工商企业管理实践报告（精选）

　工商企业管理实践报告精选多篇

　工商企业管理实践报告 1 1

　姓名

　___

　____

　专业 ___ 工商企业管理 __ ______

　二〇 **

　年

　六

　月

　一、实习目的

　通过在校学习理论知识，对市场营销知识有一定的理解，但是对于具体如何操作还是有些模糊的，通过实习加深对市场营销专业知识的理解，从而使理论与实践真正的相结合。

　二、实习地点

　三、实习部门

　办公室文员 四、实习内容

　（一）单位简介 我实习的单位工作职能比较广泛，包括参与研究制订全县农业和农村经济发展规划，按照政府授权，对重要生产资料、农副产品、日用消费品、废旧物资、烟花爆竹归口经营，社有资产运营进行组织、协调、管理。对无证经营、非法销售、运输烟花爆竹进行检查等等。而我在单位里担任办公室文员的职务。

　（二）工作主要内容

　1. 接听、转接电话；接待来访人员。

　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

　4. 做好会议纪要。

　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　6. 负责传真件的收发工作。

　7. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　8.接受其他临时工作。

　（三）实习收获

　也许很多人会觉得市场营销专业与文员这个职位不太对口。可是对我来说，其实实习就是为了在实际工作中获取一些经验，无论你做什么样的工作，得到的经验都是非常宝贵的，而且这些经验在各个工作都是互通的。

　刚进单位时，对整个单位的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在单位领导和同事的指导帮助下，开始对单位的运作以及对文员职位有所了解，并充分地运用在学校学到的计算机知识解决工作实际问题。这些事情看上去简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1.工作流程的了解；2.计算机知识的熟悉；3.人际关系的协调，与领导、同事和客户的沟通技巧等等。这些都是在学校学不到的，经过一段时间的实践，才让我真正有了全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握得还不够，需要以后更多的了解和学习。

　虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解领导的意图等等。由于我更多的想了解整个单位的工作流程尤其是在市场营销方面的知识，所以我经常努力争取更多机会去解除专业知识多涉及到的领域，而不是仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一打杂的角色，但是我认真学习和努力完成领导布置的任务之外，我还积极主动争取更多的机会去解除其他工作。一开始会觉得手足无措，由于我初出茅庐，没有经验，应对很多事情都是一片茫然，有些知识明明在学校已经学过了，可是来到单位还是要同事一遍一遍的教一遍一遍的提醒，我想这些都是我在实习时候要努力克服的，真幸运我身边的领导和同事对我一次次的包容和忍耐，而且从这些资深的同事身上更是让我学到了真诚和谦虚，以及不放弃的精神，每次在我粗心犯错，对自己工作做得不够满意时气馁想要放弃的时候，同事们都没过多责怪我，相反，还会在工作之余抽出时间来给我认真的上了一课，“听君一席话，胜读十年书”就是这样的吧。

　针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面找出受挫的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使得我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发愤图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑

　状态，以求身心的放松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件，在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心里有数。准确是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策、正确表达领导意图、正确办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。文秘管理的准确性涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

　在我的实习过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人说如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对文秘基础知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把时间和理论两者亲密相结合。

　经过将近半年的实习，我明显地感受到了自己的进步，无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是人际交往方面进步很快提升很多。感触最深的要属以下几点：

　1.任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有演进的工作态度。文员岗位需要经常与很多东西，物质方面、人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。

　2.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任

　务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力合理分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补、互相帮助。

　3.与同事的相处与交流以及和单位其他兄弟部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流是关键的。办公室，需要与其他部门紧密联系，因为几个部门的工作互相牵制、互相影响，任何一个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一些差错，给其他部门的同事造成不便，或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但却是影响到其他同事的工作，这时一定要用正确的方法和同事交流，尽快地解决问题，大家齐心协力地搞好工作。另外，人际关系是一种很微妙的东西，我在这方面是少说话、多做事，态度真诚和谦虚。这方面的技巧，书上说再多都无用，要自己在工作中亲身体会学习和积累。

　五、实习以后的发展规划 这段实习期结束后，我打算继续深造，去理工大学读两年。实习磨练了我很多，不管是能力方面还是在思想、生活方面，我都有了很大的进步。也只有身处社会，才知道大学生活的珍贵，才知道自己以前的学习的知识是多么的少，在大学里学到的理论知识非常的重要，很多问题实际上都是要运用理论知识为基础，结合实际才能得到有效解决，所以我希望我能在继续读书的这两年里不要再虚度光阴，好好学习，充实自己的大脑，并把我在实习期间觉得自己的不足与不懂的地方好好改进学习。而两年以后，我终将面临很多的选择，但我无论是怎样的选择，我首先应该有明确的目标，有一个短期的五年计划和一个长期的十年计划，脚踏实地的向自己的既定目标行进，保持着前进的方向，而不是浑浑噩噩的过着每一个原地踏步的日子。其次，要以积极的态度去面对生活和工作压力，少抱怨多做事，抱怨只会让更多的人厌烦，而多做事同事、领导一定会注意到你的努力。

　工商企业管理社会 实践报告 2 一、

　实践目的

　 实 践 是 我 们 从 理 论 到 实 际 一 个 重 要 的 综 合 性 学 习 环 节 。通 过进 厂 实 地 实 践 ，培 养 我 们 实 践 动 手 的 能 力 ，获 得 更 多 的 感 性 认 识 ，把 专 业 课 与 实 际 生 产 更 好 的 联 系 起 来 ，检 验 自 己 掌 握 的 工 商 企 业管 理 专 业 知 识 能 否 运 用 到 实 际 的 生 产 管 理 当 中 去 。利 用 先 进 的 管理 方 法 和 理 论 知 识 ，提 高 知 识 运 用 、文 件 起 草 和 资 料 收 集 的 能 力 ，达 到 理 论 与 实 际 的 高 品 质 结 合 。

　提 高 协 同 合 作 及 组 织 工 作 的 能力 ，培 养 独 立 分 析 问 题 和 解 决 实 际 问 题 的 能 力 。为 以 后 能 够 灵 活运 用 理 论 知 识 解 决 实 际 生 产 中 的 问 题 ， 使 我 们 进 一 步 了 解 企 业 、社 会 、 国 情 ， 以 完 成 我 们 从 学 习 岗 位 到 工 作 岗 位 的 初 步 过 渡 。

　二、

　实践单位及岗位介绍

　公 司 介 绍 ：

　Xxxx 是 一 家 致 力 于 为 个 人 和 企 业 用 户 提 供 最 具 创 新 的 局 域网 络 设 计 、 应 用 方 案 及 电 脑 维 修 等 业 务 的 公 司 。

　主 要 从 事 IT 全面 服 务 ，从 事 计 算 机 软 硬 件 产 品 代 理 及 销 售 、系 统 集 成 、软 件 开发 、技 术 服 务 、互 联 网 服 务 和 计 算 机 网 络 工 程 等 于 一 体 ，提 供 全面 的 电 脑 系 统 维 护 服 务 的 综 合 性 公 司 。自 实 践 开 始 我 担 任 公 司 售后 服 务 部 经 理 一 职 ， 岗 位 职 责 如 下 ：

　1． 组 织 制 订 、 修 订 所 管 辖 职 责 范 围 内 的 相 关 规 章 制 度 和 作 业 程序 标 准 ， 经 批 准 后 监 督 执 行 。

　2． 组 织 实 施 售 后 服 务 部 营 销 计 划 ：

　（ 1）

　根 据 公 司 售 后 服 务 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 的 售 后 服 务 计 划 ； （ 2）

　负 责 按 计 划 组 织 、 安 排 售 后 服 务 工 作 ； （ 3）合 理 调 配 人 员 和 设 备 ，调 整 售 后 服 务 方 案 ，提 高 工 作 效 率 。

　3． 售 后 服 务 过 程 管 理 ：

　（ 1）

　主 持 售 后 服 务 部 例 会 ， 全 面 协 调 部 门 工 作 ；

　（ 2）

　对 售 后 服 务 过 程 进 行 监 督 、 指 导 ； （ 3）

　监 督 检 查 部 门 员 工 的 工 作 ， 对 违 反 规 章 制 度 的 现 象 提 出 警

　告 并 指 正 ；

　（ 4）

　参 与 售 后 服 务 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措 施 ； 4． 售 后 服 务 现 场 管 理 ：

　（ 1）

　建 立 现 场 管 理 制 度 ， 并 指 导 培 训 现 场 管 理 知 识 ；

　（ 2）

　推 进 现 场 管 理 制 度 ， 实 现 售 后 服 务 部 门 标 准 化 管 理 ；

　（ 3）

　按 时 考 核 部 门 员 工 的 现 场 执 行 情 况 ， 实 施 奖 惩 ， 确 保 制 度得 到 落 实 。

　5． 售 后 服 务 安 全 管 理 ：

　（ 1）

　负 责 落 实 企 业 各 项 安 全 制 度 ， 开 展 经 常 性 安 全 检 查 ；

　（ 2）控 制 关 键 要 害 部 位 ，杜 绝 安 全 隐 患 ，防 止 安 全 事 故 的 发 生 ；

　（ 3）

　定 期 组 织 安 全 教 育 培 训 。

　6． 部 门 维 修 成 本 控 制 ：

　（ 1）

　统 计 分 析 部 门 每 日 的 维 修 情 况 ， 寻 求 改 善 ， 提 高 效 率 ；

　（ 2）统 计 分 析 部 门 的 成 本 消 耗 ，制 定 可 操 作 性 成 本 控 制 措 施 。

　7． 部 门 员 工 管 理 ：

　（ 1）

　组 织 部 门 售 后 服 务 员 工 参 加 业 务 培 训 ；

　（ 2）

　配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。

　8． 其 他 工 作 ：

　（ 1）

　负 责 协 调 与 其 他 相 关 部 门 的 关 系 ；

　（ 2）

　及 时 与 上 级 领 导 和 其 他 部 门 沟 通 ， 解 决 售 后 服 务 过 程 发 生的 突 发 事 件 ；

　（ 3）

　完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。

　三、

　实践内容及过程

　 起 初 ，刚 进 入 售 后 服 务 部 的 时 候 ，部 门 里 的 一 切 对 我 来 说 都是 陌 生 的 。第 一 天 进 入 售 后 服 务 部 开 始 工 作 时 ，所 在 小 组 的 组 长 、技 术 员 给 我 安 排 工 作 任 务 ，分 配 给 我 的 任 务 是 简 单 的 组 装 电 脑 系统 的 内 部 结 构 ，我 按 照 技 术 员 教 我 的 方 法 ，运 用 操 作 工 具 开 始 慢慢 学 着 组 装 电 脑 ， 在 组 装 的 同 时 注 意 操 作 流 程 及 有 关 注 意 事 项

　等 。在 工 作 的 同 时 慢 慢 熟 悉 部 门 的 工 作 环 境 。作 为 初 次 到 科 贸 公司 去 工 作 的 我 来 说 ，对 公 司 的 了 解 以 及 对 工 作 各 方 面 情 况 的 了 解都 是 甚 少 陌 生 的 。一 开 始 我 对 部 门 里 的 各 项 规 章 制 度 ，组 装 操 作规 程 及 工 作 中 的 相 关 注 意 事 项 等 都 不 是 很 了 解 ，于 是 我 便 向 小 组里 的 员 工 同 事 请 教 了 解 工 作 的 相 关 事 项 ，通 过 他 们 的 帮 助 ，我 对部 门 的 情 况 有 了 一 定 的 了 解 。部 门 的 工 作 实 行 8 小 时 工 作 制 ，工作 时 间 段 为 ：

　早 上 7：

　30 至 中 午 11：

　00； 下 午 2：

　00 至 5：

　00。部 门 的 所 有 员 工 都 必 须 遵 守 该 上 、 下 班 制 度 。

　 对 部 门 里 的 环 境 有 所 了 解 熟 悉 后 ，开 始 有 些 紧 张 的 心 开 始 慢慢 平 静 下 来 ，工 作 期 间 每 天 按 时 到 公 司 上 班 ，上 班 工 作 之 前 先 到会 议 室 等 待 总 经 理 集 合 员 工 开 会 ，强 调 工 作 中 的 有 关 事 项 ，同 时给 我 们 分 配 工 作 任 务 。明 确 工 作 任 务 后 ，则 要 做 一 下 工 作 前 的 准备 工 作 ，于 是 我 便 到 我 们 部 门 的 工 具 存 放 区 找 来 一 些 工 作 中 需 要用 到 的 相 关 用 具 (比 如 ：螺 丝 刀 ，电 烙 铁 等 )。在 维 修 区 域 进 行 正常 作 业 ，我 运 用 工 作 所 需 的 用 具 按 操 作 规 程 进 行 维 修 。

　在 工 作期 间 有 些 电 脑 的 维 修 难 度 较 大 。刚 开 始 维 修 起 来 还 真 棘 手 的 ，工作 效 率 不 高 ，维 修 出 来 的 电 脑 质 量 也 不 达 标 。于 是 我 便 向 小 组 里的 员 工 同 事 交 流 ，向 他 们 请 教 简 单 快 速 的 维 修 方 法 与 技 巧 。运 用他 们 介 绍 的 操 作 方 法 技 巧 慢 慢 学 着 维 修 有 难 度 的 电 脑 。同 时 在 维修 中 选 择 适 合 的 维 修 工 具 ， 提 高 工 作 的 效 率 。

　 在 工 作 中 维 修 出 的 产 品 有 时 会 出 现 异 常 (比 如 ：

　开 机 断 电 、开 机 主 机 报 警 等 )。

　出 现 上 述 情 况 时 ， 及 时 告 知 部 门 技 术 员 ， 让他 帮 助 解 决 出 现 的 问 题 ，针 对 电 脑 出 现 的 不 同 问 题 ，采 取 不 同 的纠 正 措 施 ， 最 终 符 合 检 验 的 要 求 。

　经 过 两 个 月 的 现 场 操 作 后 公 司 安 排 我 在 部 门 经 理 一 职 实 习 ，主 要负 责 组 织 实 施 部 门 维 修 计 划 ：

　 (1）

　根 据 公 司 维 修 计 划 ， 组 织 制 订 本 部 门 的 维 修 作 业 计 划 ；

　（ 2）

　负 责 按 计 划 组 织 、 安 排 维 修 工 作 ， 确 保 维 修 进 度 ；

　（ 3）

　合 理 调 配 人 员 和 设 备 ， 合 理 调 配 人 员 和 设 备 ， 调 整 售 后 服

　务 方 案 ， 提 高 工 作 效 率 。

　部 门 维 修 过 程 管 理 ：

　（ 1）

　主 持 部 门 例 会 ， 全 面 协 调 部 门 工 作 ；

　（ 2）

　对 维 修 作 业 过 程 进 行 监 督 、 指 导 ， 同 时 进 行 维 修 质 量 控制 ， 保 证 维 修 质 量 ；

　（ 3）监 督 检 查 技 术 员 工 的 工 作 ，对 违 规 操 作 提 出 警 告 并 指 正 ； （ 4）

　参 与 维 修 质 量 问 题 的 分 析 ， 制 定 并 实 施 纠 正 和 预 防 措施 ；

　人 员 管 理 ：

　（ 1）

　组 织 部 门 员 工 参 加 业 务 培 训 ；

　（ 2）配 合 人 力 资 源 部 做 好 部 门 员 工 考 勤 及 工 资 核 算 等 事 宜 。

　其 他 工 作 ：

　（ 1）

　负 责 协 调 与 其 他 相 关 部 门 的 关 系 ；

　（ 2）

　及 时 与 上 级 领 导 和 其 他 部 门 沟 通 ， 解 决 生 产 过 程 发 生 的突 发 事 件 ；

　 (3）

　完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。

　组 织 实 施 车 间 生 产 计 划 方 面

　我 的 工 作 的 主 要 内 容 在 总 经 理 助 理 的 带 领 下 ，制 定 本 月 维 修 计划 。我 每 天 的 工 作 就 是 将 当 日 要 维 修 的 电 脑 进 行 分 配 ，再 安 排技 术 员 进 行 维 修 。

　人 员 管 理 方 面

　部 门 维 修 工 作 属 于 专 人 作 业 ， 我 带 领 的 团 队 不 论 在 工 作绩 效 ，工 作 质 量 ，团 队 融 洽 度 ，合 作 性 ，员 工 稳 定 性 方 面 都 有良 好 的 表 现 。这 主 要 得 益 于 对 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 激 励 理 论 的 运用 和 个 人 的 敬 业 、民 主 、亲 和 的 领 导 风 格 。双 因 素 理 论 使 我 认识 到 作 为 管 理 者 不 光 要 关 注 激 励 因 素 ，适 时 激 励 员 工 ，提 高 效率 ，同 时 也 要 关 注 保 健 因 素 ，经 常 和 员 工 沟 通 ，解 决 他 们 的 困难 ， 更 有 利 于 增 加 员 工 的 满 意 度 和 凝 聚 力 。

　这 此 期 间 本 人 带 领 的 团 队 最 多 超 过 5 人 。

　使 我 深 刻 的 认

　识 到 了 团 队 建 设 的 重 要 作 用 ，团 队 精 神 在 企 业 中 的 意 义 。同 时参 与 了 公 司 每 月 的 改 善 活 动 。主 要 参 加 的 改 善 项 目 有 ，缩 短 维修 时 间 ， 提 高 维 修 效 率 ； 仓 库 的 流 程 改 善 ， 优 化 供 应 链 管 理 ，收 货 、来 料 检 料 流 程 改 善 等 。通 过 这 些 改 善 活 动 ，一 方 面 使 我认 识 到 改 善 在 企 业 中 是 永 无 止 境 ，改 善 活 动 在 不 断 的 提 升 企 业的 效 率 。另 一 方 面 ，通 过 每 个 月 五 个 工 作 日 的 亲 自 参 与 ，提 升了 个 人 管 理 能 力 ，并 接 触 了 许 多 新 的 工 作 领 域 ，增 加 个 人 的 工作 经 验 。总 的 来 说 ，在 公 司 的 管 理 实 践 中 ，积 极 负 责 ，不 断 进取 ，使 本 部 门 的 工 作 有 了 很 好 的 改 善 。我 也 体 会 到 了 ，学 习 一定 要 和 工 作 实 践 相 结 合 ，才 有 效 果 ，在 工 作 中 运 用 所 学 的 知 识 ，这 才 是 自 学 的 真 谛 。

　问 题 发 现 : :

　 在 市 场 激 烈 竞 争 的 今 天 ，随 着 消 费 者 维 权 意 识 的 提 高 和 消费 观 念 的 变 化 ，消 费 者 在 选 购 产 品 时 ，不 仅 注 意 到 所 购 买 的 产品 ，在 同 类 产 品 的 质 量 和 性 能 相 似 的 情 况 下 ，更 加 重 视 产 品 的售 后 服 务 。因 此 ，当 企 业 为 用 户 在 提 供 价 各 类 产 品 的 同 时 ，更需 要 提 供 完 善 的 售 后 服 务 ， 从 而 提 升 企 业 品 牌 竞 争 力 。

　 任 何 企 业 都 需 要 向 用 户 提 供 售 后 服 务 ，然 而 如 果 希 望向 用 户 提 供 专 业 、快 速 、准 确 的 售 后 服 务 ，企 业 则 需 要 面 临 许多 挑 战 ：

　♦ 快 速 响 应 客 户 问 题 反 馈 ， 需 要 售 后 人 员 及 时 了 解 客 户 基本 资 料 及 购 买 产 品 情 况 ；

　♦ 当 客 户 不 同 类 别 的 问 题 时 ， 需 要 相 应 的 专 业 人 员 进 行 跟进 处 理 ；

　♦ 向 客 户 开 放 的 多 种 问 题 受 理 渠 道 ， 但 是 无 法 集 中 统 计 客户 问 题 反 馈 历 史 ；

　♦ 售 后 服 务 人 员 为 客 户 解 决 问 题 后 ， 不 能 及 时 了 解 客 户 满意 度 。

　 基 于 问 题 提 出 的 售 后 服 务 管 理 解 决 方 案

　因 八 百 客 业 务 管 理 专 家 基 于 对 各 类 企 业 售 后 管 理 的 深 刻 理解 ， 结 合 国 际 先 进 的 管 理 思 想 和 经 验 ， 推 出 800APP 售 后 服 务 解决 方 案 。

　它 具 有 以 下 特 点 :

　♦ 以 客 户 管 理 为 中 心 ， 围 绕 客 户 问 题 反 馈 管 理 、 配 件 管 理 、派 工 管 理 等 管 理 流 程 ， 对 企 业 售 后 服 务 工 作 进 行 全 方 位 管 理 ；

　♦ 应 用 800APP 平 台 ，将 客 户 提 交 的 支 持 请 求 转 换 为 可 以 被 记录 的 工 单 提 交 给 售 后 服 务 人 员 ，从 而 让 内 部 服 务 人 员 进 行 有 针 对的 受 理 与 服 务 ，并 根 据 实 际 情 况 对 支 持 请 求 进 行 转 移 和 分 配 ，让所 有 的 客 户 售 后 服 务 请 求 都 不 会 疏 漏 。

　♦ 通 过 强 大 的 统 计 和 分 析 功 能 很 很 好 的 掌 握 客 户 服 务 人 员 的绩 效 和 客 户 满 意 度 评 价 走 势 ，便 于 企 业 对 售 后 服 务 的 进 行 针 对 性的 改 进 ， 从 而 完 善 服 务 质 量 ；

　♦ 既 支 持 初 创 型 微 小 企 业 ， 也 能 充 分 满 足 多 地 区 集 团 化 售 后管 理 业 务 ，达 到 共 性 和 个 性 的 统 一 ，是 一 个 可 根 据 未 来 发 展 随 需应 变 的 管 理 平 台 。

　四、实践总结及体会

　“ 纸 上 得 来 终 觉 浅 ，绝 知 此 事 要 躬 行 。”初 读 此 句 时 ，我 并 没有 特 别 的 感 觉 。然 而 就 在 这 不 长 的 实 习 后 ，我 不 仅 真 正 明 白 了 它的 意 义 ，更 深 切 体 会 到 它 的 内 涵 。对 我 而 言 ，社 会 和 单 位 才 是 最好 的 大 学 ，我 发 现 自 己 在 课 本 上 学 到 的 理 论 知 识 如 果 不 与 公 司 工作 实 践 相 结 合 就 显 得 太 有 限 ，太 浅 薄 。在 公 司 里 每 一 个 人 都 是 我的 老 师 ，我 要 学 习 的 实 在 太 多 太 多 ，不 仅 是 专 业 技 能 ，还 有 职 业精 神 和 社 会 经 验 。回 想 当 初 刚 要 实 习 的 时 候 ，我 抱 着 终 于 进 入 自己 梦 寐 以 求 的 充 满 活 力 的 xxxx 工 作 的 心 情 ，进 入 xxxx 实 习 ，在这 短 短 三 个 月 实 习 里 发 现 自 己 学 到 的 东 西 始 终 是 不 够 ，这 也 让 我深 刻 地 认 识 到 学 习 是 永 无 止 境 的 。这 次 实 习 的 时 间 虽 然 很 短 ，可

　我 学 到 的 却 很 多 ，我 认 识 到 了 自 身 的 不 足 ，很 多 地 方 还 有 待 加 强改 进 ，例 如 有 时 会 在 细 小 的 工 作 点 上 缺 乏 注 意 ，导 致 与 期 望 不 大相 符 的 行 动 结 果 等 一 些 问 题 ，这 些 都 促 使 我 认 真 思 考 以 及 深 刻 的反 省 ， 认 识 不 足 ， 然 后 敦 促 自 己 努 力 改 正 ， 不 断 完 善 自 我 。

　经 过 这 两 年 来 对 工 商 企 业 管 理 专 业 的 学 习 及 这 次 的 实 践 过 程 ，我对 工 商 企 业 管 理 的 认 识 也 愈 加 深 刻 。随 着 改 革 开 放 政 策 的 深 入 贯彻 及 社 会 的 发 展 ，社 会 对 科 学 管 理 人 才 的 需 求 日 渐 增 加 。工 商 企业 管 理 属 管 理 类 ，主 要 为 企 、事 业 单 位 管 理 提 供 理 论 、方 法 和 技术 ，更 好 地 促 进 企 、事 业 盈 收 ，提 高 企 、事 业 人 员 管 理 的 高 效 性 ，为 经 济 的 发 展 、和 谐 社 会 的 构 建 提 供 了 理 论 与 方 法 ，为 单 位 上 下级 间 的 管 理 工 作 建 立 桥 梁 。结 合 实 践 谈 谈 我 对 工 商 企 业 管 理 的 几点 认 识 ：

　1.工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 过 硬 的 专 业 素 质

　当 今 社 会 各 类 竞 争 日 趋 激 烈 ，而 最 激 烈 的 是 人 才 的 竞 争 。对 一 个企 、事 业 单 位 来 说 ，人 才 的 好 坏 与 数 量 决 定 着 企 、事 业 单 位 发 展的 方 向 、速 度 及 成 果 。人 才 之 中 管 理 方 面 的 人 才 尤 显 重 要 ，人 才再 多 、生 意 再 大 都 需 要 人 来 管 理 ，才 能 使 各 类 工 作 有 条 不 紊 的 进行 。

　管 理 者 应 掌 握 管 理 学 、 企 业 战 略 管 理 、 经 济 学 等 专 业 知 识 ，这 样 才 能 灵 活 地 将 管 理 理 论 应 用 于 实 际 工 作 ， 进 行 有 效 的 管 理 。

　2.工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 较 高 的 综 合 素 质

　企 、事 业 之 间 存 在 差 异 ，工 作 中 的 管 理 包 含 着 方 方 面 面 。管 理 者除 掌 握 专 业 知 识 外 ，还 需 熟 知 国 家 甚 至 国 际 上 的 相 关 法 律 、政 策和 方 针 ，所 任 职 企 、事 业 单 位 主 要 业 务 领 域 等 ，这 样 才 能 进 行 更切 合 实 际 工 作 的 管 理 ， 不 断 改 进 ， 提 高 管 理 水 平 。

　3.工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 良 好 的 协 作 能 力 和 团 队 意 识

　管 理 工 作 的 顺 利 开 展 离 不 开 相 关 部 门 、相 关 人 员 的 配 合 ，良 好 管理 效 果 的 实 现 离 不 开 团 队 共 同 的 努 力 。管 理 中 计 划 、措 施 是 前 期工 作 的 一 部 分 ，而 执 行 是 关 键 的 一 个 环 节 ，也 与 最 终 呈 现 的 管 理效 果 关 系 最 密 切 ，需 要 团 队 内 部 良 好 的 沟 通 、提 出 有 效 的 修 改 意

　见 及 付 诸 实 践 。作 为 管 理 者 ，需 要 进 行 协 作 及 凝 聚 团 队 ，才 能 将工 作 落 到 实 处 。

　4.工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 较 强 的 社 会 适 应 能 力

　 没 有 亲 自 调 查 ，凭 空 想 象 ，很 难 将 理 论 知 识 化 为 实 际 能 力 。因为 社 会 分 工 中 各 企 、事 业 单 位 管 理 工 作 的 不 同 ，更 需 要 我 们 深 入企 、事 业 单 位 中 进 行 沟 通 、访 问 ，对 有 关 事 例 进 行 学 习 、分 析 并加 以 总 结 ， 适 应 不 同 的 管 理 岗 位 。

　5.工 商 企 业 管 理 人 员 应 具 有 良 好 的 学 习 能 力

　工 商 企 业 管 理 涵 盖 的 面 非 常 广 ，包 括 企 业 管 理 、市 场 营 销 、人 力资 源 、企 业 投 资 等 ，课 程 设 置 涵 盖 了 经 济 学 、管 理 学 课 程 。随 着全 球 经 济 一 体 化 进 程 的 加 快 和 我 国 经 济 体 制 改 革 的 深 入 进 行 ，需要 大 量 具 备 现 代 管 理 理 念 ，掌 握 现 代 管 理 技 能 的 工 商 企 业 管 理 人才 。作 为 管 理 人 员 ，需 要 不 断 学 习 新 的 理 念 、管 理 方 法 、提 升 自身 能 力 以 适 应 社 会 、 行 业 的 发 展 。

　结 束 语 ：

　虽 然 实 习 的 生 活 比 较 短 暂 ,但 是 在 这 短 暂 的 时 间 里 加 深 了 我对 工 商 管 理 基 本 知 识 的 理 解 ，丰 富 了 我 的 实 际 管 理 知 识 ，使 我 对部 门 管 理 工 作 有 了 深 层 次 的 认 识 。

　认 识 到 要 做 好 部 门 管 理 工 作 ，既 要 注 重 管 理 理 论 知 识 的 学 习 ，更 重 要 的 是 要 把 实 践 与 理 论 两 者紧 密 相 结 合 ， 拓 宽 了 视 野 ， 增 长 了 见 识 。

　踏 出 校 门 我 满 怀 信 心 ，专 业 工 作 能 力 、检 查 指 导 能 力 、参 谋 咨 询 能 力 、文 字 表 达 能 力 和熟 练 使 用 各 种 自 动 化 办 公 设 备 的 技 能 都 在 实 践 中 得 以 锻 炼 ，相 信这 次 实 践 在 我 的 大 学 生 活 乃 至 人 生 中 具 有 不 可 否 认 的 意 义 。

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