国税局办税服务厅工作总结例文

　0 2020 年 国税局办税服务厅工作总结

　（ 200 20 年 年 0 01 11 月) )

　一、美化办税环境，形成规范化服务 (一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led 电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应

　用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　（二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度 cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。

　三、完善管理制度，打造效能化服务 （一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，

　每天上班提前分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在个人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

　（二）强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9 月份,我们对个延伸办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

　四、优化业务流程，建立程序化服务

　为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。

　二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

　三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。

　四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理” 的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反

　映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为 100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。

　五、拓展服务手段，构建人性化服务 （一）以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联 pos 机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元月至 12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证

　工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

　（二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。

　（三）阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的 led 电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、

　违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

　六、加强工作考核，建立责任化服务 我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

　一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。

　二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

　三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。

　四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对 9 个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过 3 次的除扣工资外，还要写出书面检查。

　我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！

　附件：

　公务员近三年工作总结

　 三年来，在组织的关心和厚爱下，在各级领导的帮助下，我完成了由一名部队军官向一名公务员的转变，投身新的岗位，成为一名光荣的人民公务员，努力在基层一线，践行全心全意为人民服务的宗旨。现将个人近三年工作总结如下：

　一、始终加强学习，强化政治意识，提高自身素养 坚持以学正知、以学增智、以学强能，在点滴积累中努力提高个人党性觉悟、品德修养和胸怀气魄 一是用政治理论铸魂。以开展“两学一做”学习教育常态化制度化、“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动为契机，认真学习党章党规、习近平总书记重要论述，深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想及党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中精神的内涵实质；依托 X 省干部网络学院，认真完成学习任务，积极参加 X 专题学习，自觉参加街道机关支部组织生活和“两周一学”活动，切实做好学习笔记、写学习心得体会。通过学习，我进一步筑牢了理想信念，增强了政治定力，提高了政治理论水平。

　二是用专业理论强能。围绕党建引领基层治理创新，以岗位实践为平台，深入探索、思考、总结，较快提高了履职尽责能力。为适应新岗位，X 年 X 月，我参加 X 区人力资源和社会保障局组织岗前培训，在区劳动保障监察大队和劳动人事争议仲裁院分别进行为期 X 天的工作实践，了解工作程序，熟悉了办事办文方法，学会了如何接待和服务群众。X年 X 月底，我随街道学习观摩团，赴 X、X 等地，实地观摩学习相关单位党建创新工作做法，拓展了思维。X 年 X 月，

　我带领街道部分社区“两委”干部，参加 X 区在 X 县委党校组织的集中培训，聆听专家授课，提升了业务工作水平。

　三是用丰富知识固本。除了通过工作加强学习，我坚持每天通过“学习强国”，了解党政大事，认真读书、读报，还坚持学习写作知识，提高写作能力。结合工作搞报道，在《X党建》上稿 X 篇、X 省《X 网》X 篇，《X 要闻》上稿 X 篇；负责党委《工作信息》上报工作，共上稿 X 篇；拟制各类台账报表、方案计划、总结汇报等 X 份；牵头创办街道党建工作窗口——“X 组工”微信公众号，累计编发推送各类信息 X余条。

　二、始终爱岗敬业，强化标准意识，确保工作质量 自到街道办事处工作以来，始终感恩组织关心和厚爱，扎根岗位，干好本职工作。

　一是保证工作质量。在党建工作办公室工作，处理通知、撰写材料、下发文件等工作较多。为了树立机关良好形象，不因错、漏导致工作失误，我坚持每一份文字材料都认真校对，反复和社区、街道有关部门核实准确情况，确保“文经我手无差错”。近三年以来，经我手撰写材料近百份，很少出现问题。部分材料因质量较高，屡次受到各级领导的表扬。

　二是敢于攻坚克难。X 月份，因工作需要，被抽调至 X帮助工作；期间，我主要负责文字材料的拟制，对下沟通联络第 X 巡回指导组，撰写高质量材料、稿件 X 余篇，被《X网》、市和区有关媒体刊发。由于工作任务重，我能主动克服工作矛盾和困难，积极完成赋予的各项任务。

　三是积极踊跃担当。2020 年，在疫情防控严峻时刻，我先后担负 X 值班卡点任务，积极克服天气寒冷带来的不良影响，始终坚守岗位，积极宣传疫情防控指挥部各项政策。在值班卡点的同时，我积极完成本职工作，确保不耽搁、不落下。防汛工作开展以来，我担负街道夜间值守工作。在值班期间，我保持高度警惕，积极处置上级下发的任务指示，从未出现任何问题。

　三、始终廉洁自律，强化纪律意识，树立良好形象 始终把廉洁自律看作干事创业的基石，确保做到廉洁奉公。

　一是积极参加廉政教育。时刻谨记公职人员廉洁自律有关要求，事事以合理合法标准来衡量，没有出现违规违纪现象。认真学习领会习近平总书记关于反腐倡廉的有关讲话精神，积极参加街道组织的各类廉政警示教育和文化互动，提高廉洁意识，常怀律己之心，在内心构筑起反腐践廉的堤坝。

　二是勇于进行党性锤炼。不断改进作风，严守法律法规不踩雷区，遵守道德规范不越底线。管好自己，严格自律，经常拧紧“总开关”，做到自重自警自律、慎独慎初慎微。牢记党员身份，积极参加街道机关组织生活，主动加强党性锻炼，接受组织监督；严格落实街道各项制度规定，严守工作纪律，始终保持良好作风，坚定自觉地尊崇党章，常用党员标准审视自己，以实际行动争做绝对忠诚、表里如一的合格党员。

　三是坚持和谐公正待人。在工作中，牢固树立公平公正、

　遵规守法的意识，努力提高工作水平。在办理党政工作事项时，能够严格落实党工委工作指示，不该说的坚决不说，不该做的坚决不做，严格保守组织秘密，坚持工作纪律。在与同事相处中，能够主动团结，在他人有困难时，能够积极主动帮助。

　下一步，我计划从以下3方面下功夫，立足工作岗位需，踏踏实实为人民服务，力争做一名优秀的人民公务员。

　一是在强化思想上下功夫，传承红色基因，干好本职工作。为人民服务并不是一件简单的事情,只有学习弘扬焦裕禄同志对群众的那股亲劲、抓工作的那股韧劲、干事业的那股拼劲，才能达到为人民服务的要求。我将从继续从点滴做起，珍惜岗位，踏实工作；敢于尝试，勇于创新，善于创造性地开展工作，不断提高工作本领；敢于克服困难和挫折，创造性地解决各类难题，积极投身街道各项中心工作。

　二是在强化能力上下功夫，时刻加强学习，努力提高素质。作为一名合格的公务员，必须提高自身的政治理论素养。下一步，我将加强对习近平新时代中国特色社会主义精神的学习，提高思维层次；认真学习和细心揣摩《公务员法》，深刻领会了公务员的内涵，树立了人民公仆意识。虚心向单位领导和身边同事学习，学会工作方法套路，妥善解决遇到的问题。

　三是在优化作风上下功夫，树牢宗旨意识，提升服务水平。全心全意为人民服务，关键在于服务的质量。我将不断培养道德情操，廉洁奉公，不谋私利。同时，在履行职责过

　程中做到依法行政，公正办事，努力实现和维护社会公平。树立经受困难和艰苦环境考验信心与决心，在基层工作中磨练意志，增长才干。在工作中树立大局意识，团结同事，加强协作，提高工作效率和工作质量。

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