分的企业当中，存在着企业负责人对企业的管理事务的绝对领导权，没有认识到电子商务环境下企业开展财务信息化的意义。

　此外，部分企业对财务信息化的认识方面也存在很大偏差，对财务信息化的认识比较笼统和模糊。实现财务信息化的主要目的是实现财务、业务、生产一体化，实现物流、信息流、资金流的统一性，这就需要企业财务信息和业务信息一体化。但是当前部分企业，由于管理意识不到位，资金短缺、人员缺乏、业务链脱节等原因使财务软件只在财务部门使用，导致企业的财务数据以及业务数据不

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　能及时、有效的共享，使得企业财务、业务、生产信息沟通失效，不能有效的和客户、供应商进行及时的沟通和协调，而且与企业内部业务部门也不能有效的进行连接，不能完全实现企业财务、业务、生产的一体化，从而影响阻碍了企业进一步发展。

　（三）没有认识到网络营销的作用 电子商务是一项复杂的系统工程，涉及企业的方方面面，包括制定规划、设立专门机构、加大人才培养力度、完善企业内部信息化建设等。部分企业虽然在形式上接受了电子商务这种新型方式，但是仍缺乏深入研究，其经营管理理念没有完全更新，对企业的策略、目的、模式的理解和选择还不到位，没有按市场营销的原理来进行企业网络营销整体设计、策划与建设，在电子商务平台、与客户深层次沟通以及销售技巧等方面存在缺失，使企业电子商务在内容与服务方面无法进一步提升。

　目前，部分企业虽然开展了网络营销，构建了自己的官方网站，但是其官方只网站更多的是介绍其 APP 和微信公众号的工具，一些网络营销工具还没有使用，或者已经使用但没有发挥出应有的作用，不能完全满足消费者的需求。比如，数据库营销开展的还远远不够，不能针对不同消费者的需求推荐符合其需求的服务项目；社区的口碑营销意识还不够强，没有对网民进行有意识的引导；对微博营销和微信营销也不够重视。这样使电子商务的效果有限，浪费了取得竞争优势的机会。

　（四）缺乏专业人才 因为电子商务和 Internet 的真正发展也就是近几年才有的事情，因而现在许多中小企业都缺乏足够的技术人才来处理电子商务所遇到的各种问题。尤其是在全球 Internet 上的电子商务具有 24 小时服务的要求，因而迫切需要有一大批专业技术人员进行管理。技术人才的短缺问题可能成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。

　企业实施电子商务不仅要技术而且需要人才，因为企业管理者还没认识到电子商务对企业的发展以及营销手段带来的本质性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匿乏。另外由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才不愿意到刚刚开展电子商务的企业工作，致使企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，少有甚至没有专业技术的信

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　息人才，这也是导致企业的电子商务开展和信息电子商务的建设困难所在。

　（五）仍采用传统的等级组织结构 传统的企业内部管理方式主要是直线型的垂直管理，强调的是分工明确，顺序传递，在市场竞争激烈的当代，企业的这种组织管理方式已经无法适应市场的需求，它存在着运行效率低下的弊端，在信息化发展迅速的今天，急需对这种组织管理方式进行改革，促进企业管理组织现代化，提高企业的运行效率，从而使企业具有强有力的市场竞争力，电子商务的发展，正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化的发展。电子商务对企业管理手段的影响，传统的企业管理都是强调管理者的作用，管理者通过口头或会议的方式面对面的对企业进行管理，这种管理手段存在着效率较低的弊端，对企业的发展造成了一定的不良影响。

　五、 企业发展电子商务的对策建议 （一）转变思想观念 企业能否实现电子商务是与企业领导的观念分不开的。如果公司领导都不能从思想上接受电子商务观念，还从何谈起电子商务管理，电子商务管理作为一个新生事物，是在不断完善中进步的。企业领导应该加强学习，加强电子商务的认识，才能在企业内部实现电子商务的管理要求，带领企业进步。

　企业领导要注重学习和提高，不断进行制度创新。要开阔视野，改善知识结构，增强在新形势下研究问题、分析判断和分析决策的能力，逐步减少对经验决策和行为偏好的依赖。

　（二）重视财务信息化建设 企业的财务信息化可以实现生产、业务与财务的一体化管理，是实现物流、信息流、资金流的统一的根本保证，可以提高企业的整体运行效率，提高企业的竞争力和企业经济效益。对于财务部门来说，应该有效地整合信息资源，并对这些资源进行科学的调度以及研究，实现企业内外部信息资源的共享。比如，针对外部投资者所需的信息，可以为其提供相应的阅读功能版块，以加强双方的交流与合作。

　企业要探索出与自身企业条件和运行实际相符合的财务系统，首要的对自身的管理现状有一个清晰的认识和评价，从而选择一个与自身发展相一致的模式，企业发展和经营状况不同，因此不能笼而统之地构建一个财务系统，这势必造成

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　一部分功能的浪费，只有结合企业的发展和经营状况，才能量身打造一套科学、全面、定量与定性相结合的可行性财务体系，从而可以有效地预测可能出现的问题，避免因为不了解状况而进行盲目选择，只有这样才能对电子商务环境下企业参悟的和实施费用进行严格控制和追踪，将企业可能面临的财务风险控制在可控范围内。同时能够有效弥补控制偏差，构建一套科学、合理、全面的评价体系。

　企业要加快财务加快企业信息化速度，实现财务、业务、生产一体化，实现物流、信息流、资金流的有效连接，推进财务信息化的发展。

　（三）认识到网络营销的作用 目前企业需要加大电子商务力度，认识到网络营销的作用，扩大知名度，提升美誉度，进而唤起人们对企业的好感、兴趣、信心和信赖，产生购买消费动机，推动企业消费者数量、质量双提升，扩大企业的影响。

　第一，企业要完善其网站和 APP 的推广运营。网站既是企业的宣传平台，也是与消费者的互动平台，建立网站的目的除作为权威的信息发布渠道外，还要吸引潜在消费者关注并形成互动。网站要以树立企业形象为主，以消费者需求为中心，采用先进的网络技术、信息技术，开展服务项目的推广服务项目信息查询、网上预订、网上咨询、电子支付、网上投诉等电子商务活动，整合企业的服务资源。

　第二，企业要重视完善微博营销、微信营销等。微博其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博带来了广阔的商业空间，微博营销迅速发展。企业的微博营销目前可以帮助其树立品牌形象、推广其产品，博友通过文字、图片记录美容服务后的体会，让其他的网友通过微博平台感受到企业服务的特色，吸引客户。

　另外，随着智能手机的普及，微信的用户越来越多，通过微信，用户可以发送文字、图片、音频等来分享自己的工作生活，企业可以利用微信进行营销，现在微信由社交信息平台向商业交易平台演化，消费者可以通过微信这自主查询商品、选购、互动、订购与支付。从理论上讲，企业的产品服务信息只要通过微信进行推送，观众就会同时看到这些相关信息。对于企业来说，应该重视微信营销，为了和观众及时有效地沟通交流，企业应该重视自己微信公众号的运营，适时的推送信息。

　（四）引进专业人才 推广与普及电子商务知识，培养高素质的电子商务人才针对我国企业和公民

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　的电子商务意识还较淡薄、电子商务专业人才的缺乏，需要注重分析为什么会发生此现象，并找到有效的措施对起进行改进。虽然我国高等院校也开设有计算机科学、市场营销与计算机技术等有关专业，但培养出来的学生没能够把这些知识相结合起来，同样也无法担任电子商务的工作。故此，高等院校应该积极的开设电子商务专业，培养电子商务专业的本科生和研究生。还应借助广播电视台以及报纸等新闻媒介对全社会宣传电子商务的优越性、意义和国外发展概况和趋势等，让人们充分了解电子商务，熟悉电子商务，自觉地利用电子商务进行商品交易。

　另外，对于企业来说应该完善的薪酬和福利制度，给电子商务人才带来满足感和归属感，使员工愿意将自己与公司捆绑到一起，不轻易选择离开企业，有效地员工的忠诚度。要做到薪酬设计。首先，企业在进行薪酬设计的时候，要以本地的劳动力市场薪酬水平作为风向标，薪酬的多少可以围绕市场行情上下波动，波动的幅度不能过高。其次，要定期对员工进行薪酬满意度调查，及时掌握本地区同行业的薪酬水平，根据调查的结果及时调整自己的薪酬，确保薪酬的科学、公平、有效。对企业最重要的岗位和职位，在薪酬管理方面要给予适当的倾斜，这是中小企业留住电子商务人才的最有效途径。

　（五）调整企业的组织结构 第一，企业组织结构由金字塔型转变为扁平化。企业要构建扁平化的组织结构，电子商务的出现，对信息传递速度和数量进行了一次全面的革新，使得金字塔型组织结构的基部受到了震撼，企业的组织结构逐渐有金字塔型转变为扁平化。扁平化的组织结构下，决策者与执行者之间可以直接进行联系，从而就逐渐削弱了中层组织的功能，即上传下达的功能。

　第二，企业组织决策要由集中化转变为分权化。企业要适应电子商务对企业组织的影响，消除信息传递壁垒，让企业员工对大量的一线信息有所掌握，且能畅通无阻地进行信息的沟通与交流，这样就会有更多价值的新信息的产生，员工此时也将可以拥有信息，也可以发布信息。

　结语 电子商务的出现改变了企业的经营环境，对于企业来说，既是机遇又是挑战。处于电子商务环境下的企业，应该关注电子商务对营销产生的影响，抓住这次机遇，加大改革。企业要明确自身在发展电子商务时存在的问题，并积极采取措施进行改进，只有明白自身的问题才能够运用正确的电子商务模式实施并发展电子

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　商务，这样才能在信息化的大潮中占据有利的地位。

　参考文献 [1]袁辉.浅论电子商务对企业的影响[J].商场现代化,2013(26) [2]聂林海.“互联网+”时代的电子商务[J].中国流通经济.2015(06) [3]李丹.我国中小企业电子商务发展的现状及存在问题的探讨[J].商业经济.2013(02) [4]于瑞.中小企业电子商务发展现状及对策研究[J].现代商业.2016(14) [5]林安凡.电子商务在我国中小企业中的应用研究[J].现代经济信息.2014(18) [6]时炳艳.中小企业电子商务差异化发展——基于博弈论的分析[J].企业经济.2014(05) [7]赵应文.企业电子商务应用的问题及对策[J].现代商业.2013(12) [8]刘晓敏.中小企业电子商务发展模式研究[J].长春教育学院学报.2013(24) [9]赵应文.企业电子商务应用的问题及对策[J].现代商业.2013(35) [10]王向星;叶梦仙.我国中小企业发展电子商务的优劣势分析[J].中国管理信息化.2013(09)

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