旅游者走失处理和预防（2022年）

下面是小编为大家整理的旅游者走失处理和预防（2022年）,供大家参考。

　旅游者走失的处理和预防

　一、游客走失的预防

　（一）做好提醒工作 提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。

　团体游览时，地陪要提醒游客不要走散；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭让太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

　（二）做好各项活动的安排和预报 在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

　到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

　（三）时刻和游客在一起，经常清点人数 （四）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作 （五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

　二、游客走失的处理

　（一）游客在旅游景点走失 1．了解情况，迅速寻找 导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。

　2．寻求帮助 在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。

　3．与饭店联系 在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。

　4．向旅行社的报告 如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

　5．做好善后工作 找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。

　6．写出事故报告 若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。

　（二）游客在自由活动时走失 1．立即报告接待社和公安部门 导游人员在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征。

　2．做好善后工作 找到走失者，导游人员应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。

　3．若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

推荐访问:旅游者走失处理和预防 旅游者 走失 预防