电商运营绩效考核与电商重点工作总结汇编

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电商运营绩效考核与电商重点工作总结汇编

电商运营绩效考核

电子商务部经理岗位说明书

篇二：电商运营绩效考核表(推广)。

《电商运营绩效考核表》注：此表每月15日由行政及人力资源部派发各职位管理人员进行评核，于2天内必须完成评核工作交回行政及人力资源部再交财务部进行提成计算。1/1篇三：电子商务部绩效考核方法。

电子商务部绩效考核方法（草案）一、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。

二、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。

三、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）四、考核目标（一）关键绩效指标考核数据1.业绩报表及后台数据2.固定旺旺小号3.子旺旺添加(电商运营绩效考核)注：售后及其他部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平的50%，否则不享受客服抽成。

（二）关键绩效指标（以下指标每周进行统计，进行周排名）1.询单人数比：总的询单人数/接待人数。

2.顾客下单率：当日下单人数/询单人数。

3.订单付款率：一周付款人数+当日付款人数/下单人数。

4.付款客单价：每位顾客付款的单件产品价格。

5.转化率：产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数。

6.旺旺回复消息数：客服回复顾客咨询消息数量。

7.旺旺回复率：客服回复顾客咨询消息数量/顾客咨询消息的数量。

8.旺旺平均响应时间：客服回复顾客咨询的时间长度（以秒为单位）。

9.顾客流失率：顾客进店却未能实现购物人数/顾客进店购物人数。

10.当月任务完成率：每月的业绩达标比例。

11.落实他人订单付款金额：并不是第一时间咨询自己，而是帮助同事跟进落实顾客付款金额。

12.每周业绩排名：每周销售业绩指标排名。

（三）考核指标解释1.旺旺回复消息数比：与买家多沟通才能促使成交，客服不能使机械的问答，故此指标低于2次非自动回复扣2分。

2.旺旺回复率：必须是100%，低于该标准扣1分。

3.旺旺平均响应时间：平均响应时间为35秒，低于平均水平扣1分。

4.当月任务完成率：当月完成指标占总指标百分比，完成率前3名附加1~3分。

5.落实未付订单并促成付款：附加分，视情况附加1~3分。

6.每周业绩排名：排名前3的附加1~3分不等。表3-1所示为客服考核表。表

3-1客服考核表(四)店长考核表1.店铺运营动态评分①较上月提升或降低：月头、月尾统计具体数据。

②与同行业平均水平相比。

（1）部门平均转化率（2）部门平均客单价2.销售目标考核销售任务指标=预估店铺总销售额*客服销售比平均值（注：遇大型活动可参考双11与数据）①考核奖金（X）=本月客服部销售总金额*考核得分系数+客服个人业绩任务金额提成20%+任务外

提成金额10%+（部门奖励）或（-处罚）②考核得分系数=部门销售任务完成率*部门平均转化率*1%③薪资构成=（基本工资+全勤奖+加班工资）+绩效奖金+行为奖励+销售提成④特殊贡献者：当月晚班加分2分，发现各类错误及时协助修改，为公司挽回损失加1-5分本考核方案自公布之日起实施，并经部门全员会签确认。每月5日前由部门负责人根据部门业绩按考核标准制定《客服部绩效考核薪酬表》，上报运营经理审核，审核通过后报批确认。表3-2所示为店长考核表。表3-2店长考核表SKU为库存进出计量单位，即保存库存控制的最小可用单位。

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