企业自述报告

下面是小编为大家整理的企业自述报告,供大家参考。

　企业自述报告

　 作为山东省首批特级资质企业，集团公司建立了相互依赖又相互制衡的公司法人治理结构。股东会、董事会、监事会、经理层按照公司法及公司章程规定的职责权限各司其责，结合直线职能制和矩阵式管理要求，在集团公司总部设置了“六部一室”及其他独立处室，分别是企业战略管理部、市场经营管理部、工程项目管理部、安全生产管理部、财务融资管理部、党务工作管理部、办公室、审计处、法律处、技术中心、BIM 中心等。集团公司每年印发集团高管层领导分工及岗位职责权限文件，以集团正式文件的形式对每一个领导的职责进行进一步明确。

　集团党委书记、董事长、总经理王彦宏亲自主持集团发展方针的制定和实施，采取层层签订责任状的形式将集团发展方针落到实处，分别同集团高管层领导、分（子）公司负责人签订岗位目标责任状，集团各部部长同部室中层签订责任状，分（子）公司负责人同本单位副职、部室负责人签订责任状。

　在完善责任制体系的同时，集团加大了绩效考核力度，制定了切实可行的企业内部考核办法，结合建筑业企业特点，月度对项目进行绩效考核，突出项目进度、成本、质量、安全、物资、合同、技术、资金、环保、人力资源等工作的考核以及集团公司各项管理制度文件在该项目经理部的贯彻执行情况；季度对分（子）公司进行考核，重点是集团公司所属分（子）公司生产、经营、财务、效益（成本费用）、内部控制、绩效工资核定、发放，及月度考核中需要在季度考核中落实的奖励与罚款等。

　公司进一步明确了企业发展战略目标“坚持稳中求进工作总基调，适应把握经济发展新常态；树立“谋改革大发展、新建工新形象”新发展理念；以“营改增”为契机，实现“企业集约化经营、项目精益化管

　理”；以股权优化和党委换届为动力，用三年时间使企业规模再翻一番，真正把集团建设成为与特级资质品牌相适应、省内一流、具有较强竞争力的建筑企业集团。”确立了“全面理顺管理体制，科学优化运行机制；立足主业不动摇，提升附业增加值；快速盘活企业资产，积极引进合作伙伴；提升山东建工品牌，实现企业转型升级。”的企业总体工作思路和工作目标。

　集团公司发展战略目标突出企业顶层设计，从战略高度规划企业未来发展，重点是新常态下企业战略定位和商业模式的选择、组织架构和经营机制的优化、集约管控和运行机制的建立，突出做好企业发展模式、商业模式、营销模式、生产模式、管理模式的创新，聚焦优势产业，差异化经营，建设核心竞争力，抢占细分市场。（1）建设全产业链企业，以建筑为主业向上下游拓展，形成全产业链的综合竞争优势，重点是向项目策划、勘察设计、基础设施、一级土地的开发投资、房地产基金等延伸，以投资带动设计施工、通过房地产基金进行融资等。（2）向工程总承包公司转型，突出企业在项目管理、设计、施工、采购、运营服务等方面管理能力的提升，为业主提供 EPC 项目总承包服务。（3）做国际承包商，拓展国外市场，重点是要研究、解读国家外交政策，利用国家的鼓励、扶持政策和援建机制开拓国际市场，参与“一带一路”建设，积极实施 “走出去”战略。（4）适时组建投资控股集团，搭建“产融结合”平台，提高控股集团的资源整合运作能力和资金融资能力，引入“互联网+”思维，推进企业的商业模式创新和转型升级。（5）积极参与当前建筑业特许经营模式，重点是基础设施建设领域的 BT、BOT、PPP 等模式。（6）以智能建造、装配式施工为载体，打造智慧企业，实现企业由劳动密集型向技术、知识和管理密集型转变。

　我们始终秉承“至诚至信，完美服务，100%让用户满意”的服务理念。

　集团于 2000 年改制为有限责任公司，实现了跨越式发展，企业规模和经济效益均创历史新高，集团品牌和社会美誉度迅速提高，企业综合实力居省市企业前茅。在上述背景下，集团提出打造企业文化，并提出了至诚至信，完美服务，100%让用户满意的服务理念。为把服务理念落到实处，集团编制下发了企业文化手册，集团社会服务承诺制度和社会服务承诺制度实施细则，并设专职部门人员负责组织实施落实，取得了较好的服务效果。

　我们始终坚持“质量信誉是山东建工的生命，管理创新是山东建工的法宝，顾客满意是山东建工的承诺，争创名牌是山东建工的追求”的服务方针。确保工程一次备案合格率 100%，工程定向优良率 100%，用户投诉处置率 100%，顾客满意度 100%。合同确定和集团承诺的优良工程目标均达到 100%，日常调查和工程回访顾客满意率 100%，用户投诉处理答复率 100%，以创建完美服务，实现创名牌企业的目标。

　优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，是企业基业常青的灵魂。山东建工的企业文化分为理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，在企业文化建设的实践中，坚持“艰苦奋斗，努力拼搏， 讲求实效，争创一流”的企业精神，结合企业所处建筑行业这一特殊实际提出“创造建筑典范，奉献社会”的经营理念，将企业市场目标定位为“建精品工程，创名牌企业”，并以顾客为导向提出“至诚至信，完美服务，百分之百让用户满意”的服务理念。鉴于工程项目的重要性，山东建工将企业文化定位为项目文化，并以项目文化为主线，实施企业文化向全体员工延伸、向劳务队伍延伸、向工程项目延伸的“三个延伸”战略。

　山东建工企业文化与品牌的塑造与提升紧紧联系在一起，提出了山

　东建工品牌的核心价值观。对社会提供优良的建筑产品；对用户信守合同，竭诚服务；对同仁敬业乐群，笃诚守信，团结友爱，共同前进。树立“用户第一，完美服务”的思想，严格落实承诺服务制度，搞好工程质量回访，使每一项工程成为项目和企业的品牌。山东建工还进行品牌的视觉识别的设计与传播，对企业标志进行注册，施工现场、办公基地等都有统一的标识。建立并逐步完善企业信用制度和信用体系，进一步加强职业道德建设，教育和引导员工牢固树立“对企业负责，对领导负责，对工程负责，对全体员工负责，对社会负责”的五负责理念，在企业内部形成诚信立身、诚信立业，创建诚信山东建工，争做诚信员工的良好氛围，从而使讲诚信、树品牌成为每一位员工的自觉行动，使诚实守信成为每一位员工的价值取向和行为规范，并且以诚信打造山东建工品牌的美誉度，集团连年被评为省、市重合同、守信用企业，跻身于全国用户满意施工企业、中国工程建设社会信用 AAA 级企业、中国质量信誉保证企业、全国建设系统企业文化建设优秀单位的行列。并连续三年荣获全国先进（优秀）建筑施工企业荣誉称号。

　为支持社会慈善事业，集团每年组织“慈善一日捐”活动，2014-2016年共募集善款 20 余万元，近几年通过“慈善一日捐”等形式共向市区两级慈善事业捐款 200 多万元，为社会慈善做出了积极的贡献，被济南历下慈善总会评为慈善突出贡献单位。

　集团建立了完善的服务标准体系。建立了完善的顾客服务和顾客满意制度，开展客户服务全员参与并以顾客为关注焦点，增强客户服务意识。集团编制了《工程回访服务管理办法》，成立了工程回访服务中心，主要负责回访服务的监管及投诉的协调处理。

　作为建筑企业，工程竣工向社会交付优良的竣工产品，只是一个阶段，向用户提供优质的办公环境保障和住宅环境保障，是我们的产品的

　延伸服务。我们专门设置了投诉电话，对于可能出现的问题，及时制止，确保住宅环境安全舒适。集团专门成立了工程回访维修队伍及组织结构，只要用户需要，第一时间进行维修服务。对于过了维修期的，协助用户走相应程序，同时进驻维修队伍，确保及时维修，做到用户满意。

　对于突发性事件，设置了救急维修电话，保障在接到救急电话后，30 分钟内，安排最近的维修队伍到位维修。建立了维修用户的意见反馈机制，维修过后，组织维修督导员进行用户回访，听取用户的意见和建议，同时设立服务监督热线，对维修人员进行打分，满意 10，不满意扣10 分，与工资奖金挂钩，按照月度考核，提高服务水平，达到维修队伍的优胜劣汰。

　服务创新能力。为进一步提高顾客满意度，提升企业的竞争力，集团梳理优化了服务流程。集团工程部及分公司每季度一次对在建工程实施顾客满意度调查，形成《顾客满意度调查表》。工程交付用户使用时，分公司总工要组织项目部对用户入住进行回访维修。在保修期内，各分公司每年至少要组织进行雨季、采暖期之前分两次回访，并安排项目部落实维修。日常投诉的处理：日常直接投诉到分公司的工程用户，由分公司总工组织有关人员进行现场勘查、制定维修方案并实施维修，直接投诉到集团的工程用户，属一般投诉由工程通知分公司落实维修服务，并将处理结果报工程部备案，属重大投诉，则由工程部组织分公司总工对投诉内容进行现场勘查、提出维修方案，报集团总工审批，由分公司总工按方案要求落实维修，维修结果报工程部备案。有关记录要求，分公司回访要编制回访计划，回访实施要有回访或维修记录，集团、分公司两级投诉均应建立投诉记录，年度回访服务总结。

　突出质量创新，强化基础管理。

　集团调整了质量监管方式，将分公司质量管理与项目部质量管理结合起来，即集团工程部直接管理，分

　公司协助管理，项目部全面过程控制管理的模式。其质量保证体系为：集团工程部→分公司总工→项目总工负责制

　建立健全各级质量监督管理制度及记录，强化质量管理，确保目标落实到位。突出落实工程项目的过程质量监督管理，结合住建部《关于印发工程质量安全提升行动方案》三年行动活动为切入点，突出质量行为的检查，提高质量保证能力，着重工程实测实量，保证工程内在质量，注重工程观感，确保工程创奖，严查工程资料，保证及时到位；加强质量风险控制，严查质量不达标分项，加强过程控制，采用 PDCA 循环系统提高质量水平，进一步加大质量奖罚力度，确保集团的品牌形象。

　加强系统管理及培训交流，不断提高系统管理水平；加强工程质量常见问题的治理。将质量常见问题消灭在工程施工过程中，积极参加国家以及省、市组织的工程质量治理行动，不断提升工程质量水平。

　实施精品强企战略，提升山东建工品牌。坚持质量兴业，以争创省、市优质结构杯，济南市泉城杯、山东省泰山杯、国家詹天佑、国家鲁班奖工程等奖项为工作目标，以高大重点工程创奖项为工作重点，强化质量保证体系，全面落实岗位责任制，积极采用现代科技管理手段强化过程控制，认真贯彻执行质量管理体系标准，实现质量管理持续改进。

　住宅工程竣工必须实行一户一验、分户验收制度，严格执行《济南市新建住宅工程初装饰验收规程》的有关规定，编制更具针对性的工程使用说明书，使用户对工程设施全面进行了解，轻松掌握使用方法，真正让用户住的放心、住的舒心，达到用户满意。

　加强建筑节能环保工程的监督管理，提高工程质量水平。一是保温技术，外墙采用聚苯板加防火隔离带处理，地下室室外外墙保温采用防水保温技术，避免热桥，屋顶采用挤塑聚苯板降低传热系数。二是节能门窗技术，外窗采用玻璃中空加真空 3 层窗户，外遮阳采用可调卷帘，夏天把热

　量挡在室外，冬天利用窗户得热。三是吊顶辐射供冷技术，与新风系统匹配，提高节能效果。四是光导照明技术，白天利用自然光供室内照明。五是地源热交换新风系统，利用在建筑物室外埋设 2 米深新风管道，将新风进行地热交换，达到新风处理的节能效果。认真贯彻落实国家《建筑节能工程施工质量验收规范》和住建部发布的《绿色施工导则》要求，做好施工组织设计和施工方案中建筑节能部分的编写，确保集团所施工的工程建筑节能全都达标。

　加大信息化建设步伐，提升集团信息化管理水平（1）充分利用集团信息化管理平台，及时查看工程部上传的质量检查记录，并及时整改反馈，对政府下发的文件、精神及时上传到管理平台，使项目部第一时间掌握最新的质量管理信息，对工程施工组织设计和专项方案以及项目班子审批和考核在信息化管理平台上审评，提高工作效率。（2）充分利用 BIM 技术实现工程动态管理、量化管理、预见性管理，战略部与工程部在新开、高大、重点、创奖项工程项目中大力推行工程项目信息化试点及 BIM 技术的推广应用。

　强化技术质量保证体系，全面落实质量岗位责任制。认真贯彻执行新修订的《山东建工集团施工技术管理制度》，认真落实质量岗位责任制。继续加强对技术质量人员的学习教育和培训，组织参观学习先进单位的先进经验、精品工程等，与时俱进，不断提高工程质量水平。集团公司和各分公司两级技术质量保证体系必须始终保持人员到位责任落实。两级总经理为质量第一责任人，两级总工、工程部长为质量第一管理责任人，项目经理为质量终身责任人。各分公司总工必须按照单位工程与项目经理和项目技术负责人（含专兼职质检员）签订确保结构安全和实现定向质量目标的责任状。各分公司总工程师要按照集团工程部的统一要求，建立本公司的工程技术质量管理台帐，使两级逐步建立起一

　套行之有效、责任清楚、可追溯性强的技术质量管理网络。

　严格质量奖罚制度，对参加鲁班奖、国优工程、詹天佑奖、泰山杯、泉城杯、省、市优质结构杯奖等工程申评的有关部门及责任人员，按集团确定的目标是否实现，将予以一次性奖罚相应数额。

　 强化用人管理，提高人力资源效能。在现代企业管理中，人力资源是其它任何资源所不能替代的最为宝贵的资源，是企业发展和成功的保证。集团近几年来通过实施的一系列人才发展战略的实施和创新，引进和培养了大批人才，为集团抢抓市场机遇做大做强奠定了坚实的基础。企业建立了省级技术中心，以科技研发项目来带动技术人才的实践、锻炼，并申请建立了企业技师工作站，带动了高层次技师等劳务人才的培养、选拔，使各类人才能够在工作实践...

推荐访问:企业自述报告 自述 报告 企业